IBM. Падение и возрождение великой компании

Истории обоснованно фокусировались на воздействии, которое технологические изменения оказывали на IBM и ее соперников. Полезные подходы к изучению опыта IBM предложили такие историки и экономисты, как Альфред Д. Чандлер-младший, Ричард Р. Нельсон и Джованни Доси, которые разрабатывали вопрос «зависимости от предшествующего развития» в крупных предприятиях. Основная идея состоит в том, что, вступив на путь использования какой-то технологии, компания «привязывается» к ней и расширяет ее, а ее жизнь подвергается влиянию этой технологии. Из-за этой зависимости становится трудно перейти на другой путь. Например, если вы используете программу Microsoft Word, вам не захочется использовать другой текстовый редактор – хотя бы потому, что в этом случае придется учиться использовать новый программный продукт. Захотите ли вы сменить свою клавиатуру на другую, расположение букв и цифр на которой отличалось бы от того, что принято сегодня? Если бы вы были клиентом IBM, использующим мейнфреймы System 360 или 370, стоимость перехода на другие платформы была бы для вас неподъемной. Таким образом, зависимость от предшествующего пути развития реальна и прослеживается во все периоды истории IBM. Для большинства пользователей это был известный технологический путь, которым они двигались, если их поставщики обеспечивали постоянные инновации и более экономически оправданные продукты; именно так обстояло дело с клиентами IBM. С другой стороны, такая зависимость осложняет (хотя не обязательно предотвращает) переход на новую платформу; с этой возможностью IBM сталкивалась каждые десять лет своего существования.

Каждая платформа в истории IBM требовала разных навыков, знаний и действий, поэтому, когда компания переходила с одного продукта на другой, изменялась вся организация и то, что делали ее работники; то же самое происходило с клиентами. Посмотрите на рис. 20.1, 20.2 и 20.3. Они показывают, что IBM прошла через три технологические эпохи, причем при переходе от одной к другой они отчасти перекрывались. Даты каждой эволюционной эпохи являются приблизительными, так как сроки их окончания могут быть спорными. Существенным здесь является то, что три технологические эпохи IBM включают те самые фазы, которые экономисты, руководители бизнеса, историки и преподаватели бизнес-дисциплин используют в качестве общей схемы для описания технологической эволюции: запуск, рост, зрелость и упадок. Три режима IBM очевидны: табуляторные устройства, ЭВМ (мейнфреймы) и, для упрощения, системы распределенных вычислений, охватывающие мини-компьютеры, ПК и другие настольные машины, а также программное обеспечение. Эпохи всех продуктов перекрывались, но, взглянув на всю картину в целом, мы увидим, что их три.

Рис. 20.1

Рис. 20.2

Рис. 20.3

Из этих графических представлений можно сделать несколько выводов. Во-первых, вводный период – фаза запуска – продолжался дольше, чем можно было бы подумать. В случае табуляторного оборудования он продлился несколько лет. Но десять лет на запуск новой технологии считались нормальным сроком; такой период понадобился Уотсону-старшему для превращения C-T-R в прото-IBM. Во-вторых, период роста удлинялся при переходе от предыдущего технологического режима к следующему, что предполагает зависимость от предшествующего развития, тормозящего внедрение нового оборудования. Именно это показывал опыт продавцов и их клиентов при переходе от одного режима к другому. В-третьих, наступал период зрелости – лучшая сторона зависимости от пути развития, характеризующаяся постепенными, менее болезненными переменами. Это время, когда поставщики и клиенты вполне освоились с технологией и применяли ее наиболее эффективно и широко. Зависимость каждого от этой технологии достигала максимума. В-четвертых, когда появляются новые технологии, достаточно привлекательные для того, чтобы как поставщики, так и пользователи их освоили, наступает упадок старых. Это приводит к грандиозной смене продуктов, знаний, которые все накопили, бизнес-моделей, источников и объемов дохода и прибыли, а также к крушению или перелому в карьерах людей. Это период вытеснения и замещения одной технологии другой. Это та фаза в жизни технологии, которая приковывает к себе наибольшую часть внимания историков, экономистов и специалистов по управлению бизнесом.

Ученые, инженеры и руководство IBM были знакомы с динамикой режимов и преобразований. Вскоре после выхода в свет книги Клейтона М. Кристенсена «Дилемма инноватора» в 1997-м ее начали активно читать и обсуждать в IBM[975]. Цитаты из этой книги регулярно появлялись в слайдовых презентациях, включая те, которые были подготовлены стратегами штаб-квартиры корпорации и подразделений разработки продуктов; это было продолжением давно укоренившейся практики внимательного отношения к тому, что ученые и другие специалисты говорили о технологиях[976]

.

Таблица 20.1

Этапы циклов развития технологий IBM, 1888–2017 (продолжительность фаз в годах)