Как взять себя в руки и наконец-то сделать. Готовые стратегии для достижения любой цели на работе, в учебе и личной жизни

Если позволите себе извлечь уроки из собственной неудачи, это может стать мощной силой.

Люди часто больше волнуются о том, чтобы предотвратить негативные события, чем о том, чтобы пережить позитивные. Так что «плохое» может оказаться более эффективным учителем, чем «хорошее», пока вы намерены учиться.

Идея, что люди стараются избежать негативных событий, изучена в ходе пятидесятилетних исследований «теории перспектив» и изучения неприятия потерь. Как мы говорили в главе 2, потери кажутся значительнее, чем выгоды. Например, вас больше волнует не потерять $100, а не выиграть $100.

Есть много повседневных примеров неприятия потерь. Несколько лет назад, когда города по всей территории США ввели налог на пакеты, покупатели буквально за одну ночь перешли на многоразовые сумки. Угроза того, что их обвинят в использовании пластиковых пакетов, сильно изменила поведение.

Что интересно, к тому времени многие магазины давали кредит тем, кто приносил в магазин многоразовые сумки. Однако кредит за сумку был не так эффективен, как налог на пакет. Покупатели, которые с радостью отказались бы от десятицентового кредита в старой системе, изменили покупательские привычки, чтобы избежать уплаты десятицентового налога в новой системе. Неприятие потерь учит тому, что мы ненавидим потери сильнее, чем отсутствие выгод, даже если эти два понятия очень похожи. Пока мы так волнуемся о том, чтобы избежать потерь, нам трудно извлечь полезные уроки из своего опыта или в более широком смысле – из отрицательной обратной связи.

Попробуйте найти ответ на тривиальный вопрос: яад означает «рука» или «нога» на иврите? Если бы вы предложили ответ, а я сказала бы, что он неверный, вы все равно смогли бы узнать правильный. В случае вопроса на «да» и «нет», подобно этому, узнать, что ваше предположение неверно, так же информативно, как и узнать, что верно. Если яад — это не нога (а так и есть), это должна быть рука (верно). Тем не менее легче узнать ответ, если догадка правильная. Это именно то, что мы с Лорен Эскрейс-Уинклер обнаружили, когда провели эксперимент, в ходе которого люди учились, отвечая на вопросы с двумя вариантами ответов. Меньшинство извлекало уроки из отрицательной обратной связи. Но почему?

Одна из причин в том, что отрицательная обратная связь подрывает мотивацию к обучению. В результате вы чувствуете себя плохо, сдаетесь и теряете концентрацию, поэтому можете не узнать ценную информацию. На самом деле в наших исследованиях вместо того, чтобы прийти к правильному ответу после того, как ответ оказался неправильным, участники отключались и теряли концентрацию. Вторая причина, по которой людям трудно извлекать уроки из неудач, в том, что это объективно сложнее. Если у вас что-то получилось с первого раза, значит, вы поняли, что нужно делать. Если ошиблись, вы узнали только, чего делать не следует.

Отрицательная обратная связь имеет тенденцию негативно сказываться на мотивации и способности учиться. Тем не менее учиться на ошибках необходимо для нашего роста. Как сказала Уильямс, она выросла как теннисистка больше на неудачах, чем на победах. Когда мы отслеживаем прогресс, как положительная, так и отрицательная обратная связь указывают, находимся ли мы на пути к достижению целей и выбираем ли оптимальный маршрут. Необходимы оба вида обратной связи. Эта глава посвящена тому, как преодолеть барьеры, мешающие учиться на своих ошибках.

Учимся на примере отрицательной обратной связи

Политический мыслитель Антонио Грамши однажды написал: «История учит, но учеников нет». То же можно сказать об обучении на основе отрицательной обратной связи. Как же мы учимся на неудачах? Во-первых, мы должны преодолеть два барьера, о которых я упоминала: склонность отключаться, когда задето эго (мотивационный барьер), и объективная трудность учиться на собственных ошибках (когнитивный барьер).

Барьер первый: отключение внимания

В одном из экспериментов с Эскрейс-Уинклер мы пригласили группу специалистов по телемаркетингу обучаться, угадывая ответы на такие вопросы, как: «Сколько денег ежегодно теряют американские компании из-за плохого обслуживания клиентов? А. Примерно $90 млрд или Б. Примерно $60 млрд». В другом эксперименте предложили участникам учиться, угадывая значение незнакомых символов на «древнем языке» (который фактически придумали). Мы спрашивали, например: «Является ли этот символ А. животным или В. неживым объектом». После того как люди предлагали свои варианты, мы говорили им, были они правы или нет. Несколько минут спустя мы снова тестировали их по тем же вопросам, чтобы узнать, извлекли ли они уроки из обратной связи.