IBM. Падение и возрождение великой компании

Дополнительные упреки со стороны сотрудников, пенсионеров и прессы касались традиционной склонности IBM к бюрократическому поведению, особенностью которого был значительный объем микроменеджмента, осуществлявшегося корпоративным центром, штаб-квартирами подразделений и руководством находящихся непосредственно под ними уровней. Например, нередко спускались приказы о запрещении всех командировок в конце квартала или о том, что для мелких расходов на поездки или канцтовары требовалась подпись вице-президента подразделения или генерального менеджера. Начиная с 2004-го в большинстве подразделений часто сокращались расходы на обучение – в некоторых случаях до ничтожных сумм. Распад традиционной культуры продаж и уважения к людям, существовавшей в IBM (ее «Базовых принципов»), оставался поводом для критики более 30 лет. Независимо от того, что корпорация делала для смягчения или опровержения этих обвинений, они оставались в силе. По большому счету, это была самая дискуссионная тема, наиболее громогласно поднимавшаяся сотрудниками с большим стажем (наряду с критикой зацикленности IBM на финансовых стратегиях). Однако многие критики видели беду IBM в сочетании ухудшения финансовых показателей, снижения объемов продаж в традиционных направлениях ее бизнеса и медленного роста доходов от ее когнитивных и других императивов[963]

.

В чем заключаются плюсы IBM

Если бы все эти претензии отражали всю правду в целом, можно было бы ожидать, что компания скоро погибнет. Однако история и текущее положение IBM показывают, что у нее имеются и плюсы, которые можно положить на позитивную чашу исторических весов. Доводы в пользу IBM начинаются с ее размера. В начале 2018-го в IBM работало приблизительно 378 000 человек в более чем 170 странах. Критики отмечают, что численность сотрудников понизилась на 56 000 с 2012 года, когда она составляла 434 000; при этом, по некоторым оценкам, в промежуточный период IBM уволила 78 000 сотрудников, некоторые из которых были заменены работниками с иной квалификацией, причем многие пришли в компанию в результате поглощений. Как бы то ни было, численность сотрудников остается высокой. Из этих людей в настоящее время около 120 000 работают в Global Business Services (GBS), направлении услуг IBM, причем большинство из них являются специалистами в области информационных технологий.

Исследовательское подразделение IBM, штат которого составляет несколько тысяч человек, остается одним из крупнейших собраний докторов технических и компьютерных наук в мире. Эта группа представляет собой достояние всемирного значения, раскиданное по десятку лабораторий, находящихся в различных странах. Они несут основную ответственность за развитие технологии искусственного интеллекта Watson. Персонал подразделения получил все знаменитые награды, присуждаемые техническим специалистам и ученым, работающим в области компьютерных наук. Некоторые из сотрудников являются нобелевскими лауреатами – например, Лео Эсаки (1973), Герд Бинниг и Генрих Рорер (1986), Георг Беднорц и Алекс Мюллер (1987), а также бывший сотрудник IBM Уильям Э. Мернер (2014). Когда IBM хвастается своими техническими достижениями, они обычно являются плодами деятельности этих исследователей, однако небольшой контингент ее «IT-архитекторов» тоже ценится очень высоко, поскольку они работают непосредственно с клиентами[964]

.

Несмотря на трудности IBM с расширением бизнеса, он продолжает впечатлять. Ежегодно он приносит около 80 миллиардов долларов дохода. Прибыли стабильно высоки – в 2017-м они превысили 8 миллиардов. Чтение годовых отчетов компании за последние несколько лет является контраргументом для пессимистического анализа. Выплачиваемые дивиденды, составляющие около 3,4 процента, не хуже или даже лучше, чем дивиденды других крупных предприятий; при этом компания выплачивает их десятки лет. В 2016 и 2017 годах аналитики фондового рынка снова начали благосклонно поглядывать на акции IBM, давая понять, что у них есть будущее.