Кадровый голод. Формируем 100%-ный штат в условиях тотального дефицита сотрудников

Собирайте информацию про лучших

Переходим к более сложной задаче. Вам надо собрать информацию о каждом из трех топовых сотрудников. Зачем это нужно? Чтобы понять:

• откуда он к вам такой пришел;

• что его там не устроило;

• что он искал;

• что он реально нашел у вас;

• почему у него получилось дать здесь результат.

Почему задача сложная? Потому что сам человек редко знает ответы на эти вопросы о себе. Например, HR-директор агентства недвижимости при составлении портрета лучшего риелтора услышала от самого прибыльного сотрудника такие ответы:

«Я пришел к вам из продаж».

«Там не было свободы, было много бюрократии».

«Я хотел карьерного роста и возможности передать свой опыт другим сотрудникам».

«У вас отличный коллектив и классный продукт».

«Думаю, я нашел свое призвание».

Как мы видим, из таких ответов картинка не складывается от слова совсем. Куча красивых, умных, правильных слов, но за ними не видно реального человека. Как выглядит портрет целевого кандидата? Вопрос остается без ответа.

Резюме в помощь

Поэтому нам в первую очередь важно почитать «книгу про человека» – его резюме. В нем видно гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Видна история принятия решений. Например, у того же риелтора резюме выглядело так:

• последние три года работал в этом же приморском городе начальником отдела продаж в крупном госбанке;

• три года перед этим – начальником отдела продаж в федеральной крупной госкомпании в Таганроге;

• до этого три года – менеджером отдела продаж в той же госкомпании в Таганроге.

И, когда HR-директор посмотрела на резюме, ей стало многое понятно. Он не просто работал в продажах, он работал в госкорпорациях и госбанке. Был успешным начальником отдела продаж. Его повысили на эту позицию из менеджера.

Он решил сменить город, переехав в небольшой приморский город. Потом он решил уйти в небольшую компанию (агентство недвижимости), даже отказавшись от позиции руководителя.

Вопросы к сотруднику

Почитав резюме, у нас возникают конкретные вопросы о мотивах принятых им решений. Почему он сменил город на маленький? Почему отказался от позиции руководителя в крупной федеральной структуре ради должности риелтора в малом бизнесе? Это уже надо спросить у самого сотрудника.

Про смену города ответ был простой и понятный. «Я хотел жить у моря, в хорошем климате, а по вечерам и выходным ходить на пляж».

А вот про уход в малый бизнес ответы опять пошли из набора красивых слов: «Я хотел стать высококлассным специалистом в сфере недвижимости. Хотел карьерного роста, возможности потом передать наработанный опыт другим сотрудникам».

Это частая ситуация, когда мы слышим от сотрудника про свое решение некие «романтические» мотивы, которые, видимо, нравятся самому сотруднику в его картине о себе, но не дают нам никакой информации.

Ваша задача – «почистить лук», снять верхние слои из красивой упаковки и докопаться до самых приземленных, рациональных мотивов. Они будут звучать, скорее всего, нелицеприятно, может быть, даже цинично. Сам сотрудник далеко не всегда готов себе в них признаться.

При всей нехватке кадров в подавляющем большинстве случаев даже на самой проблемной позиции у вас все-таки есть сотрудник и, скорее всего, не один

Ищите циничные мотивы

Задавайте следующие вопросы про период, когда сотрудник увольнялся с последней работы, искал новую и решил прийти к вам:

• Какие жизненные цели в тот момент перед вами стояли?

• В какой жизненной, семейной, жилищной ситуации вы находились?

• Что планировали пробрести?

• Каким видели свое будущее?

• Какой образ жизни хотели?

• Что мешало достичь всего этого на предыдущей работе?

• Почему вы решили, что сможете достичь этого здесь?

После получасового интервью с углублениями «а почему именно это?», «а зачем?», «а что это дает?» HR-директору удалось выяснить те самые рациональные, циничные мотивы. Он хотел:

• быстро заработать на новую машину и квартиру;

• в будущем самому влиять на свой график, чтобы больше посвящать себя семье;

• сферу недвижимости выбрал именно из-за самого высокого потенциала дохода, возможности прямо влиять как на заработок, так и в будущем на свой график.

Когда вы смогли «докопаться» до таких мотивов, значит, хорошо проделали свою работу. Согласны, что далеко не каждый сотрудник даже себе готов признаться в этом?

Примеры циничных мотивов

Как еще могут выглядеть циничные мотивы сотрудников:

• близко к дому;

• отпуск всегда летом;

• работа в более комфортных условиях, чем предыдущая;

• хорошо кормят;

• можно получить опыт, а потом дорого его продать;

• хороший старт карьеры;

• можно много времени проводить в командировках и зарабатывать, экономя командировочные или представительские;

• престижное название должности в резюме.

Добивайтесь ясной картины

Для полной картины у вас должны появиться логичные ответы на следующие пять вопросов о сотруднике: