Как взять себя в руки и наконец-то сделать. Готовые стратегии для достижения любой цели на работе, в учебе и личной жизни

Подумайте о цели, которая важна для вас и которой вы неуклонно придерживаетесь. Может, это что-то обыденное, например содержать себя в чистоте, или что-то характеризующее вас, например быть родителем или учителем. В любом случае чем больше вы зациклены на этом, тем меньше вероятность спросить себя: «Твердые ли у меня намерения?» и тем меньше вероятность, что отрицательная обратная связь заставит вас усомниться в вашем стремлении. Например, если серьезно относитесь к личной гигиене и кто-то отмечает пятно на вашей рубашке или странный запах от тела, вы не пересмотрите свой взгляд на важность ухода за собой – просто побежите в душ или переодеваться. И если воспитание детей имеет центральное значение для вашей личности, то, когда ваш ребенок злится на вас, вы не обдумываете, хотите ли оставаться родителем. Вместо этого сосредоточиваетесь на том, как уладить дела, ведь вы заботитесь о ребенке.

Чем больше вы заинтересованы в деле, тем меньше вероятность, что отрицательная обратная связь негативно скажется на вас.

Если же не уверены в деле, можно воспринять отрицательную обратную связь как признак неготовности к нему. Чем меньше вы привержены ему, тем труднее сохранять мотивацию после неудачи. Если только начали работать в автосалоне и оказались в самом конце рейтинга продавцов (ой!), вы можете решить, что продажа автомобилей не для вас.

Опыт и знания оказывают аналогичное влияние на нашу способность воспринимать отрицательную обратную связь как признак отсутствия прогресса, а не как признак необходимости сдаться. По мере того как люди приобретают опыт и, следовательно, становятся более уверенными в своих намерениях, отрицательная обратная связь мотивирует их сильнее. Она подсказывает, что нужно активнее работать. Продавец автомобилей, который десятилетиями продавал их, не был бы обескуражен, оказавшись в нижней части рейтинга – скорее у него была бы мотивация вернуться в первые ряды. Люди, годами, а может быть, и десятилетиями работающие над одной и той же целью, не сомневаются в выборе дела, поэтому единственный возможный вывод из отрицательной обратной связи состоит для них в том, что следует работать усерднее. Они сформировали в себе установку на развитие.

Мы со Стейси Финкельштейн обнаружили эту закономерность в исследовании, где сравнивалась реакция специалистов и новичков на замечания об их образе жизни, связанном с переработкой отходов. Студенты старших курсов бакалавриата, одни из которых входили в экологическую организацию, а другие нет, получили отклики на свои привычки перерабатывать отходы. Половину похвалили за правильное отношение, а другой половине сообщили, какие ошибки они допустили. Поскольку это дело сложное, не пришлось никому лгать, рассказывая, что люди сделали правильно или неправильно. Почти все совершают ошибки при переработке мусора, и почти все в каком-то смысле делают это правильно. Информирование решительно настроенных членов экологической организации об ошибках побудило их предпринять дальнейшие действия. Все испытуемые приняли участие в лотерее, чтобы выиграть $25. Когда исследование закончилось, перед объявлением победителя мы спросили всех, какую часть выигрыша они пожертвуют на помощь окружающей среде. Члены экологической организации, получившие отрицательные отзывы о своих приемах переработки, были готовы пожертвовать больше, чем те, кто получил положительные отзывы. На тех, кто не состоял в экологической организации, отрицательная обратная связь не имела подобного эффекта. Их больше заинтересовало пожертвование выигрыша после того, как им сказали, что они все делают правильно.

Легче мириться с отрицательной обратной связью, когда есть опыт или знания. Нас уже просветили, что мы можем сделать то, что задумали, и стремимся сделать это правильно. Благодаря этому отрицательная обратная связь не только предоставляет полезную информацию, но и способна повысить мотивацию специалиста. Кроме того, с приобретением опыта отрицательная обратная связь приходит все реже, так как специалисты справляются лучше, чем новички. Профессиональный пианист, например, большую часть времени играет хорошо. Редкая обратная связь содержит уникальную и полезную информацию, поэтому акцентирование внимания на ошибках профессионального пианиста, а не на всем остальном, что он делает правильно, было бы для него информативнее.

Поиск и обеспечение обратной связи

Приверженность делу и опыт не только меняют нашу реакцию на отрицательную обратную связь, но и влияют на то, какую обратную связь мы жаждем. Хотя люди, как правило, не ищут отрицательной обратной связи, когда ставят перед собой цель, приверженность делу в некоторой степени меняет это. Специалисты, ориентированные на результат, чаще ищут отрицательную обратную связь, чем новички. Когда вы уверены в своих способностях и действиях, вы более открыты для изучения способов совершенствования.