IBM. Падение и возрождение великой компании

Почему нам небезразлична судьба IBM? Есть много компаний, которые могут заполнить ее рыночные ниши. Джинни Рометти была права, задаваясь вопросом о том, насколько значимой является IBM. Мы неравнодушны к этой компании по всем тем причинам, по которым была написана эта книга. Мы узнали, что у IBM обычно имелись продукты, имеющие ключевое значение для благополучия тысяч компаний и даже целых отраслей, которые обеспечивали повышение уровня жизни в развитых странах, а также продуктивности и эффективности работы людей. Она была большой и достаточно богатой, в ней работало достаточно много умных людей, и в двадцатом веке она занимала именно те позиции, на которых могла исполнять главенствующую роль. IBM пришлось зарабатывать свой культовый статус и доходы, превысившие триллион долларов. За время ее существования человечество быстро разбогатело, продолжительность жизни выросла на треть, показатели смертности упали настолько, что составляют лишь малую толику того, какими были ранее, а жизнь стала безопаснее, комфортнее и здоровее[950]

. Решить эти задачи было непросто, но IBM оставалась в гуще работ по их решению. Здесь рассказана история отнюдь не безупречной, хорошо управляемой, эффективной компании. Подобно биографиям великих исторических деятелей, эта корпоративная биография говорит о том, что IBM являлась колоссом на глиняных ногах, но при этом была толковой и успешной. Вся эта история подводит нас к настоящему моменту. Что мы можем сказать об этой компании?

Мы начнем с диагностирования отрицательных условий, которые невозможно вежливо замять, а затем оптимистично посмотрим на то, какие преимущества есть у IBM. Недостатки и преимущества настолько всеобъемлющи, что выходят за рамки любого айбиэмовца, СЕО или совета директоров и поэтому имеют ключевое значение для понимания IBM. После этого анализа мы подытожим традиции IBM, оказавшие влияние на работу миллиона сотрудников в 178 странах в течение последних 130 лет. Пришло время дать оценку истории IBM так, как это делают историки, экономисты и руководители бизнеса. Сначала мы рассмотрим проблемы, которые стоят перед IBM, а затем – реалии, которые делают ее будущее оптимистичным. Мы объединим накопленный ею столетний опыт в единую тему для обсуждения в контексте общих показателей ее эффективности. Поскольку история IBM продолжается, полезно взглянуть на глобальную роль, которую компания играет сегодня. Я заканчиваю эту главу кратким резюме значения IBM и ключевых тем этой книги.

В чем заключается беда IBM

У IBM две проблемы: финансовые показатели и ошибки в стратегии. Во-первых, ее доход сократился более чем на 20 процентов – с 105,5 миллиарда долларов в 2012 году до 79,1 миллиарда в 2017-м, и многие хотели возложить за это вину на CEO компании, Джинни Рометти. Это было справедливое обвинение, так как в заслуги CEO ставится все хорошее, что делают их сотрудники, и, следовательно, именно CEO нужно винить за то, что было сделано плохо. Как часто говорят айбиэмовцы, «это профессиональные издержки» – вы ставите себе в заслугу удачи, но также глотаете гнилой бизнес, который вам любезно оставил ваш предшественник. Во времена, когда в корпоративных культурах ценится рост, показатели валового дохода IBM разочаровывали, несмотря даже на то, что фирма умудрялась получать хорошую прибыль за счет тщательного контроля над расходами и переключения на более прибыльные сегменты роста IT-индустрии. На фоне сокращающихся показателей доходов и доли рынка Рометти сократила численность своего персонала и передислоцировала многих людей; это была болезненная процедура. В результате этих действий моральный дух сотрудников ослабел – как и их стремление к самоотдаче; одновременно возникла целая армия обиженных бывших сотрудников, многие из которых перешли на работу к клиентам и конкурентам IBM. Как ни защищай то, что сделала IBM для преодоления своих текущих трудностей, Рометти и K° все равно будут подвергаться порке в книгах по истории независимо от того, решат ли историки, что они этого заслуживают, или нет[951]. Такой стала судьба Джона Акерса, и это печально, так как теперь мы знаем, что ему пришлось расхлебывать последствия решений, которые ставил себе в заслугу его предшественник, даже несмотря на то, что Акерс помогал их реализовывать, когда еще не стал председателем правления, и принял едва ли не фатальное решение о дроблении компании на части.