Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Конфликты сопровождают нас всю жизнь, и надо уметь правильно действовать внутри конфликта. Как правильно признать свои ошибки и публично извиниться, например?

Как устанавливаются правила, чтобы их приняли? Как правильно шутить в деловой среде? Как правильно проявлять сочувствие и эмоции? Как логично высказываться? Как правильно обсуждать зарплату? Как провести беседу по душам? Как пристыдить или простимулировать?

Речевая сила – это тембр голоса, паузы, то есть расстановка акцентов.

Речевое влияние – это умение аргументировать, продавать идеи, вести переговоры, оказывать влияние на других людей через слово.

Речевая власть – это диалог, динамичная ситуация. Тебе что-то сказали – ты отреагировал. Ты сказал – отреагировали на твои слова. Если владеешь ситуацией, то обладаешь речевой властью.

Руководитель решает свои задачи с помощью речи. Чтобы не думать, какой конкретно навык применить в той или иной ситуации, нужно развить речевой интеллект! Тогда в любых обстоятельствах, имея речевую силу, власть и влияние, ты добьешься своей цели. Конечно, если против тебя не работает такой же развитый речевой интеллект! Как на спортивной площадке – когда борются два серьезных спортсмена, исход непонятен.

Я и босс: практикум. Инструменты и рекомендации

Как в роли Друга найти общий язык с Боссом?

Босс – тоже человек. Значит, чтобы с ним ладить и в связке с ним быть эффективным, надо понимать его мотивы и ценности. Исследовать Босса будет сложнее, ведь ты не можешь прийти к нему и сказать: «А ответьте на вопросы теста Hogan, я хочу в вас разбираться!»

Мотивы человека можно определить и по внешним признакам, по поведению. Есть рабочие интересы, которые проговариваются, декларируются, находятся на сознательном уровне. Есть личные интересы – такой же мощный «движок», как и рабочие. Вам не удастся найти общий язык с человеком, если вы не договоритесь с его «движком».

В опроснике Hogan всего 10 мотивов. Здесь мы приведем основные, которых будет достаточно для построения отношений с Боссом.

Это:

•  Власть

•  Признание

•  Коммерция

•  Безопасность

•  Причастность

Давайте сначала разберемся, какой мотив провоцирует тот или иной тип поведения. Люди с мотивом власти стремятся влиять на других, контролировать их, усиливать свой авторитет. Часто они способны продвигать свои решения, концепции и проекты не потому, что они являются лучшими для компании, а чтобы показать, «кто здесь главный». Косвенно для них будут важны и элементы признания, и статусные символы. Но не сами по себе, а лишь как доказательство их власти. Они будут стремиться иметь все самое лучшее, технологичное, современное, наращивать арсенал инструментов власти. Они будут живо интересоваться тем, что усиливает и укрепляет их власть, и услышат аргументы о безопасности и контроле.

Как определить человека с движущим мотивом власти? Просто понаблюдайте за ним. За его жестами, за тем, как он сидит и разговаривает, – даже за тем, как отдает распоряжение принести кофе. Обычно люди с мотивом власти делают это директивно. Ведь есть разница между «Светочка, будь добра, пожалуйста, принеси кофе мне и нашим уважаемым партнерам!» и «Света, два кофе!». В последнем случае сразу ясно, что это произнес властный человек, который привык говорить коротко и ясно, не любит, чтобы ему перечили.

Рекомендация

Учитывать эту высокую потребность во власти, когда будем выстраивать коммуникацию с Боссом, если хотим, чтобы он нам доверял.

Поскольку синоним власти – это контроль, Боссу всегда нужна будет полная информация, и скорее всего, он будет вникать даже в ненужные ему детали. С ним придется сложно, но – хорошая новость! – если он поймет, что ваше предложение служит укреплению его власти, или просто посчитает проект по каким-то причинам «своим», он будет отстаивать его всей мощью своего влияния и манипуляций.

Мотив признания стар, как мир. Он проявляется в стремлении производить впечатление на клиентов, руководство, партнеров, коллег. В том числе и путем получения дипломов, наград, сертификатов, призов.