Как открыть детский сад и работать с удовольствием и прибылью

Я предлагаю использовать чаты для просветительской и рекламной деятельности. В них можно размещать полезные материалы по воспитанию и развитию детей, проводить эфиры с психологами или педагогами. Даже проведение того или иного мероприятия можно правильно презентовать и объяснить. Продайте родителям идею. Сделайте так, чтобы мероприятие стало событием в их жизни, продемонстрировав, как оно полезно для их ребенка и как тот изменится после. В таком случае об этом мероприятии родители расскажут всем подругам/друзьям и родственникам – запустится сарафанное радио.

Как можно организовать такую деятельность? Смешивать бытовые вопросы и обучение в одном чате будет нерационально. Легче всего организовать ее в Telegram: в канале размещаются основные новости и полезные материалы, а в прикрепленной к нему группе происходит общение. Дополнительный плюс – можно проводить групповые созвоны, не покидая эту площадку.

Чтобы создание материала не занимало у вас слишком много времени, вы можете привлечь к этому свою команду. Поручите каждому сотруднику раскрыть ту тему, в которой он лучше разбирается.

Перечисленные инструменты направлены на работу с аудиторией, которая у вас есть сейчас. Они уже пришли и заплатили вам деньги, но это не конец вашего взаимодействия. В каждый момент времени ваш родитель должен убеждаться в том, что он сделал лучший выбор для себя и своего ребенка. Вкладывая в это силы и время, вы гарантированно получаете не просто клиентов, которые будут вам платить на протяжении нескольких лет, но еще и амбассадоров – людей, которые будут за вас в любой ситуации, которые будут безапелляционно заявлять всем знакомым, что ваш детский сад – это лучшее, что могло создать человечество.

Работа по управлению лояльностью действующих клиентов – самая благодарная и быстроокупаемая. Не жалейте на это время. Говорите об этом со своей командой, передавайте им свои ценности и взгляды. Это не лицемерие. Это честность. Ведь мы работаем с детьми, и они должны расти в атмосфере, где люди уважают друг друга, ценят и понимают, даже если платят за это деньги.

Точки контакта с клиентами

Слышали фразу М. Жванецкого «Встретили меня по одежке, проводили тоже плохо…»? Для меня как маркетолога в ней заключены все ошибки, которые можно совершить при контакте с клиентами. Здесь нет мелочей. Важно все – от чистоты коврика у входа в детский сад до улыбки охранника. Да, возможно, он не должен улыбаться. Но ему точно следует вносить свою лепту в атмосферу доверия, уважения и внимания, которая должна царить в саду.

В этом разделе мы пройдем путь клиента и поймем, насколько хорошо о нем позаботились и что еще необходимо сделать.

С чего начинается ваш детский сад?

Нет, не со входа. А с того, как добраться до вас. Если я прихожу впервые или если сегодня ребенка забирает бабушка – легко ли мне будет объяснить, где вы находитесь? Я смогу дозвониться до администратора, чтобы меня сориентировали? Я увижу вывеску с дороги? Мне можно заехать во двор или нужно парковаться у дороги? Отмечен ли детский сад на всех картах, правильную ли дорогу показывает навигатор?

Задайте себе эти вопросы. Если вы понимаете, что добираться до вас сложно, то подумайте, как изменить ситуацию. Может быть, повесить баннер? Или как-то обозначить вход? Создайте понятные памятки и разместите их в социальных сетях и в чатах новых групп.

Вход в детский сад. Это первая внутренняя точка касания клиента с вами, и по ней он будет делать выводы, насколько у вас чисто, удобно, красиво. Не экономьте на свете, но и не превращайте вход в операционную. Следите за тем, какие материалы вы размещаете в зоне доступа клиентов и как часто они должны обновляться.

Оцените степень удобства. Когда родители одевают или раздевают малыша, есть ли им куда присесть, положить свои вещи? Если ли место, где родитель может спокойно попрощаться с малышом, который сегодня решил капризничать? Если пришли сразу несколько родителей, знает ли администратор порядок действий, который позволит уделить внимание каждой семье? Кого может позвать на помощь?

Да, конечно, недостатки можно списать на то, что по утрам и вечерам «у нас всегда суета», дети плачут, а родители уходят взвинченные. А можно иначе: продумать механизм так, чтобы родитель выходил за дверь с твердой уверенностью, что с его малышом все хорошо, он в безопасности.

Обратите внимание: независимо от того, какое количество людей проходят через ваш детский сад, в нем всегда должно быть чисто. Позаботьтесь о ковриках, которые будут удерживать грязь, о наличии технички, которая будет вовремя убирать и поддерживать чистоту.