Главная причина, по которой люди проявляют нетерпение, заключается в следующем: они не верят в то, что ожидание оправдает себя. Они не верят в то, что другие выполнят обещания, или считают оставшееся время слишком затянутым. Часто чем дольше вы ждете, тем меньше верите. Если автобус не приехал через полчаса (когда вы ожидали, что он прибудет через пять минут), скорее всего, он уже не приедет сегодня вечером. Поэтому терпение со временем убывает.
Некоторые доказательства эффекта доверия можно найти с помощью «зефирного теста». Установили, что дети, живущие в стабильной домашней обстановке, как правило, ждут дольше. Если растете в предсказуемой среде, вы верите, что взрослые выполнят обещания. Возможно, вы даже решите поступить в магистратуру, отложив стабильный заработок на несколько лет, поскольку верите, что это окупится. Напротив, дети из менее благополучных семей с большим подозрением относятся ко взрослым в своей жизни. Иногда те выполняют обещания, а иногда нет. Когда дети более низкого социально-экономического происхождения становятся нетерпеливыми взрослыми, часто это происходит потому, что они научились не доверять миру. Будучи таким, вы можете пропустить магистратуру или не накопить денег, поскольку представление, что хорошие вещи приходят к тем, кто умеет ждать, не совсем соответствует личному жизненному опыту.
Когда вы любите что-то, будь то зефир, кофе или крупная сумма на сберегательном счете, важно понимать, что существуют худшая и лучшая версии. Поклонники технологий считают, что есть большая разница между доступным сегодня телефоном и тем, который выпустят следующей осенью. В предвкушении большой разницы вы готовы подождать. С другой стороны, если вы похожи на меня, то для вас телефон – это просто телефон, как и кофе – просто кофе. Зачем ждать новую модель, если она лишь немного лучше доступной сейчас? Учитывая, что я не влюбляюсь в технику, я нетерпеливый потребитель технологий.
В исследовании, зафиксировавшем, насколько терпеливой может быть любовь (или просто симпатия к чему-то), Аннабель Робертс, Франклин Шедди и я попросили участников выбрать между получением идеальной по размеру футболки через десять недель и получением футболки на размер больше на текущей неделе. Вероятно, ту, которая немного великовата, можно носить дома, и она подойдет в качестве уютной пижамы, но вы, скорее всего, не будете надевать ее, когда захотите выглядеть как можно лучше. В любом случае, ждать посылку трудно. Загвоздка в том, что некоторые люди пошли на компромисс ради дизайна футболки, который им действительно понравился. Другие же сделали это ради дизайна, который, по их мнению, был просто хорош (на основе оценки двенадцать вариантов, которые мы показали). Мы поняли, что люди готовы подождать дополнительные девять недель, чтобы купить подходящую футболку, но только в том случае, если им нравился дизайн. Принимая решение о варианте, который им нравился меньше, они проявили меньше терпения. Другие исследования показали: чем больше нравится продукт, начиная от кофе, пива и шоколада и заканчивая сыром и кукурузными хлопьями, тем терпеливее люди ждали, когда в следующем месяце доставят больший объем продукта вместо более скромного, но сразу.
Обратите внимание: хотя любовь увеличивает вашу готовность ждать – вы бы выбрали вариант «больше-позже», а не «меньше-раньше», – опыт ожидания будет сложнее. Когда вы что-то любите, вам труднее сохранять спокойствие в процессе ожидания. Чем дольше ждете, тем больше волнуетесь. Действительно, в исследовании, где выяснялось, как меняется потребность в потребительском товаре с течением времени, мы с Сянчи Даем выяснили – чем дольше люди ждали, тем больше хотели получить товар, но только в том случае, если он им очень нравился. Если бы у них были хорошие заменители, чем дольше ожидание, тем меньше потребность.
Возможно, вы сталкивались с этим, когда-либо выезжая за границу. Многие студенты, которые учатся за границей и проводят несколько месяцев в другой стране, в конце концов обнаруживают, что скучают по кухне родной страны. В нашем исследовании чем дольше студентам, путешествующим по Гонконгу, приходилось ждать, чтобы поесть домашней еды, тем больше они этого хотели.