Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Рекомендация

Если у человека высокая потребность в безопасности и он понимает, что работа приносит необходимый доход, то не дай бог, вы предложите ему: «Нам больше не нужна будет дополнительная обуза, если мы автоматизируем этот функционал!» Он скажет: «Так, стоп! Нужно все взвесить!»

А есть и другие люди, которым крайне важно, чтобы к ним хорошо относились. Их ведущий мотив – чувство причастности, отношения. У них есть чуть ли не физиологическая потребность, чтобы их окружали люди и чтобы их все любили. Они стремятся стать частью общего дела и очень переживают за его успех.

Такие сотрудники стремятся выстраивать надежные, доверительные отношения с партнерами, клиентами, коллегами. Они периодически нуждаются в поддержке, помощи – как личной, так и профессиональной. Но точно так же заботятся о коллегах, как о своих близких, они доброжелательны и внимательны.

Рекомендация

Чувство общности, сопричастность являются очень хорошим подспорьем в тех ситуациях, когда для человека не важно карьерное продвижение и деньги. Он может сказать: «Мне нужно, чтобы все были довольны! Сделайте так, чтобы и Михаилу Петровичу понравилось, и финансовому департаменту было бы удобно». Он транслирует нам месседж: «От этого зависит, как ко мне будут относиться люди», «Мне важно, как меня воспринимает социум». Надо поддержать такого Босса! Ему можно сказать: «Весь коллектив ценит то, что вы сделали для компании!»

Коммуникация с вектором, направленным «наверх», – это игра умов. И нужно научиться получать от этого удовольствие! Если вы смотрите на отношения как на натужную, неинтересную, скучную обязаловку, вы не найдете понимания и не станете любимчиком Босса, которого он будет тянуть за собой. Это игра, и ее правила очень просты – достаточно понимать, какие мотивы являются важными для человека, и опираться на них. А более точную диагностику, конечно же, даст анализ опросников Hogan.

Правило «Четыре «П»

Позитивными новости бывают не всегда. Иногда приходится говорить: «У нас проблема, шеф!» – но если вы прибегнете к такой формулировке, то проблемы начнутся и лично у вас. Как я уже сказал, Босс не любит людей, которые говорят: «Это невозможно» или «Шеф, у нас проблемы, я не знаю, что делать!» Он переключается на эту задачу, отвлекается от своих дел. Я часто вижу таких руководителей: он пашет, а подчиненные в сторонке курят и смотрят, как он героически справляется с проблемами, ими же созданными.

Безусловно, замалчивать проблемы не надо. Есть вещи, которые вы на своем уровне решить не можете, поэтому вам понадобится поддержка или ресурсы вашего Босса. Но о трудностях надо уметь докладывать. Здесь я предлагаю воспользоваться правилом «Четыре «П»: представим, что возникла проблема и вам нужно пойти наверх и сказать об этом. Если вы это сделаете правильно, то получите еще два дополнительных балла плюс к вашей карме от Босса.

Первое «П» – опишите проблему в подробностях. Ведь я, как Босс, могу искренне не знать, что вы занимаетесь каким-то проблемным вопросом, поэтому не утаивайте деталей.

Второе «П» – это последствия, которые наступят, если проблему не решать. Я искренне могу не знать, что будет, если решение мы пустим на самотек. Это ваш уровень компетенции, ваш уровень знаний, поэтому я могу в этом не разбираться. Расскажите о последствиях.

Третье «П» – предпринятые шаги. Это крайне важный блок. Если его нет, тогда возникает вопрос – а зачем ты мне жалуешься? Почему ты стараешься переложить ответственность со своих плеч на мои? Поэтому в правиле «Четыре «П» третий пункт – то, какие шаги вы предприняли, что было сделано, чтобы проблема исчезла.