IBM. Падение и возрождение великой компании

В первом квартале 2014-го доход снова сократился на 4 процента по сравнению с предыдущим годом. В своем обращении Рометти перенесла акцент на рост: «В первом квартале мы продолжали принимать меры по преобразованию части направлений бизнеса и по агрессивному переходу к нашим стратегическим сферам роста, включая облачные сервисы, аналитику больших данных, социальный и мобильный сектор, а также безопасность». Она добавляла: «В течение 2014 года мы начнем замечать положительный эффект от этих мер»[906]. Тем временем стоимость акций IBM понизилась примерно на 20 процентов. По мнению одного из критиков, до этих пор рыночная поддержка IBM обеспечивалась за счет «25-процентного сокращения персонала IBM, большая часть которого была уволена из структур компании, занимавшихся оборудованием. Когда такое было хорошей новостью? Компания называла это «перебалансированием своих кадров», выполняемым, чтобы лучше сосредоточиться на ее новых приоритетах, включающих аналитику, а также облачные и когнитивные вычисления». Тот же критик, однако, писал, что «компания наконец уладила вопрос со своей историей недоинвестирования»

[907]. CNNMoney

изложил проблему более лаконично: «Через два года пребывания Джинни Рометти на посту CEO перед компанией встала двойная дилемма: доходы сокращаются, и компании не удается достичь своих амбициозных целевых показателей чистой прибыли на акцию»[908]. Уолл-стрит начала испытывать беспокойство по поводу ее приоритетов и способности выполнять свои обязанности.

Forbes перешел на личности, заявляя, что, «по-видимому, руководство IBM сбилось с пути», и добавляя, что «управление прибылями – это не то управление, которое нацелено на долговременный успех»; в заключение было отмечено, что «реальные проблемы – сокращение затрат на НИОКР, возросшая задолженность, массированный выкуп акций» – сдерживали оптимизм по отношению к компании. Тот факт, что другие фирмы тоже практиковали массированный выкуп своих акций, не имел значения – IBM воспринималась как компания, попавшая в действительно тяжелое положение[909]

.

Сообщения айбиэмовцев, которых все это достало, просачивались в СМИ: июньские протесты айбиэмовцев во Франции, недовольных условиями работы; до этого – жалобы сотрудников различных заводов IBM в США и Латинской Америке; сообщения о сокращениях в Индии. В сентябре сотрудникам в различных отделениях компании было заявлено, что их квалификация не соответствует должному уровню и поэтому они должны пройти дополнительное обучение, чтобы остаться в компании; при этом во время этого обучения их зарплата будет урезана на 10 процентов. Люди были потрясены, так как обычно обучение оплачивал работодатель, а не работники. Эта акция была воспринята как еще один акт копеечного финансового инжиниринга, направленного на сокращение расходов, в то время как адекватного роста доходов добиться не удавалось. Люди начали спрашивать, что происходит. Где совет директоров, когда он так нужен? Что говорит такой поступок о ценностях IBM? Разве IBM не вводила клиентов в заблуждение, когда говорила, что обладает всей необходимой квалификацией, чтобы их обслуживать, и оправдывала этим свои цены, а сама тем временем обвиняла своих работников в том, что у них этой квалификации не было? Один из журналистов задавался вопросом о роли Рометти. Может, это был непродуманный поступок руководителя, предпринимающего «непробиваемо тупые шаги, не ставя никого в известность»? Ответом передовицы на этот вопрос была рекомендация руководству IBM: «Не будьте идиотами»[910]. Заголовки стали неприязненными, причем даже в тех СМИ, которые исторически были дружелюбными по отношению к IBM; например, на сайте The Motley Fool появился такой: «Не следует ли Доу-Джонсу избавиться от International Business Machines Corp?»[911] Все это достигло апогея 20 октября 2014 года.