Как постоять за себя. Умение отстаивать свои интересы, устанавливать личные границы и перестать угодничать

Глава 5

Шесть различных способов сказать «нет»

Для тех, у кого угодничество вошло в привычку, практически невозможно ответить кому-то отказом. И неважно, о чем нас просят – нарушить законы физики или быть в двух местах одновременно: если попросили, надо немедленно соглашаться в надежде, что удастся придумать какой-нибудь выход.

В предыдущей части мы рассматривали глубинные истоки угодничества. Однако какова бы ни была причина, по которой вы так поступаете, скорее всего, вы способны с тем же успехом избавиться от данного поведенческого паттерна и взять на вооружение нечто иное. Умение сказать «нет» – навык, которому можно научиться, даже если вы еще сомневаетесь в этом, не обладая истинной уверенностью в себе.

В этой главе мы расширим ваш словарный запас, потому что для разных ситуаций должен быть подходящий вариант отказа в просьбе!

Тревор Пауэлл – психолог и эксперт по ассертивности, который предложил шесть способов вежливо, но уверенно отклонить просьбу.

Прямое НЕТ

Я имею в виду именно то, что сказал: вы просто говорите «нет». И после этого не приносите извинений, не объясняетесь и не оправдываетесь. Не просите позволения отказать, не начинаете немедленно заискивать, дабы загладить отказ. Ваше «нет» – воин, отстаивающий свои позиции, сильный и неумолимый. Подумайте о нем вот как: чем меньше всякой всячины я навешаю на этого благородного храбреца, тем сильнее он окажется.

Используйте однозначное «нет», когда некто нарушает ваши границы, особенно если он делает это не в первый раз. Простое «нет» хорошо также для возмутительных или неуважительных требований: «Ты хочешь, чтобы я сделала за тебя домашнее задание? Э… нет».

Мотивированное НЕТ

Обратите внимание: это «нет» с мотивом, а не извинение. Здесь мотив такой: помочь другому человеку понять, почему вы отказываете. Вы не оправдываетесь и не открываете возможность для переговоров. В любом случае абсолютно нормально сказать «нет», даже если никакого мотива у вас не имеется или вы не хотите его озвучивать. Однако назвать причину отказа всегда будет вежливо.

Здесь единственный фокус в том, чтобы сделать это быстро и искренне. И, опять-таки, чем больше слов вы добавите к отказу, тем менее оправданным он покажется.

«Боюсь, я не смогу прийти. В выходные я буду на дне рождения у бабушки».

Отражающее НЕТ

Это более вежливый вариант, потому что вы признаете и отражаете чувства и ситуацию просителя.

«Знаю, тебе было бы проще, если бы я помог, но в этот раз я не смогу».

Здесь вы отмечаете и отражаете ситуацию другого человека… при этом не позволяя нарушать ваши границы или нейтрализовать ваше «нет». И не забывайте про то, что следует поменьше употреблять слово «но». Просто признайте, что вам понятны чувства просителя, отказав вежливо, так, чтобы не казалось, будто отказ и понимание – разные вещи. Помните: люди склонны полностью стирать из памяти все, что произносится непосредственно после «но».

«Я знаю, что ты расстроен. Я не смогу».

Отложенное НЕТ

Вы не говорите «никогда и ни за что». Просто не сейчас. В будущем вы, возможно, скажете «да». Другу нужно помочь с переездом на новую квартиру, но только что умерла ваша мать, и вы даже подумать не можете о том, чтобы с кем-то сейчас видеться. Вы отказываете, потому что сейчас этого сделать не можете, но ваша дверь всегда открыта для друга, если в будущем ему понадобится помощь.

«Извини, я не могу. Если хочешь, я заеду через несколько недель и помогу тебе распаковать вещи».

Конечно, если вы угодник со стажем, вам придется быть настороже и не давать обещаний, которые вы не хотите или не сможете сдержать.

Как вариант, можно просто не давать ответ прямо сейчас, то есть отложить реакцию на просьбу. Скажите что-нибудь вроде «Знаешь, я не уверен. Давай я тебе перезвоню?» или «Мне нужно заглянуть в календарь/спросить жену/проверить у коллег по работе, я дам тебе знать попозже». Это дает вам время, для того чтобы собраться с мыслями и решить, хотите вы выполнять просьбу или нет.

Вопрошающее НЕТ

Почти так же, как в случае отложенного «нет», суть вопрошающего «нет» в том, чтобы создавать впечатление согласия и готовности помочь, даже если в данный момент эту просьбу выполнить нет возможности. Проявляйте теплоту и дружелюбие, ведите открытый диалог, чтобы совместно найти альтернативу.

«Следующие три недели у меня много встреч с клиентами. Может, я дам вам контакты моего знакомого?»

Вы можете усилить впечатление открытости и задать несколько вопросов, чтобы подтвердить, что вы внимательно слушаете и просьба вас заботит. Дело в том, что вы все равно говорите «нет», но другой человек ощущает, что вы, по крайней мере, рассмотрели вместе с ним подходящие варианты.

– Вы сможете меня пофотографировать 26 числа?

– Хмм, к сожалению, следующие три недели у меня много встреч с клиентами. А какие фото вам нужны?