Хватит мной манипулировать! Как распознавать психологические уловки в общении и защищать себя от них

Кроме того – не бойтесь потерять клиента. Или, по крайней мере, никогда не показывайте своего страха: покупатели чувствуют такое за версту, понимая, что в таком случае могут вить из вас веревки.

В любой ситуации ведите себя уверенно. Думайте на несколько шагов вперед. Держите эмоции под контролем. И добивайтесь успеха.

Глава 4 Как нами манипулируют начальники

Заставлять других людей работать – задача непростая и не всегда приятная. Сотрудники должны добиваться результатов, покорять вершины, трудиться на благо компании. Среди них находятся звезды, которых начальство любит, ценит и бережет, продвигая по служебной лестнице и регулярно повышая зарплаты.

Но такие люди, скорее, исключения. Большинство просто обменивают свое время на деньги, формально отсиживаясь в офисе и не вкладываясь в дело ни эмоционально, ни профессионально. Они не хотят выходить за рамки своих минимальных функциональных обязанностей, к которым относятся исключительно как к рутине.

Рис. 18.

Хороший начальник старается находить подходы к самым разным подчиненным: он договаривается, мотивирует деньгами или нематериальными благами, вдохновляет личным примером.

Но есть начальники, которые выбирают другой путь. Они прибегают к манипуляциям, которые не требуют прямых финансовых затрат. Если сотрудники не умеют распознавать и противостоять этим методам влияния, они приносят хорошие результаты.

Как правило, шеф-манипулятор таким образом хочет:

– без дополнительной оплаты заставить вас работать внеурочно: остаться в офисе до позднего вечера, на связи по телефону даже в отпуске или на больничном;

– заставить вас подстраивать личные планы под нужды компании: отказаться от отпуска, потому что начальнику не хватает сотрудников, не уходить в декрет, потому что шефу это невыгодно;

– без повышения зарплаты заставить вас работать больше, усерднее, взяв на себя дополнительные обязанности или решая более сложные задачи;

– заставить вас безоговорочно подчиняться.

Худший вариант – если шеф манипулирует подчиненными не из стремления улучшить дела компании, а из-за собственных психологических проблем: заниженной самооценки, садистских наклонностей, потребности в энергетическом вампиризме.

В этом случае стоит думать не о приемах противодействия манипуляциям, а о смене места работы: человека с подобными проблемами исправит разве что длительная работа с психотерапевтом.

Так или иначе, манипуляции нужно уметь распознавать. Ниже рассмотрим основные из них.

Способ № 1. Навязывание роли

Начальник приписывает вам качества, которых у вас нет. Он сильно преувеличивает ваши способности, возводя на некий пьедестал, с которого вам не захочется падать. Чтобы на нем удержаться, вы будет изо всех сил стремиться оправдать лестную оценку шефа.

– Меня восхищает ваша ответственность! Вы еще ни разу не подвели меня и своих коллег. Я вижу, как вы вкладываетесь в интересы команды – даже в ущерб своему личному времени. Я очень это ценю.

От нескрываемого восторга в словах шефа ваша спина распрямляется, подбородок устремляется вверх. Если в обычной жизни вам редко говорят комплименты и добрые слова, после такой оценки вы, скорее всего, будете готовы свернуть горы.

Но через несколько минут после хвалебного спича может выясниться, что сроки по новому проекту горят и именно вам придется выйти на работу в выходные. Иначе пострадает весь отдел, который очень на вас рассчитывает, ведь никто, кроме вас, с такой серьезной задачей не справится.

– Это наш самый незаменимый работник. Если не справится он – сделать не сможет никто.

После таких слов вы будете готовы пожертвовать сном, личной жизнью и обеденными перерывами, лишь бы доказать шефу, что он в вас не ошибся.

Как противостоять?

Не ведитесь на сладкие речи. Помните, что задача шефа – заставить вас работать как можно больше, получая за это как можно меньше.

В ответ на лесть скажите:

– Иван Николаевич, вы преувеличиваете. Я обычный человек. Просто делаю свою работу, чтобы заработать на жизнь.

– Мне очень приятно это слышать, Иван Николаевич. Я стараюсь в силу своих возможностей, которые, к сожалению, не безграничны. Как и мое личное время, которое я трачу на то, чтобы восстанавливать силы для дальнейшей работы.