Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно

– Прошу прощения, коллега показывает, что я должна ответить на важный звонок. К сожалению, мне нужно идти, но вы не беспокойтесь: Ребекка с огромным удовольствием позаботится о вас.

Я снова использовала этикет как броню, чтобы защититься от этой безумной леди из Сингапура и сохранить самообладание.

Как с гуся вода

Когда люди настроены негативно, на самом деле они больше говорят о себе, чем о вас. Один из моих самых любимых примеров: реакция на статью обо мне в The New York Times, опубликованную в январе 2023 года. Для этой статьи фотограф решил сделать оригинальный снимок: он попросил меня наколоть кекс на нож.

Успех явно связан с конкретными действиями. Преуспевающие люди не перестают все время шевелиться. Они совершают ошибки, но никогда не выходят из игры.

КОНРАД ХИЛТОН

Это было настолько необычно и неожиданно, что я согласилась и даже получила удовольствие от процесса, но один британский учитель по этикету оставил нелестный комментарий под фотографией на моей странице в соцсети: «Мисс Хо неправильно держит вилку, да и вообще кекс едят без ножа и уж тем более не прокалывают». Моя подруга зачитала этот комментарий по телефону, и мы вместе от души посмеялись. Я нисколько не обиделась и подумала: человек настолько серьезно относится к своей профессии, что не видит иронии в этой фотографии. Запомните: каждый раз, когда вы указываете на чьи-то ошибки, найдутся как минимум три человека, которые укажут на ваши!

Не подпитывайте негативные мысли и чувства, и тогда они исчезнут сами по себе. Лучше руководствуйтесь законом притяжения и фокусируйтесь на позитиве, чтобы приумножить его. Мы не можем контролировать других людей, но можем контролировать себя.

Карл Густав Юнг, гений и один из основоположников аналитической психологии, сказал: «То, чему вы сопротивляетесь, не просто остается, но становится еще больше». Вот почему так важно игнорировать негативную обратную связь, если она неконструктивна. Не тратьте энергию на такие вещи.

Если не знаете, как реагировать, улыбнитесь

Улыбка – мощное средство против негатива, и поверьте: оно имеет больше общего с Макиавелли, чем с Поллианной[15]. Это один из моих секретов: я всегда улыбаюсь, если не знаю, как реагировать, и особенно эффективен такой прием на работе. Вспомните ситуацию, когда кто-то провоцировал вас или задавал сложный вопрос. Вы не обязаны всегда отвечать словами или оправдываться. Иногда наш разум просто не успевает адекватно среагировать.

Если человек сверлит вас взглядом в ожидании ответа, а вы не можете подобрать слова, потому что шокированы или смущены, – улыбнитесь. Улыбка многозначна, и ее можно интерпретировать по-разному. В любом случае с ее помощью вы выиграете время.

Улыбка – лучшее средство при любой двусмысленности.

ГЕРМАН МЕЛВИЛЛ

Я пользуюсь этой тактикой повсюду: в Китае – когда не понимаю какую-нибудь древнюю пословицу, в Лондоне – когда озадачена тонким английским юмором, и в Нью-Йорке – когда слышу новое сленговое выражение. Улыбаясь, я выгляжу загадочной, удовлетворенной, умной или сведущей – в зависимости от контекста. Улыбка – это швейцарский армейский нож из мира реакций, универсальный инструмент в любой ситуации.

Однако не все умеют улыбаться правильно. Например, когда я была маленькой, то часто хмурила брови. Родители думали, что причина в плохом зрении, и записали меня к окулисту. Но доктор сказал, что мое зрение в полном порядке. Теперь, когда я выросла, улыбка далеко не всегда присутствует на моем лице – в расслабленном состоянии я выгляжу очень серьезной, если не стремлюсь произвести определенное впечатление. Люди не раз говорили мне: «До того как я познакомилась с тобой, мне казалось, что ты высокомерная и неприступная. Но в действительности ты такая милая и приземленная!»

Эксперт в области этикета не должен выглядеть серьезно и отталкивающе. Теперь я всегда имею это в виду, особенно если мне предстоит работать перед камерами. Моя коллега Ребекка всегда присутствовала на съемках и подавала мне знак, если я расслаблялась и на моем лице проявлялся «синдром стервозного (недовольного) лица». Чтобы привлечь мое внимание к этой проблеме, она активно размахивала руками у своего лица или улыбалась во весь рот.