IBM. Падение и возрождение великой компании

Другие лица тоже сыграли существенную роль. Денни М. Уэлш (1943–2004), руководитель Хоу, проработал в IBM 33 года, после того как отслужил в армии США в качестве пилота (1964–1966). Инженер по образованию, в свои первые годы в IBM он работал над такими проектами, как космические программы NASA «Аполлон» и «Шаттл», а позднее возглавлял разработку системы глобального позиционирования (GPS) для правительства США (именно эта технология позволяет людям сегодня получать навигационные указания со своих смартфонов). Во время холодной войны это был чрезвычайно важный инструмент, использовавшийся военными и разведывательными структурами США. Уважаемый, умный и эффективный в качестве технического руководителя, Уэлш быстро продвинулся по служебной лестнице в 1970-е и 1980-е. В 1983 году он руководил многими проектами IBM по интеграции коммерческих систем, а через два года стал вице-президентом и генеральным менеджером важной лаборатории полупроводников в Манассасе, штат Виргиния. Уэлш продолжал руководить выполнением многих контрактов IBM с военными структурами США. В 1991-м он стал президентом айбиэмовской ISSC. Когда в середине 1990-х Герстнер создал подразделение глобальных услуг (GSD), он назначил Уэлша его руководителем. Вначале бизнес подразделения фокусировался на аутсорсинге, в котором Уэлш хорошо разбирался. Не менее важно и то, что он нарастил возможности IBM в области консалтинга и услуг. Консультанты из подразделения глобальных услуг вспоминают его как эффективного, энергичного лидера 90 000 айбиэмовцев (около 40 процентов численности всего персонала IBM). Уэлш с его обезоруживающей южной манерой растягивать слова, свойственной уроженцам Теннесси, обладал такими глубокими познаниями в сфере интегрирования аппаратного и программного обеспечения, каких не было ни у одного руководителя в IBM; крупнейшие клиенты ценили его консультантов.

Помимо того что он был первым в IBM высокостатусным руководителем направления услуг, Уэлш одним из первых в современный период предложил, чтобы IBM занялась в частном секторе тем, что он и подразделение федеральных услуг (FSD) делали в государственном. Он занимал достаточно высокое положение к моменту прихода Герстнера в IBM, чтобы иметь непосредственный доступ к новому председателю совета директоров. Он убедил его расширить бизнес услуг. Герстнер ставил эту идею себе в заслугу, но также намекал в своих мемуарах, что, когда рассматривалась какая-либо стратегическая инициатива, кто-то выполнял работу по проработке ее элементов. Например, для Харрелда это было должностной обязанностью, но еще до его появления в компании отдельным руководителям приходилось лоббировать свои идеи. Заслугой Уэлша было то, что он заставил IBM более энергично переходить к IT-услугам. Выбор момента и хорошее администрирование всегда были ключевыми факторами. В случае IBM 2 июля 1996-го компания объявила, что Министерство юстиции США согласилось упразднить ряд положений мирового соглашения от 1956 года, наиболее важным из которых был запрет на предоставление вычислительных услуг. Теперь Уэлш мог использовать познания компании во множестве продуктов и типов вычислительных технологий. IBM быстро сделалась крупнейшим в мире провайдером вычислительных услуг, однако в 1998-м Уэлшу пришлось уйти в отпуск по состоянию здоровья, и в 1999-м он вышел в отставку. 1 января 2004 года он скончался в возрасте 61 года; так печально завершилась его долгая карьера, в ходе которой он выводил IBM на курс предоставления услуг. Сэмюэль Дж. «Сэм» Палмисано, восходящая звезда на небосклоне IBM, который начинал в продажах, возглавил бизнес услуг, успешно его расширил, добавил к его предложениям реструктурирование процессов и развил сетевые услуги за счет партнерства с телекоммуникационными фирмами. Бизнес в сфере услуг расширялся в глобальном масштабе. К концу столетия в подразделении глобальных услуг работало 140 000 человек.