Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно

«Слушающие культуры» распространены в Азии и северных странах, где молчание может быть красноречивее слов. Прежде чем ответить на вашу реплику, китаец выдержит паузу, чтобы продемонстрировать вам свое уважение и показать, что он тщательно обдумал ваши слова. Конечно, манера речевого поведения не является характеристикой определенной культуры. Например, на Уолл-стрит нас учили всегда отключать свои микрофоны во время конференций, когда кто-то выступает. С тех пор у меня вошло в привычку выслушивать людей до конца и не перебивать их, чем они часто бывают приятно удивлены. Кроме того, молчание помогает сохранить лицо или даже внушить страх. Ничто не укрепляет ваш авторитет лучше, чем молчание. В то же время при помощи молчания можно показать человеку, что мы расслабленны и наслаждаемся тишиной в его компании. Как видите, культурные различия могут привести к противоречивым интерпретациям молчания.

В Америке, как и во многих западных культурах, молчание часто воспринимается как знак неловкости или даже дискомфорта. Считается, что продолжительная пауза в разговоре свидетельствует об отсутствии контакта и взаимопонимания. Поэтому люди в западных культурах, как правило, стараются сразу заполнить возникшую в разговоре паузу, даже если им нечего сказать. Из своего опыта общения с разными людьми я сделала вывод: чем больше человек нервничает, тем труднее ему переносить тишину. Есть даже научные исследования, которые показывают, что американцы не в состоянии выносить тишину больше одной секунды и стремятся как можно быстрее заполнить пустоту. В Китае же, напротив, молчание считается естественной и неотъемлемой частью беседы. Оно расценивается не как признак дискомфорта или отсутствия общих интересов, а как пространство для размышлений или созерцания. Молчание также может использоваться, чтобы продемонстрировать уважение к человеку или интерес к теме разговора. Поэтому, опять же, всегда учитывайте контекст.

В деловых переговорах и других неоднозначных ситуациях молчание может стать самым эффективным оружием в вашем арсенале. Известный биограф Роберт Каро утверждает, что именно неловкое молчание в ходе интервью приводило в результате к неожиданным откровениям. После того как ваш собеседник ответил на вопрос, подождите две-три секунды, прежде чем продолжить разговор. Возможно, за это время он захочет добавить что-то к уже сказанному. Первый закон деловых переговоров гласит: проигрывает тот, кто начинает говорить первым. Делая вид, что обсуждаемый вопрос не так важен для вас, вы занимаете позицию силы; кроме того, вы ничего не узнаете, если будете все время говорить.

Постарайтесь привыкнуть к тишине в различных социальных ситуациях. Когда вы научитесь выдерживать секундную паузу (хотя это непросто), то обнаружите, что часто люди по собственному желанию делятся личной информацией или развивают разговор в совершенно неожиданном направлении. Кроме того, во время паузы вы можете почувствовать восхитительную интимность момента невербального общения. Видов молчания столько же, сколько видов речевой деятельности, так что не нарушайте хорошую тишину. В сущности, любой разговор – это комбинация говорения и молчания. Молчанию нужно учиться, тогда как говорить умеет практически каждый, если только он не страдает болезненной застенчивостью.

Правило 20 секунд

Я всегда советую пользоваться правилом 20 секунд, чтобы контролировать себя в ходе беседы. Оно заключается в том, что каждая ваша реплика должна длиться не более 20 секунд. Представьте, что перед вами светофор. В первые 20 секунд для вас горит зеленый свет: собеседник увлечен разговором и получает удовольствие от процесса. Но если вы будете говорить чуть дольше, загорится желтый свет. Внимание! Вы начинаете утомлять собеседника! На 40-й секунде вы официально становитесь самодовольной эгоисткой (эгоистом). Красный свет! Стоп!

Заставьте людей инвестировать в вас: максима Бенджамина Франклина