Кадровый голод. Формируем 100%-ный штат в условиях тотального дефицита сотрудников

В ней должно быть не менее пяти ступеней. Если их будет меньше, движение по лестнице замедлится, сотрудник будет уже по 1–2 года задерживаться на одной из ступенек. Это уменьшит его энтузиазм и облегчит конкурентам задачу по его переманиванию.

Высшая ступень должна быть близка к мечте. Тогда вся лестница обретает совсем другой смысл. Если вы ограничитесь «старшим продавцом», ради этого мало кто захочет задержаться еще на пару лет в компании, если в другом месте ему предложат 1,5Х зарплаты. А вот ради мечты можно подождать и потрудиться.

Управленческие позиции находятся на верхних ступенях. Минимум первые три ступени не должны быть связаны с управлением. Сотруднику надо хотя бы два года поработать на исполнительской должности, получить навыки, опыт и авторитет, которые потом сильно пригодятся, когда у него появятся сотрудники.

Но на верхних они обязательно должны быть: так исчезает необходимость искать управленческие кадры со стороны. Часть сотрудников обязательно дорастет, и за цену ниже рыночной вы получите амбициозных руководителей, которые знают работу изнутри и придерживаются корпоративных ценностей[6].

Начинайте всегда со стажера. Это самая первая и короткая ступень. На ней вы платите совсем небольшие деньги, ведь в этот момент стажер получает от компании гораздо больше, чем отдает ей. Но уровень оплаты все-таки не должен быть отпугивающим, и, по сути, его определяет не компания, а рынок труда.

Названия должностей должны звучать привлекательно. В продающий копирайтинг названий имеет смысл вложиться. Особенно это касается ступеней верхнего уровня. Вспомните MLM-компании с их «бриллиантовыми директорами». Пусть ваши названия и не звучат столь же пафосно, но ступени вроде «заведующий секцией» вряд ли дадут вам желаемый эффект.

Рост по лестнице

Собственно, сама лестница – это набор из последовательных ступеней, на каждой из которых сотрудник:

• находится от 3 до 12 месяцев. Это минимальный срок, но в реальности он, скорее всего, будет дольше. Чем выше ступень, тем длительнее срок требуемого пребывания на ней;

• проходит (преимущественно на первых ступенях) программу обучения и получает наставника соответствующего уровня. Наставник обучает, поддерживает и контролирует освоение необходимых для этой ступени программ, процессов, технологий, скриптов. Добивается закрепления всего этого на уровне автоматических навыков сотрудника;

• получает новый уровень оплаты труда. Уровень всегда ниже рыночного, но и требования к опыту сотрудника отсутствуют, поэтому ему резонно соглашаться. К моменту, когда он уже нарабатывает опыт, конкуренты готовы пригласить его к себе. И тут он получает право на следующий уровень с более высокой оплатой. Там его ждет еще более ценный опыт, и опять нет смысла уходить;

• выходит на новый уровень ответственности и полномочий (особенно на более высоких ступенях), принимает на себя новые обязанности. Например, может расти уровень проектов или самостоятельности при принятии решений. Также может появиться право работать с клиентами более высокой категории («В» вместо «С» или «А» вместо «В»). И, конечно, на управленческих уровнях возникают полномочия, соответствующие позиции руководителя;

• сдает аттестацию для перехода на следующий уровень. Право на аттестацию возникает после отработки минимально необходимого срока на ступени в 3–12 месяцев. Аттестация – это всегда сочетание нескольких видов оценок. В первую очередь – знание теории, которая потребуется на следующей ступени. Во вторую – практические навыки текущей ступени. Они должны быть на высоте.

Кроме того, в расчет берутся объективные результаты, оценка руководителя и, если применимо, клиентов. В случае перехода на первую управленческую ступень можно добавить и ролевые игры для оценки коммуникативных навыков. Аттестацию должны принимать несколько человек. Все задания высылаются заранее. После всегда дается развернутая обратная связь. Если сотрудник не сдал, еще раз попытаться пройти аттестацию можно только спустя 1–3 месяца.

Что еще могут давать ступени

Все вышеперечисленное – базовые, абсолютно необходимые элементы, без которых лестница не будет давать эффект ни сотрудникам, ни, как следствие, вам. Но можно дополнить ее тем, что принято называть «вишенкой на торте»:

• Стажировки. Это могут быть стажировки в головном офисе или в компаниях-партнерах. Стажировка привлекательна опытом нового уровня, знакомством с интересными людьми, сменой обстановки, оплачиваемой поездкой в мегаполис.

• Поездки на конференции и выставки. Особенно они привлекательны, когда необходимо отправиться за границу или в курортный город.

• Участие во внешних обучениях. Это может быть как участие в тренингах по soft skills, так и в обучениях для руководителей. Например, по корпоративной программе МВА.