IBM. Падение и возрождение великой компании

По мере постепенного продвижения трендов в течение десятилетний они то ускоряются, то замедляются; этот процесс называется циклами или долгосрочными путями развития. У нас возникает ощущение, что они являются результатом действия сил, не поддающихся контролю со стороны людей, точно наступление и окончание ледниковых периодов на планете. Как до сих пор показывало содержание этой книги, эти тренды в большей степени являются результатом действий, предпринимаемых айбиэмовцами, их клиентами и конкурентами, а также представителями властных структур. Результаты всех этих действий (или того, на чем сосредотачивались обозреватели) сводятся к трем трендам, показанным на рис. 18.1. Это то, что они делали, в схематическом виде. Когда главы IBM предпринимали шаги по выводу IBM на путь к будущему росту, они учитывали эти тренды. Как показывает график, львиная доля дохода IBM в 1980 году поступала от сдачи в аренду и продаж оборудования (что неудивительно), однако в течение многих десятилетий и доходы от этого бизнеса, выраженные в долларах, и их доли в общих объемах продаж IBM неуклонно снижались. Небольшие скачки вверх и вниз считались серьезными и интересными тогда, когда они возникали, но не изменяли долгосрочного тренда. Темная область над данными по оборудованию соответствует доходу от программного обеспечения, представляющего собой те продукты, которые использовались в мейнфреймах и ПК, а также (в 1990-е и позднее) продукты для организации сетей и использования в связи с Интернетом. Эти доходы возрастали как в долларовых значениях, так и в процентном отношении к совокупному доходу IBM. Объемы выросли настолько, что в новом столетии и IBM, и ее конкуренты считали компанию самой крупной или второй по величине фирмой в сфере программного обеспечения.

Однако самый крупный сектор деятельности IBM составляли услуги. К 2005 году они перевесили доходы от оборудования; тем не менее компания все еще сохраняла имидж компьютерной фирмы. Доходы от услуг росли вплоть до 2011 года. В главе 19 я рассуждаю о том, почему совокупный доход IBM снижался начиная с 2012 года; но даже тогда тенденция большей доли доходов от услуг сохранялась. Доход от финансирования покупок продуктов был незначительным; эту услугу могли использовать клиенты для финансирования закупок оборудования, как делали, например, банки (или авиакомпании, когда продавали самолеты IBM, а затем брали их у нее в аренду, чтобы улучшить свой баланс). Обозреватели отмечали, что IBM начала серьезно заниматься услугами в сфере IT и консалтингом в 1990-е, но это было бы невозможно, если бы она не пошла по этому пути еще раньше, поскольку на разработку предложений, выяснение, что нужно клиентам и за что они будут платить, формулирование условий контрактов, накопление необходимого опыта и понимание того, как получать прибыль от этого бизнеса, требовались годы[834]

.

За 35 лет IBM изменилась так же сильно, как в то время, когда перешла от продажи табуляторного оборудования к продаже электронных вычислительных систем. Почему эта трансформация происходила так медленно? В 1980-е и позднее IBM была гораздо более крупной компанией, чем в 1950-е и 1960-е. Переход стал насущным для компании, ее клиентов и конкурентов в связи с появляющимися сложными, передовыми технологиями – от персональных компьютеров до Интернета. Однако он проявлялся и в виде сознательных решений, год за годом принимаемых руководством IBM, которое продвигалось в этом направлении по мере появления новых возможностей. Решения были важны на тактическом уровне. Например, когда Герстнер возродил мейнфреймы в середине 1990-х, поступления от оборудования возрастали до конца века, после чего начали снижаться в результате вложений в новое оборудование в связи с проблемой 2000 года (Y2K) и экономическим спадом в различных частях света.