IBM. Падение и возрождение великой компании

Изменение технологий опрокинуло устоявшиеся стратегии в отношении продуктов и планы по их выводу на рынок не только для IBM, но и для всех вендоров; при этом и они, и их клиенты испытали травмирующее воздействие технических перемен, невиданное с момента появления паровых двигателей на заводах и в транспортных средствах в девятнадцатом веке, и последующих преобразований, вызванных появлением двигателя внутреннего сгорания и электричества. Информационные технологии воспринимались как аналог термина революция. Они были радикальными, переворачивали многие вещи вверх дном и изменяли то, как работал мир, в период жизни одного поколения. Несколько цифр дают представление о степени их воздействия. Между 1986 и 2007 годами объем информации (данных), которую можно было хранить в компьютере,

ежегодно возрастал на 23 процента. Объем информации, пересылаемой с помощью средств телекоммуникаций, ежегодно

возрастал на 28 процентов. Вычислительная мощность компьютеров ежегодно возрастала на 58 процентов. Все данные, переданные с помощью телекоммуникаций в 1986 году, в 1996-м можно было переслать по сети за две тысячные доли секунды. Иными словами, увеличение объема данных за один год (с 2006-го по 2007-й) превысило весь объем данных, пересланных по сетям связи за все предшествующие десять лет

[973]. Хотя к середине 1960-х уже существовали надежные «правила движения», позволяющие предсказывать подобные изменения, разработка продуктов и применений по этим правилам оказалась трудным делом, а правильный выбор момента всегда был проблемой. Когда я проводил исследование того, как в 18 отраслях в США использовались компьютеры, трудно было найти компанию или отрасль, где правильно понимали бы преобразования, с которыми они столкнутся, и учитывали их при планировании. Казалось, все осторожно продвигались вперед на ощупь – с энтузиазмом, но всегда неуверенно[974]

. Удивительно, как кто-то из компьютерных вендоров вообще умудрился пережить вторую половину века – большинству это не удалось.

Это замечание подводит нас к столь же важному вопросу: управлению IT-бизнесом с практической точки зрения. Три маленькие фирмы, сформировавшие C-T-R, работали с различными степенями эффективности, но достаточно хорошо, чтобы обеспечить создание холдинговой компании. Привлечение опытного и талантливого руководителя из большой компании в лице Уотсона-старшего позволило этой холдинговой компании получить представление о том, какой она станет, если превратится во вторую NCR. Уверенность в себе, оптимизм, развитие крупного бизнеса и больших государственных учреждений, которые с жадностью потребляли данные, а также растущая глобальная экономика открыли для IBM возможности роста. В важнейший период 1914–1941 годов ей повезло с лидерами, которые решили вывести ее из эмбрионального состояния и добились того, что из Второй мировой войны она вышла большой, возмужавшей и уважаемой. Переход от табулирования к электронным вычислениям определил судьбу корпорации. Сегодня мы знаем, что в период с начала 1960-х до 1980-х во многих странах свыше 70–80 процентов всех инсталлированных компьютеров были изготовлены IBM. Именно тогда IBM стала центральным узлом экосистемы информационных технологий, которые так сильно изменили методы работы до распространения Интернета.

Эта компания – человеческие существа, а не машины; личности, а не продукты; люди, а не недвижимость.