IBM. Падение и возрождение великой компании

Однако под покровом неизменной риторики проводились изменения более тактического характера. В 2010-м IBM объявила о ряде приоритетов, важность которых в последующие годы возросла. IBM расширила свое присутствие на развивающихся рынках, работая в более чем 170 странах, причем доля доходов, получаемых за пределами США, в совокупных доходах компании возрастала на 1 процент в год, и более половины этого объема компания получала за пределами Северной Америки. IBM начала инвестировать средства в программное обеспечение и услуги со специализацией на аналитике в бизнесе, здравоохранении и государственном секторе. IBM уделяла внимание и облачным вычислениям, хотя выходила на этот рынок медленнее, чем Amazon, Google и следующая за ними по пятам Microsoft. IBM всячески продвигала свою кампанию «более интеллектуальной планеты» как представление о мире, в функционирование которого встроено больше интеллекта (вычислительных операций). В январе 2011-го, когда IBM начала празднование столетней годовщины со времени своего основания в 1911 году, Палмисано по-прежнему фокусировался на доходе, прибыли, маржах, чистой прибыли на акцию, движении денежных средств и выплатах акционерам, основанных на его трехсторонней стратегии упора на услуги, ПО и системы[866]

.

Самым большим источником доходов IBM, как и в прошедшие десятилетия, были крупнейшие, наиболее известные фирмы всего мира, работающие в более чем дюжине отраслей. В этот перечень входили самые знаменитые: ABB, Aetna Life and Casualty, Air France, Banco Bilbao, Bank of Japan, BASF, Bell Canada, Bristol Myers Squibb, Caterpillar, CIGNA, City of New York, Coca-Cola, U.S. Department of Defense, Delta, Deutsche Bank, Disney, Exxon, Ford Motor, General Motors, Goldman Sachs, Japan Post, Kaiser Permanente, Lenovo, Matsushita Electric, Mazda, Nestle, Nissan, Nokia, Novartis, Pepsi-Cola, Pfizer, Reuters, Rockwell International, SABRE, Shell, Sony, Tata, Time Warner, Toyota, Visa, Volvo и другие. IBM могла сказать, что ее клиентами были все предприятия, входящие в список Fortune 1000

, и правительства всех демократических стран. Аналогичный список можно было составить для 1990-го или 2000 года. Диапазон клиентов означал, что IBM поддерживала и расширяла свое присутствие в организациях и свое географическое влияние во всем мире.

Старший вице-президент IBM по связям с общественностью Джон Ивата (р. 1963) постоянно напоминал айбиэмовцам, что IBM является одним из наиболее ценных брендов в мире, стоимость которого в 2007–2008 годах превышала 57 миллиардов долларов. Столь высокая стоимость ставила компанию в один ряд с такими фирмами, как Coca-Cola, Microsoft, GE и Nokia, как наиболее дорогими на планете. Этот высокий статус подкреплялся клиентами, которые говорили, что полагались на свои личные отношения с айбиэмовцами, что IBM создавала «значимые инновации» и что ее сотрудники боролись за «успех каждого клиента». Во время пребывания Палмисано на посту CEO эти цитаты стали новыми элементами «Базовых принципов» IBM. Третья цитата перекликалась с тем, что говорил Уотсон о «доверии и личной ответственности во всех взаимоотношениях».

Проведенное IBM исследование мнения клиентов показало, что самое важное влияние на их восприятие оказывал личный опыт взаимодействия с сотрудниками компании; затем, в порядке уменьшения важности, следовали взгляды аналитиков или профессиональных организаций и мнения коллег, партнеров и друзей. Узнав об этом, Уотсон-старший, должно быть, улыбнулся бы, так как точно такие же факторы влияли на мнение клиентов IBM в период с 1920-х по 1950-е. IBM могла оказывать влияние на клиентов по всевозможным вопросам посредством своих 200 информационных центров, разбросанных по всему миру; к 2008-му в них ежегодно проводилось по 10 000 мероприятий, большинство из которых занимало от половины дня до двух дней. Многое зависело от личных и институциональных отношений. В период правления Палмисано культовый статус IBM, восстановленный Герстнером и его командой, оставался неизменным. IBM предпринимала шаги, чтобы потихоньку восстановить свою традиционную роль информационной экосистемы для мира IT и высшего руководства во многих других отраслях, однако она платила за свои успехи цену (в то время считавшуюся обоснованной), которая обуславливала ее поведение в отношении сотрудников и то, как могли поступать и поступали другие фирмы. В процессе ее корпоративная культура сильно изменилась.

Как изменилась культура IBM