Кадровый голод. Формируем 100%-ный штат в условиях тотального дефицита сотрудников

• Устранение демотивирующих факторов (нагрузка выше оговоренной, отсутствие нормальных бытовых условий и т. п.).

• Корректировка управленческого стиля. Если руководитель неуважительно общается с сотрудниками, не держит слово, занимается микроменеджментом и т. д. В качестве мероприятий здесь может помочь обучение руководителя, описание управленческого процесса, усиление контроля и т. п.

• Больше обучения и обратной связи. Такого рода меры актуальны, если сотрудники на конкретных шагах чувствовали растерянность, непонимание, свою низкую эффективность и т. д.

• Объяснение смысла происходящего. Это уместно, если у вас работают бюрократические процедуры или меры безопасности, которые кажутся сотрудникам потерей времени.

• Формирование ожиданий. Если ничего другого не остается, вы ни на миллиметр не можете изменить процесс, процедуру или точку контакта (например когда туалет не предусмотрен в складском помещении и единственный доступный вариант – через дорогу), то необходимо сформировать адекватные ожидания у кандидатов на третьем этапе собеседования – при «отговаривании».

Создание wow-эффектов в EJM

Полностью устранить весь негатив получится не сразу и далеко не всегда. Поэтому если на ключевых шагах добавить wow-эффекты, они дадут положительные эмоции. Те самые, которые захочется запечатлеть на селфи, переслать в чатах друзьям и родным, выложить в соцсеть. И таким образом на иррациональном уровне соединить себя с компанией или укрепить уже имеющуюся связь.

Конечно, не на каждом шаге получится создать wow-эффект. Однако попробовать стоит. Он обходится компании в символические суммы, но кардинально меняет ваш HR-бренд. Как создавать wow-эффекты, можно почитать в книге Р. Россмана, М. Дюрдена «Дизайн впечатлений». Правда, там нет примеров, как это делать для сотрудников. Но я приведу примеры из нашей практики.

Welcome-box. Когда сотруднику в первый рабочий день вручается коробка, перевязанная ленточкой, с корпоративными сувенирами, блокнотом, распечатанными регламентами по его работе (или с QR-кодом, по которому их можно скачать, если компания придерживается концепции устойчивого развития).

Еще к ней можно привязать воздушный шарик и даже вручить бутылку шампанского. Стоимость такого бокса обойдется в 500–2000 рублей. Зато эффект грандиозный: море селфи в самый первый день, с помощью которых сомневавшийся еще на входе кандидат уже сообщает всем о трудоустройстве в вашу компанию.

Представление коллективу. Часто я слышу, что нет смысла представлять новичка коллективу в первый день, ведь он еще не прошел ни испытательный срок, ни адаптацию, ни даже однодневную стажировку. «Зачем отвлекать коллектив, если завтра новичок может уволиться?» Но на какое решение мы его программируем, когда открыто делаем ставку: он скорее уйдет, чем останется?

Письмо родителям. Впервые услышал о таком инструменте от уважаемого коллеги Владимира Моженкова. В наших внедрениях наибольший эффект такое письмо дает в «фирмах-школах» по итогам первого месяца работы молодых выпускников или еще студентов. Почти гарантированно вызывает у родителей слезы радости, а у сотрудников – уверенность в правильности своего выбора места работы.

Неформальное мероприятие – знакомство. Это необязательно «пойти в пятницу в бар, выпить пива». Это может быть вполне приличный совместный обед с коллективом и руководителем, где каждый рассказывает о своих хобби, увлечениях, домашних животных и т. п.

Поздравление с днем рождения. Одно дело – скинуться всем и вручить конверт имениннику. Совсем другое – прийти вечером накануне и обклеить его рабочее место открытками, фотками, гирляндами. В общем, творчески подойти к делу. Даже если вы знаете, что это традиция и всегда всем так делают, эмоции с утра будут что надо.

Статья в корпоративном журнале. Всем приятно, когда там пишут даже про твоих товарищей, коллег. А уж если прочитать про себя, точно будешь показывать всем близким.

Поздравление с днем рождения детей. Узнать даты рождения детей сотрудников совсем не сложно. И, даже если вы просто без подарка поздравите сотрудника, это уже будет wow-эффект. А символический, но уместный презент лишь его усилит.

Создание плана внедрения

Вся проделанная выше работа бессмысленна, если нет внедрения. Планировать этот процесс лучше с той же группой, что участвовала в создании EJM. Вы можете обойтись самой простой формой документа, представленной в таблице 8.

Во внедрении главное – не форма документа, а наличие полномочий, лидерских качеств и навыков внедрения изменений у того, кто примет вызов (изменить опыт сотрудников с демотивирующего на вдохновляющий) как личный[15].

Таб. 8.

ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕННЫХ В EJM ИЗМЕНЕНИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ОПЫТА СОТРУДНИКОВ

Задание

Сделайте первую версию шагов в EJM.

Проведите нужное количество интервью.

Соберите рабочую группу и заполните EJM.