IBM. Падение и возрождение великой компании

Однако в конце 1990-х и в начале следующей декады начала вырисовываться проблема: клиенты все больше нуждались в консультировании и IT-услугах, специфических для их конкретной индустрии

, тогда как существенная часть предлагаемых IBM услуг по-прежнему были просто услугами в сфере IT. Компания начала развивать специфические для секторов индустрии услуги в Группе консалтинга, но этих усилий оказалось недостаточно; предполагалось, что эту проблему решат консультанты из PwC. В течение нескольких следующих лет некоторые сотрудники PwC решили, что жизнь в акционерной компании открытого типа не для них, другие перешли на иные позиции внутри IBM, и в компанию пришли новые люди. За десять лет с момента приобретения PwC ее контингент оказался достаточно большим (30 000 человек в компании, где работало несколько более 300 000 сотрудников), чтобы подтолкнуть IBM к более избирательной по отношению к различным индустриям деятельности. Предложения товаров и услуг, реклама, маркетинговые материалы, а также технические и управленческие НИОКР стали более специализированными по отношению к индустриям. В своей основе IBM оставалась фирмой, занимающейся информационными технологиями, но она медленно накапливала опыт в сфере услуг, предназначенных для специфических отраслей. Среди них были производство, крупная розничная торговля, банкинг (финансы), страховое дело, телекоммуникации, государственный сектор (главным образом правительства США и стран Европы) и здравоохранение. В этих отраслях давно и широко использовались вычислительные технологии и IT-услуги Денни Уэлша. Эти клиенты обеспечили контакты и идеи, когда после 2010 года IBM начала предлагать продукты и услуги в сфере искусственного интеллекта (такие как суперкомпьютер Watson) и анализ больших данных.

[842]

Подъем программного и спад аппаратного обеспечения

Программное и аппаратное обеспечение оставались второй и третьей опорами бизнеса IBM. В то время как их разработка выполнялась в разных подразделениях, каждое из которых занималось определенным типом продукции (причем для интегрирования продуктов этих двух направлений были предусмотрены соответствующие услуги), оба направления были на слуху и имели важнейшее значение как для клиентов, так для самих айбиэмовцев. Направление программного обеспечения включало в себя нечто большее, чем только операционные системы для мейнфреймов и продолжительную войну с Microsoft по поводу OS/2, которую Герстнер в итоге прекратил. Хотя программное обеспечение обеспечивало все большие доли дохода IBM, мало кто в компании и в компьютерной индустрии уделял ему столько внимания, сколько, по всеобщему мнению, компания уделяла оборудованию. Большинство сотрудников, обозревателей, конкурентов и клиентов по-прежнему воспринимали IBM как поставщика оборудования, относящего программное обеспечение на периферию компьютерного бизнеса. Продажа программного обеспечения была второстепенным вопросом до окончания 1993 года, когда IBM отреагировала на дебаты по поводу «открытого кода», затянувшиеся проблемы с Microsoft, продолжающееся расширение сетей ее клиентами, усиление позиций конкурентов, обслуживающих рынок, и более широкое использование Интернета, то есть на все изменения, произошедшие в 1990-е. Когда айбиэмовцы сосредоточились на программном обеспечении, многие подходили к этому слишком узко. По мнению высшего руководства корпорации, «исполнительные руководители IBM были чуть ли не одержимы стремлением развернуть вспять решения 1980-х и отобрать контроль над операционной системой у Microsoft»[843].