IBM. Падение и возрождение великой компании

Как и другие международные корпорации, IBM способствовала развитию глобализации. Вычислительные средства позволили производственным фирмам десегрегировать процесс производства, переведя работу в наиболее экономичные уголки планеты благодаря дешевизне переноса ноу-хау и средствам связи. Дорогие работники Северного полушария уступили позиции более дешевым, находящимся в Южном полушарии, однако и те и другие продолжали приобретать ноу-хау и информацию, используя информационные технологии для координирования действий. IBM продавала множеству стран возможность быстрой индустриализации развивающихся экономик, благодаря чему они могли присоединяться к промышленно развитым старым странам, которые, по словам экономиста Ричарда Болдуина, «преобразили мировую экономику». Если быть точнее, Болдуин отмечал, что страны большой семерки (G7), которые являлись клиентами IBM с начала двадцатого века, «деиндустриализовались», в то время как другие индустриализовались (например, Тайвань, Китай, Индонезия и Бразилия), причем молодые государства продемонстрировали «впечатляющий рывок роста», который начался в основном около 1990 года. Это вызвало «бум в экспорте потребительских товаров и в ценах», в результате которого доля индустриализирующихся стран в мировом ВВП в первые годы нового тысячелетия вернулась к уровню периода начала Первой мировой войны. «Почти все развивающиеся страны провели широкую либерализацию своей политики в сфере торговли, инвестиций, капитала, услуг и интеллектуальной собственности», – отмечал Болдуин. Вот почему IBM могла нанимать десятки тысяч индийцев и находить спрос на свою продукцию в каждой преобразующейся экономике на планете. Я согласен с Болдуином в том, что «в основе всех этих гигантских перемен лежало выравнивание того чрезвычайно неравномерного распределения производственного ноу-хау, которое сложилось» в период между 1820-ми и 1990-ми годами[984]

.

История IBM также проливает свет на вопросы лидерства, которые играли столь важную роль в реализации тех изменений, которые описывали Болдуин и другие. Хотя об управленческих методах IBM написано немало, компания с такой продолжительной историей дает дополнительную пищу для размышлений. Когда компания существует так долго, ее управлением занимаются разные CEO. Айбиэмовские CEO возглавляли компанию по 4–10 лет, за исключением Т. В. Лирсона, который временно исполнял обязанности главы компании (до занятия этой позиции Фрэнком Кэри), когда Том Уотсон-младший был вынужден сложить полномочия после инфаркта. Три СЕО IBM были уверенными в себе, дальновидными мыслителями, которые правили с непререкаемостью императоров: Томас Уотсон-старший, в меньшей степени – его сын Том-младший (и в еще меньшей степени его второй сын Артур – в World Trade), а также Лу Герстнер. Они знали, чего хотели, и установили твердую и непосредственную централизованную власть над компанией. Хотя эти лидеры много говорили о делегировании полномочий, они были гораздо более склонны делегировать ответственность за предпринятые действия и за неудачи. Фрэнк Кэри играл на культуре и организации компании, точно скрипач-виртуоз. Он знал, как «использовать систему», чтобы получить желаемое. Сэм Палмисано проявлял некоторые из этих качеств, но без колебаний использовал наработки Герстнера и покушался на «Базовые принципы», когда считал, что необходимы преобразования.

Если оценивать других СЕО так, как их оценивали сотрудники, вывод будет состоять в том, что, если кто-то занял высокую позицию в централизованной власти, это еще не означает его всемогущества. Технократ Джон Опель совершил ошибку, расширяя компанию без понимания того, что происходит с технологическими основами, определяющими судьбу IBM. Его преемник, Джон Акерс, менее способный управлять организацией IBM и огорченный этим обстоятельством, должен был исправлять ошибку Опеля; если бы он сделал только это, мы могли бы оценить его как руководителя среднего уровня. Но он был тем самым CEO, который согласился с теми людьми в компании, которые хотели расколоть IBM, поэтому совет директоров пришел к решению о его увольнении. Они справедливо признали результаты его деятельности провалом. Палмисано обеспечил немного стабильности.