IBM. Падение и возрождение великой компании

Затем в штаб-квартире IBM разорвалась психологическая бомба. Взрыв был устрашающе похож на тот, который потряс IBM в начале 1950-х, когда ее первый клиент, Бюро переписи населения США, давший толчок развитию бизнеса табуляторного оборудования Холлерита, которое стало сердцевиной деятельности IBM на ее начальных этапах, решил купить свою первую ЭВМ не у нее, а у Univac. Если бы кому-то понадобилось выбрать событие, сильнее всего повлиявшее на решение Уотсона-младшего быстро перейти в область вычислительных машин, это было именно оно. Теперь казалось, что ситуация повторяется в связи с «облачными вычислениями», которые были разновидностью аутсорсинга обработки данных с помощью мейнфреймов. Центральное разведывательное управление США (ЦРУ), крупный пользователь вычислительных операций, переходило к использованию облачных технологий и объявило тендер на этот контракт. IBM вошла в шорт-лист, включавший двух потенциальных поставщиков. 14 февраля 2013 года Бюро выбрало Amazon.com, крупный интернет-магазин, для которого облачные услуги даже не были ключевым направлением бизнеса. Amazon.com утверждала, что, поскольку электронная коммерция очень похожа на облачные вычисления, так как охватывает миллионы людей, получающих доступ к группам серверов с целью обработки данных (заказов), компания сможет обеспечить поддержку большого количества сотрудников ЦРУ. Решение о заключении контракта было тем более поразительным, что предложение Amazon было на треть дороже, чем предложение IBM. IBM выразила протест, так как ее цена была ниже, однако государственные аудиторы ответили, что у должностных лиц ЦРУ имеются «серьезные» сомнения в том, что IBM сумеет обеспечить надежную технологию и облачные вычисления, и оценили ее возможности как «очень слабые». Итак, как ни невероятно, теперь выбирать IBM было слишком «рискованно». Как писал один журналист, «получение пинка под зад от ЦРУ – это микрокосм, отражающий более крупные проблемы, стоящие перед IBM в ее попытках адаптироваться к эре облачных технологий», причем вместо наращивания этих усилий она слишком сильно фокусируется на том, что автор назвал, прибегнув к внутреннему термину, используемому сотрудниками, «Дорожной аварией»[895]

.

Недовольство просачивалось в прессу. В Интернете блогеры обвиняли Рометти в том, что у нее отсутствует концепция, что она и руководство IBM «оторвались» от необходимости использования возможностей облачного сектора и что они сохраняли слишком много уровней руководства. Один из отраслевых обозревателей, Стивен Золман, утверждал, что «культура продаж IBM – это яд», потому что очень много работников службы сбыта не разбирались в продуктах и услугах, которые продавали; вместо этого они были одержимы стремлением заключать как можно более выгодные сделки. Более того, компенсация руководителей была привязана непосредственно к достижению компанией целевых показателей по прибыли на акцию, заложенных в «Дорожную карту – 2015»[896]

. Других беспокоило, что экспорт услуг в другие страны (в офшор) снижал эффективность работы IBM в Северной Америке и Западной Европе. Успехи в IBM должны были начинаться «со стратегии, рассчитанной на то, чтобы произвести впечатление на более широкий круг людей, чем инвесторы с Уолл-стрит», однако Рометти продолжала «воспроизводить одно и то же» вместо того, чтобы реагировать на изменяющиеся рыночные условия[897]

. Клиенты покупали меньше машин и программного обеспечения для своих помещений и больше – вычислительных услуг, предоставляемых по подписке на облачные сервисы.

Несмотря на увеличение дивидендов, заголовки в СМИ становились все более неприятными, например: «Резкое снижение продаж IBM привело к тому, что ее акции стали единственными, у которых падал курс по индексу Доу-Джонса за 2013 год». Совокупные объемы продаж в 2013-м сократились из-за вялых продаж оборудования, которые нельзя было скомпенсировать растущими продажами программного обеспечения и услуг. Рометти обвиняли в попытке замаскировать это с помощью сокращений персонала, оптимизации налогообложения и продаж активов с целью повышения прибыли на акцию. В конце декабря 2013-го один из управляющих портфелем активов, Тодд Ловенштейн, сетовал: «Мы не думаем, что инвесторы собираются платить за прибыль на акцию, полученную в результате финансового инжиниринга». Они «хотят видеть рост общего объема продаж, а IBM попросту не участвует в этом тренде»[898]

. Сторонники IBM среди журналистов, блогеров и отраслевых обозревателей теперь строили предположения в отношении того, как IBM могла бы решить свои проблемы[899].