Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно

Я поняла, что этикет защищает, словно броня, когда мне было 17 лет. Родители устроили меня на летнюю стажировку в пекинскую компанию по производству электроники. В компании царила типично китайская корпоративная культура, и я, девушка из элитной школы в Новой Англии, находилась там вне зоны комфорта, тем не менее это было приятным приключением. В середине лета отдел маркетинга, где я работала, решил организовать тимбилдинг в караоке-баре – мы выпивали, пели песни и играли в кости. Начальник отдела сильно напился и начал приставать ко мне на глазах у коллег. Я ловко отделалась от него при помощи невинной улыбки и недоуменного взгляда. Чтобы быть как можно дальше от своего «поклонника», остаток вечера я постоянно перемещалась от стола к столу, где меня всегда окружали друзья и коллеги. В остальном я вела себя как обычно. В конце концов начальник так напился, что разбил бокал и устроил скандал, после чего коллеги отвезли его домой.

Когда на следующее утро начальник пришел на работу с большим опозданием, в отделе воцарилась мертвая тишина. Едва сев за свой стол, он вызвал меня к себе. Все коллеги провожали меня глазами, когда я шла в его кабинет. Ничто в моем поведении или словах не выдавало смущения и неловкости, которые я испытывала. Я, как всегда, энергично подошла к нему, посмотрела в глаза и с улыбкой поприветствовала: «Доброе утро, босс!» Он виновато посмотрел на меня и тихо произнес: «Прости за вчерашнее…» В моей голове сразу пронеслись мысли о том, что у меня могут быть неприятности, ведь это компания друга моих родителей. Я не хотела устраивать сцену и тем более давать повод для сплетен. Как мне отреагировать?

Я бодро возразила: «Не понимаю, о чем вы! Спасибо, что пригласили нас, босс! Не хотите чаю? Мы как раз только что вскипятили чайник!» Потом весь день я вела себя так, будто ничего не случилось. На этом инцидент был исчерпан.

Это произошло в Китае 20 лет назад. Сейчас, с распространением движения #MeToo, я, скорее всего, поступила бы иначе. Надеюсь, по крайней мере я нашла бы в себе силы сразу уйти из караоке-бара, как только почувствовала дискомфорт! Так или иначе, я использовала этикет как броню и благополучно завершила стажировку.

Отрепетируйте ответ

Этикет помогает сохранять дистанцию между вами и собеседником так, чтобы не обидеть его. Составьте примерный список вежливых фраз, которые вы будете использовать при общении с неприятным человеком, чтобы продемонстрировать ему свое безразличие (даже если на самом деле он задел вас за живое). Стандартные вежливые вопросы типа «Как ваши дела?», «Чем вы занимались в последнее время?» или «Как вам погода?» мгновенно нейтрализуют оппонента.

Я постоянно пользуюсь этим инструментом. Вскоре после того, как я открыла свою школу этикета, Ребекка, мой бизнес-партнер, добавила в мое расписание встречу с какой-то женщиной из Сингапура, которая, по ее словам, очень хотела меня увидеть. Мы только открылись, и я была сильно измотана, но Ребекка сказала, что эта женщина средних лет очень настойчива, к тому же окончила Швейцарскую школу этикета (Swiss finishing school), в которой училась и я. Когда эта женщина пришла, я тепло приветствовала ее и предложила сесть на элегантный диван.

Не успела я открыть рот, как она причмокнула губами и медленно произнесла:

– Гарвардская. Школа. Бизнеса. Гарвардская. Школа. Бизнеса.

Я была ошеломлена, потому что она повторяла эти три слова без какого-либо контекста. Взяв себя в руки, я улыбнулась, испытующе взглянула на нее и сказала:

– Верно, я училась там, чтобы получить степень MBA.

– Гарвардская школа бизнеса известна тем, что выпускает ужасных, бездушных лидеров, которые не думают о чувствах других людей, – выдала женщина.

По-настоящему сильные люди не объясняют, почему они хотят уважения к себе. Они просто не общаются с теми, кто не относится к ним с должным уважением.

ШЕРРИ АРГОВ

Я была шокирована тем, что она решила начать разговор с такого серьезного обвинения. Ведь она выпускница школы этикета, почему же так груба? Думает ли она о чувствах других людей? Хотя внутри буквально кипела от ярости, я лишь усмехнулась и заметила:

– Ну, знаете, в каждой школе найдется несколько недостойных выпускников. Но не думаю, что по ним стоит судить о школе в целом.

В ответ последовало еще одно оскорбление. Я развлекалась с ней таким образом еще минут пять, а потом с милой улыбкой сказала: