IBM. Падение и возрождение великой компании

О странной проблеме Y2K мало кто знал за пределами компьютерных кругов. Когда программисты писали ПО в период с 1950-х по 1980-е, то везде, где им нужно было предусмотреть в программе место для года, допустим – 1988-й, и обеспечить выполнение программой вычислений на основе этой и будущих дат в двадцатом веке, они заложили такую возможность. Однако они не предусмотрели изменение дат в 2000-е, полагая, что все написанное ими программное обеспечение будет заменено гораздо раньше. Они оказались не правы, так как в середине 1990-х старые программы продолжали работать. Технические специалисты забеспокоились, а потом запаниковали, опасаясь, что такое программное обеспечение может перестать работать 1 января 2000 года. Мог произойти сброс дат на 1900 год, а то и кое-что похуже. Государственные регулирующие органы разных стран дали указание банкам, фондовым рынкам и другим критически важным институтам обновить их программное обеспечение таким образом, чтобы оно могло работать после завершения 1999 года. Все выполнили эту работу; возникли лишь незначительные проблемы. Истерика, поднявшаяся в 1998 и 1999 годах, не завершилась предсказанным концом света, но в середине 1990-х этого никто не знал. Устранение проблемы было несложным, но требовало времени. IBM подготовила пакет из более чем 800 000 отчетов, предложений и проектов по решению проблемы Y2K. Судя по всему, каждый банк и каждый финансовый институт решали проблему Y2K. Конкуренция за помощь в этом деле тоже возросла. Герстнер настоятельно призывал к личной целеустремленности в деле «прокладывания курса для наших клиентов и нашей индустрии» на основе «реальности нашей результативности»[833].

Превращение IBM в компанию, специализирующуюся на услугах и консалтинге

Как изменить направление деятельности компании? Этому вопросу посвящен внушительный массив литературы, но как это сделала IBM? Легко рассматривать историю IBM в 1990-е и позже как последовательность вывода продуктов на рынок, байки об эксцентричных и даже плохо себя ведущих руководителях и драматичные события в сфере обслуживания клиентов. Несколько факторов продолжали обеспечивать IBM статус легенды. Это была крупная компания, в которой трудились тысячи людей, контактировавшие с предприятиями в более чем 150 странах, чтобы продавать им технологии широкого применения, изменявшие методы работы экономик и сообществ.

Доходы IBM по сегментам деятельности, 1980–2015

Изменение доли услуг

Рис. 18.1

Доходы IBM по сегментам деятельности, 1980–2015. Данные любезно предоставлены Джеймсом Спором.

Существовали и более глубокие тренды, оказывающие влияние на судьбу IBM и выходившие за рамки карьеры любого CEO, президента подразделения и рядового сотрудника. Наиболее важные из них в итоге нашли свое выражение в тех сферах, где IBM получала свои доходы и прибыли. На рис. 18.1 приведена суть положения дел в IBM с 1980 года до настоящего времени, то есть за период, превышающий 35 лет. Этот период превышал стаж большинства айбиэмовцев, сроки пребывания на своих постах всех ее СЕО и ведущих руководителей, а также членов совета директоров; то же самое касалось и стажа большинства взаимодействующих с IBM менеджеров в организациях клиентов, работы журналистов, собиравших информацию об IBM, и даже стажа тех людей, смыслом жизни которых было «следить» за IBM и передавать то, что они выяснили, аналитикам Уолл-стрит, клиентам IBM и СМИ. На графике показано, что происходило в IBM в течение большей части четырех десятилетий.