IBM. Падение и возрождение великой компании

Финансовые показатели IBM вызывают вопрос: всегда ли рост является хорошей вещью? Мантра американского бизнеса, закрепленная преподавателями бизнес-дисциплин, десятки лет обучающими студентов и менеджеров, гласит, что рост желателен. Я не могу здесь ответить на этот вопрос; однако мы можем сказать, что IBM разделяла это убеждение и учитывала то, как инвесторы и брокерские фирмы настаивали на том, чтобы IBM ежеквартально наращивала доходы, прибыль, дивиденды и стоимость акций. Такая точка зрения оказалась разрушительной для каждой реализации стратегии роста начиная с середины 1980-х. CEO компании, от Опеля до Рометти, сетовали на это, поскольку знали, что невозможно управлять крупным предприятием на квартальной основе (они пытались это делать). Эти попытки привели к тому, что они подрубали сук, на котором сидели, предпринимая меры от постоянных сокращений персонала до пошагового сокращения социального пакета, премий и заработной платы. Они понимали, что рост ради роста, доходы ради доходов никогда не были достаточными. Как и Томас Уотсон-старший, они знали, что чистая прибыль важнее, чем наращивание продаж.

Сквозь всю историю IBM, даже во времена, предшествующие созданию C-T-R, красной нитью проходило стремление способствовать созданию лучшего мира. Это стремление было больше чем благородным: оно было масштабным, даже когда IBM была маленькой. Уотсон-старший говорил о «мире во всем мире благодаря глобальной торговле», а почти через сто лет Рометти спрашивала, как сделать IBM «необходимой» для мира. Подобные воззрения можно принять за высокомерие или безумную самоуверенность, но в действительности это было не так, потому что айбиэмовцы много десятилетий чувствовали, что обладают достаточными способностями и возможностями для того, чтобы изменить методы работы всего мира. Они считали, что это их моральная обязанность, а не просто хороший бизнес. Сейчас мы, например, знаем, что использование вычислительных систем в странах, где работала IBM, было более широким, чем там, где ее не было, даже в случае наличия других поставщиков. Сегодня айбиэмовцы полагают, что существует потенциал для лечения рака с помощью искусственного интеллекта – суперкомпьютера Watson. Эти люди не из тех, кто далек от реальности, – они образованны, умны и успешны; к тому же за ними стоит организация, способная на многое.

Ключевой особенностью таких компаний, как IBM (международных компаний), если цитировать Роберта Фитцджеральда, который долго изучал их деятельность, является то, что «они обладают способностью транснационального перемещения из своих отечественных экономик или транснационального развития на зарубежных территориях. Во многих случаях именно обладание такими качествами обеспечивало международным компаниям возможность диктовать свои условия зарубежным государственным органам и другим структурам, которым нужен был доступ к ноу-хау и ресурсам, контролируемым иностранным бизнесом. В некоторых случаях значимость международной компании обеспечивала ей преимущества по отношению к собственному (отечественному) правительству»[979]. IBM расширяла свое влияние таким же образом, как и другие многонациональные компании, используя информационные технологии и все более образованный персонал. Нижеприведенные строки Фитцджеральда вполне можно отнести к IBM.