Кадровый голод. Формируем 100%-ный штат в условиях тотального дефицита сотрудников

Разработайте план внедрения.

<p>Резюме</p>

Исследование и улучшение опыта сотрудников – способ решения проблемы высокого уровня текучести кадров. Для этого применяется карта путешествия сотрудника, EJM. На каждую должность составляется отдельная EJM.

Чтобы составить первую гипотезу о ключевых шагах, которые необходимо отразить в EJM, воспользуйтесь HR-аналитикой: средний срок работы уволившихся с этой должности за последний год, отзывы с сайтов о работодателе, данные пульс-опросов и exit-интервью.

Для составления EJM достаточно опросить 10–20 респондентов. Продолжительность интервью – 40–60 минут. Далее рабочая группа обрабатывает результаты интервью. Цитаты респондентов помещаются в соответствующие ячейки карты и выделяются разными цветами: зеленым (позитивное высказывание), желтым (нейтральное), красным (негативное). Нижней строкой EJM становятся предложения по улучшению опыта на каждом из шагов. После чего создается план внедрения.

<p>Глава 12</p><p>Типичные «черные дыры»</p>

В заключительной главе поделюсь самыми частыми проблемными шагами в EJM. Эти управленческие и HR-процессы становятся «черными дырами», сквозь которые компанию покидают ценные сотрудники. Конечно, не сразу, а спустя время.

Если среди увольняющихся немалая доля сотрудников, которые проработали не более шести месяцев, точно необходимо улучшать опыт сотрудника, который он получает в первый день в компании и на этапе адаптации. Этим «черным дырам» уделю отдельное внимание.

<p>Первый день</p>

Типичные ошибки

Часто у вышедшего на новое место сотрудника возникает в первый же день ощущение, что его тут не ждали. Словно бы все молча говорят: «Ой, а вы и правда вышли? Мы не знали, точно вы выйдете или нет, поэтому толком и не подготовились».

Постоянно слышу истории, что сотруднику приходится добывать самому себе нормальный, нерасшатанный стул, канцтовары, вытирать пыль с давно не используемого стола и компьютера, которые достались ему от предшественника.

Сотрудник пытается начать работу, но у него нет доступов ни в одну ИТ-систему. Хотя он уже подписал все необходимые документы. «Ждите, ваша заявка уже получена нашей ИТ-службой. Она в работе». «По регламенту они должны были сделать в течение трех дней, но сами знаете, как это бывает…» – с ухмылкой говорят новые коллеги.

Иногда сотрудник даже не знает, куда здесь сходить в туалет, где принять пищу, к кому и по каким вопросам обращаться. Руководитель обычно дает ему общую информацию для изучения и надолго покидает его. Вместе с желанием оставаться тут работать.

Но такая неприятная встреча в первый день не всегда означает, что сотрудник сразу разворачивается и уходит, либо не выходит завтра. Многих останавливает от таких резких движений страх показаться слабым («Ладно уж, где наша не пропадала»), любопытство («А что же будет дальше?») или неготовность снова так быстро оказаться на рынке труда («Надо хотя бы первой зарплаты дождаться»).

В итоге это превращается в решение отработать «хотя бы 3–6 месяцев», чтобы не выглядеть «бегуном». Такой ход мыслей мы не раз слышали в интервью с ушедшими в первые полгода сотрудниками.

В книге В. Пикуля «Фаворит» есть описание неудачной первой брачной ночи Екатерины Второй. Ее супруг, вместо того чтобы заняться ожидаемым от него делом, начал играть в солдатиков. Судьба этого брака была решена именно тогда, хотя фактически разрыв произошел позже.

Примерно такой же механизм срабатывает и в отношениях сотрудник-работодатель. И у вас нет потом второго шанса произвести хорошее первое впечатление. Поэтому дебютному дню стоит уделить особенное внимание.

Что стоит сделать

Вручить welcome-box, описанный в 11 главе.

Представить коллективу подразделения, назвать имя, фамилию, должность. Сказать, что он работает первый день, и попросить поддержать. Пусть все поаплодируют. Старайтесь создать максимально теплую искреннюю атмосферу.

Предоставить заранее оборудованное рабочее место и проверить его как для себя. Чтобы было удобно сидеть, все включалось, вытералась пыль, расстояние до коллег было комфортным и т. п.

Провести экскурсию по офису, показать все ключевые локации.