IBM. Падение и возрождение великой компании

Глобализация работ с целью сокращения операционных расходов характеризовала существенную часть деятельности внутри IBM и в других фирмах. Экономисты утверждали, что тогдашняя рецессия в США завершилась в 2011-м, но многие крупные компании продолжали избавляться от сотрудников во многих странах. Это объясняет, почему IBM продолжала переводить работы из стран с высокой стоимостью труда в те, где заработная плата была ниже. Примером могут служить аутсорсинг в Китай в 1990-е, в течение следующего десятилетия – в Индию, а позднее – во Вьетнам и другие страны. Рецессии стали дополнительным аргументом в пользу дальнейшей автоматизации и реструктурирования процессов с целью увеличения возможности корпорации быстро перемещать работы по всему миру. Конкуренты IBM поступали так же. Например, в первую половину 2001-го Dell внезапно уволила около 2000 работников, Winstar Communications – более 40 процентов персонала, а AOL Time Warner – 2400 человек. Как и в предыдущие десятилетия, IBM действовала так же, как и другие аналогичные компании. Когда она это делала, это усиливало аналогичные меры в других предприятиях.

Такое поведение по отношению к работникам отражало реалии постопелевского мира. При Акерсе в IBM сокращение численности работников и их льгот приняло жесткий, но менее изощренный характер. Американские сотрудники, сформировавшиеся в мире полной занятости при Уотсонах, заволновались, и в середине 1980-х (тоже при Акерсе) начались разговоры об организации профсоюза[868]

. После того как полная занятость была упразднена и начались сокращения льгот, возврат к патернализму прошлого был уже невозможен. При Герстнере принятие этих сдвоенных мер активизировалось. При Палмисано их начали принимать еще жестче, и уж совсем неистовый характер они приняли при его преемнице Рометти, под председательством которой увольнение работников и соответствующее сокращение издержек использовались для достижения ее текущих целей. Такова был ее репутация в айбиэмовских структурах услуг и консалтинга начиная с 1990-х. Однако эта репутация не уменьшила восхищения Армонка ее интеллектом и умением взаимодействовать с клиентами и жизненно важными финансовыми рынками.

Тем не менее даже осенью 2001-го опросы сотрудников, проведенные во всех частях компании, показывали, что люди в целом довольны IBM. Уровни понимания стратегии IBM оставались высокими, информация со стороны руководителей высшего звена оценивалась как ясная, и сотрудники превозносили лично Герстнера. Однако люди отмечали, что условия работы ухудшались: удлинялся рабочий день, усиливалось давление с целью достижения результатов, а компенсация не соответствовала этим двум факторам. Примерно половина персонала IBM, работавшего в структурах услуг, полагали, что во внутренних организациях существует достаточный уровень сотрудничества и командной работы для достижения их целей – это был именно тот сдвиг в культуре и работе, которого добивался Герстнер. В конце 1990-х около 60 процентов сотрудников отмечали, что их устраивает баланс между работой и личной жизнью. Однако это стало проблемой в следующее десятилетие; особенное беспокойство у сотрудников стало вызывать то, что в конце пребывания Палмисано у руля корпорация перестала доводить до их сведения результаты подобных опросов.

В то время как высшее руководство фокусировалось на развитии структуры и рабочих процессов, стремясь удовлетворить растущую привлекательность трехсторонних предложений IBM для клиентов (оборудование, ПО и услуги IT-поддержки), сотрудников все больше беспокоила сохранность их рабочих мест. Этот вопрос стал настолько дискуссионным в первую декаду нового тысячелетия в США, а после 2010-го – в Европе и Азии, что пресса стала освещать его все больше и больше. Клиенты заметили, что поддержка со стороны IBM могла внезапно сократиться, исчезнуть или просто стать менее качественной. Сотрудника из США вдруг заменяли индийцем, а местную поддержку – службой помощи в Азии или России по телефону; порой количество прикрепленных к клиенту сотрудников сокращалось. Впервые в истории IBM начали поступать жалобы на языковые барьеры. В первую декаду нового тысячелетия IBM прекратила публиковать данные о численности своих сотрудников по странам и, что еще больше раздражало сотрудников и журналистов, о том, сколько людей сократили. По этим вопросам корпорация хранила молчание, хотя продолжала публиковать пресс-релизы о найме работников. IBM делала это, когда брала на работу новых людей, владеющих навыками аналитической работы или выполнения облачных операций, в менее дорогих странах. Имеющиеся сотрудники подвергались сокращениям.