IBM. Падение и возрождение великой компании

Человеческие драмы и трагедии тоже внесли свою лепту. Смерть Тома Уотсона-младшего 31 декабря 1993-го, печальные известия о том, что популярный Денни Уэлш уходит из IBM в связи с ухудшением здоровья, и переживания по поводу сокращений сотрудников напоминали айбиэмовцам, что они живут в эпоху перемен. Герстнер всех научил тому, что для процветания компании и предотвращения отката к ее старым методам перемены необходимы и успокаиваться нельзя. Большинство руководителей, переживших конец 1980-х и начало 1990-х, были готовы требовать, чтобы сотрудники и их начальство никогда не повторяли прошлые ошибки, настаивая на этом, даже несмотря на то, что это могло поставить под угрозу их собственную карьеру, так как они понимали, что в противном случае все равно потеряют работу. Жизнь в IBM становилась жестче; аристократические привычки ушли в прошлое. Казалось, все сделалось зыбким – и никогда так сильно, как 11 сентября 2001 года.

IBM и 11 сентября

Каждый айбиэмовец помнит, где он был в то утро. Я сидел у себя дома за столом, так как проводил телефонную конференцию с коллегами из Франции, Великобритании, Японии и США, которая началась в 8:00 по нью-йоркскому времени. Моя жена, которая никогда еще не прерывала мои разговоры во время телеконференций, вбежала в комнату со словами: «Ты должен это увидеть!» – и включила маленький телевизор на полке. Я увидел знакомые башни Всемирного торгового центра; одна из них горела, а во вторую вскоре врезался самолет. Когда жена вошла, я заглушил звук на своем телефоне, так как не знал, почему она решила меня прервать, но потом сразу понял: «Боже мой!» Я снова включил звук и по громкой связи попросил всех замолчать, а потом объявил, что, по всей вероятности, США подверглись атаке в Нью-Йорке. Наступила пауза, а потом все наперебой бросились задавать одни и те же вопросы. Я начал было пересказывать то, что видел на экране, но через минуту-другую просто сказал: «У всех вас есть телевизор или радиоприемник. Это серьезно. Совещание окончено».

Через четыре часа, потрясенный увиденным, я приехал в местный офис IBM. Все сотрудники были бледны, печальны, потрясены, напуганы, дезориентированы и подавлены. Никто не работал. Телефоны не звонили, объем электронных писем упал почти до нуля. В течение нескольких дней в отделениях IBM по всему миру царил шок; мало какие из них работали в полную силу, за исключением тех, которые располагались в регионах Вашингтона и Нью-Йорка. Один из айбиэмовцев погиб в самолете, который врезался в Пентагон; несколько членов семей сотрудников погибли в других самолетах. Сотни клиентов погибли в небоскребах Всемирного торгового центра; центры обработки данных были уничтожены. Правительство США заявило, что хочет восстановить работу фондовых рынков к утру понедельника, и призвало финансовую индустрию сделать все возможное и невозможное, чтобы показать миру, какими несгибаемыми могут быть американцы.

Это означало, что нужно было восстановить центры обработки данных в считаные дни – со всем программным обеспечением, вычислительными машинами, периферийным оборудованием, кабелями, сетями связи и новым персоналом. Обычно для этого требовалось несколько месяцев. У IBM было 1200 клиентов во Всемирном торговом центре и в двух соседних кварталах. Нужно было развернуть резервные мощности за несколько дней. Айбиэмовцы во всех частях США, особенно в Нью-Джерси, ринулись прибирать к рукам пустующие складские и офисные помещения, которые можно было захватить, арендовать или просто занять на время. Они работали и на своих складах, затаскивая туда оборудование, одалживая машины у клиентов, не прерываясь на сон и отдых. И в понедельник новые центры обработки данных заработали по всей стране, поддерживая финансовую индустрию. Меньше чем за неделю IBM построила 20 новых центров обработки данных и нашла тысячи ноутбуков ThinkPad и рабочих станций для своих нью-йоркских клиентов. Тысячи сотрудников работали в центрах обработки данных и в системе поддержки организаций, оказывающих помощь людям, и государственных органов. IBM немедленно обязалась внести в срочно созданный в Нью-Йорке Фонд 11 сентября 5 миллионов долларов в денежных средствах, технологиях и техническом содействии. Герстнер рассылал послания по всей компании, постоянно информируя сотрудников о роли IBM и благодаря их за то, что они делали, чтобы помочь клиентам и населению.