IBM. Падение и возрождение великой компании

Еще важнее то, что IBM остается центром значительной части глобальной экосистемы информационных технологий – престол, который она занимает десятки лет. Конечно, это уже не трон, которым он являлся в 1960-е и 1970-е, теперь это диван, который компания делит с Microsoft, Google, Amazon и Apple. IBM по-прежнему имеет репутацию компании, привнесшей в деловую/техническую систему нечто большее, чем только технологию. Вот почему, когда IBM, например, реализует новую кадровую политику, другие фирмы внимательно за этим наблюдают. И вот почему, когда она сделала упор на акционерной стоимости, она и другие компании следовали тому, что считалось разумной практикой. Короче говоря, она остается одним из культовых международных предприятий, а ее имидж выходит за рамки любой конкретной технологии. Томасу Уотсону-старшему принадлежит заслуга инициирования вывода IBM в центр коммерческой экосистемы в 1920-е. С тех пор каждое поколение лидеров IBM стремилось удержать или укрепить эту позицию. Иногда это положение оказывалось неловким, например, когда IBM оказалась на грани гибели в начале 1990-х и даже в последнее время.

IBM – один из наиболее широко известных брендов. Начиная с 1930-х деловая пресса постоянно причисляла ее к наиболее уважаемым корпорациям, а позднее оценивала как самую крупную компанию в вычислительной сфере. В рейтингах IBM занимала место среди пяти крупнейших компаний в мире (без учета отрасли) и редко уступала эту позицию.

В 2012 году Interbrand, ведущее агентство по бренд-консалтингу, оценило бренд IBM в 75,5 миллиарда долларов. Айбиэмовцы с многолетним стажем восхищались тем, как эти три маленькие буквы – IBM – открывали им доступ к руководству на всех уровнях во всех отраслях и во всем мире; мало какие фирмы могли обеспечить такое. У большинства айбиэмовцев, работающих с клиентами, есть истории о том, как им говорили, что IBM – «национальное достояние», даже в мрачные времена начала 1990-х и затем в период после 2012-го. Даже некоторым конкурентам компании не нравилась мысль о том, что ее может не стать. Имидж IBM, складывавшийся в течение почти ста лет, отражал ее деловую репутацию (гудвилл), которая была результатом ее достижений.

В течение целого века величайшим активом IBM была ее корпоративная культура. В этой книге о ней много сказано, и не без оснований: каждое поколение айбиэмовцев считало ее наиглавнейшим достоянием корпорации после ее людей. Культура IBM была культурой оптимизма и меритократии, ключевых принципов любого бизнеса, где доминирует сбыт. Под культурой подразумеваются ценности компании и ее мировоззрение, а не только поведение. Несмотря на усилия глав компании, направленные на изменение и, в течение их правления, «обновление» трех основных «Базовых принципов», они в той или иной форме уцелели. Слоган Уотсона-старшего «ДУМАЙ» тоже сохранился; после окончания правления Герстнера этот слоган снова вытащили на свет божий и воздали ему должное в столетнюю годовщину IBM, которую корпорация отмечала в 2011 году. Представления об обслуживании клиентов, превосходстве во всем, что делалось, и уважении к человеку (под которым подразумевались сотрудники) то усиливались, то затухали. Во времена правления Герстнера он вновь сделал акцент на важности внимания к клиенту – айбиэмовцы решили, что это также подразумевало обслуживание клиентов. Хотя Палмисано подтверждал значимость «Базовых принципов», обращаясь к айбиэмовцам, те начинали воспринимать его как нарушителя самого важного для них принципа – уважения к человеку; такое отношение к нему возникло из-за сокращений персонала. Мало кто считал, что Рометти дорожила этим базовым принципом; в заслугу ей ставили, хотя и неохотно, лишь то, что она в итоге все-таки вспомнила о тех, кто платил по счетам: клиентах. Слишком многих айбиэмовцев уволили за время ее пребывания на постах CEO/председателя совета директоров и (ранее) главы консалтингового направления IBM.