Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно

В своих мемуарах Бенджамин Франклин рассказывает о том, что помогало ему на протяжении всей политической карьеры. Это его «старая максима»: «Тот, кто однажды сделал вам добро, охотнее снова поможет вам, чем тот, кому вы помогли сами». Как ни парадоксально, но человек скорее будет лучшего мнения о вас, если он окажет вам услугу, а не наоборот. Как писал Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (How to Win Friends and Influence People)[16], просьба об одолжении является «тонкой, но эффективной формой лести», поскольку означает, что у человека, к которому вы обращаетесь, есть то, что вам нужно.

Я заметила, что этот принцип (также известный как «эффект Франклина») работает даже при самых незначительных просьбах. Например, когда я прошу коллегу помочь мне в чем-либо или порекомендовать хороший местный ресторан для обеда с клиентом. Даже если я не нуждаюсь в помощи, это хороший способ установить контакт с человеком, который в дальнейшем может оказаться полезен.

Обезоруживайте юмором

Возможно, вы слышали фразу «Мужество – это благодать под давлением»[17]

. Нам следует развивать это похвальное качество, но как найти в себе мужество в трудные времена, если мы не сверхлюди? Мой ответ прост: при помощи юмора. Как сказал Оскар Уайльд: «Жизнь – слишком серьезная штука, чтобы воспринимать ее всерьез». Всегда помните об этом, особенно в трудных ситуациях.

Юмор – это эффективный и вместе с тем недооцененный инструмент достижения успеха. По данным одного исследования, опубликованного в 2017 году, своевременная шутка придает человеку уверенности, делает его более компетентным в глазах коллег и даже повышает шансы на продвижение по карьерной лестнице. Кроме того, юмор помогает уклониться от ответа на неудобный вопрос, как это сделал Рональд Рейган во время президентских дебатов, когда его спросили, не помешает ли ему возраст исполнять обязанности президента второй срок (на тот момент 73-летний Рейган был самым старым президентом в истории США, к тому же он выглядел уставшим). Рейган ответил: «Я не позволю сделать возраст главной темой этой кампании. И не собираюсь эксплуатировать в политических целях молодость и неопытность оппонента». После этих слов все рассмеялись, в том числе и соперник Рейгана Уолтер Мондейл. Позже Мондейл признался: в тот момент он понял, что проиграет эти выборы.

Я понимаю, что люди, особенно мои ученики, могут испытывать дискомфорт в моем присутствии, поскольку я преподаватель этикета. Многие не знают, что на самом деле у меня отличное чувство юмора и я люблю соленые шутки, если они уместны. И эта черта в полной мере проявляется в моем шоу «Следите за манерами». В последнем эпизоде (But It's a Tail Dude) я знакомила китайскую иммигрантку Банни Янь с фэншуй. Она почти ничего не знала об этой практике, и для нее все было в новинку. Когда я вошла в ее дом вместе с мастером по фэншуй и съемочной группой, девушка, естественно, немного волновалась по поводу того, что о ней будет сказано на камеру. Поэтому я решила помочь ей расслабиться при помощи шутки: «Мастер Филип всегда тщательно изучает дома своих клиентов. Сейчас он тут все измерит и быстро определит твое материальное и семейное положение, состояние здоровья и предпочитаемую сексуальную позицию». Она засмеялась, и напряжение как рукой сняло. Известный комик Стивен Кольбер заметил: «Нельзя смеяться и бояться одновременно».

Юмор также помогает донести до собеседника некоторые послания, которые нельзя высказать напрямую. Мой любимый пример – история с госсекретарем Мадлен Олбрайт. После того как в здании Госдепартамента были обнаружены советские жучки, она надела на встречу с министром иностранных дел СССР огромную брошь в виде жука. Это было дерзко и мощно.

Разумеется, юмор, как и все остальное, сильно зависит от контекста. Юмор, по сути, всегда сопряжен с риском. Поэтому удачная шутка повышает ваш авторитет в глазах окружающих, тогда как неудачная может быть воспринята крайне негативно. Так что, если сомневаетесь, лучше не шутите.

Используйте закон последнего впечатления

Люди часто говорят о том, насколько важно произвести хорошее первое впечатление, но часто забывают о законе последнего впечатления, хотя он не менее важен. Этот закон связан с «эффектом новизны» и нашей склонностью лучше запоминать последние события, чем предыдущие. Из всех недавних и даже значимых событий мы лучше всего запоминаем последнее. Вот почему на суде присяжных сторона защиты, которая выступает последней, всегда имеет преимущество. Несомненно, первое впечатление также имеет колоссальное значение. Так что мы, как правило, забываем о том, что произошло посередине.

Этот закон применим к самым разным ситуациям: лучше всего запоминается последняя реплика на собеседовании, последняя фраза в письме, выполнение или невыполнение обещания и последняя встреча…