Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

…Однажды я летел из Петербурга в Москву. Самолет оказался достаточно потрепанным. Обслуживала его небольшая, малоизвестная авиакомпания. Я – инженер-конструктор и занервничал, понимая, что любая небрежность, любой пропущенный при осмотре узел могут привести к аварии. Я не успокоился, пока слово не взял пилот. Очень уверенным голосом он сказал: «Не переживайте, долетим! Для нашей авиакомпании безопасность полетов пассажиров – самый главный приоритет!»

Эту фразу произносят все пилоты, иногда просто включают аудиозапись. Тем не менее наш пилот сказал ее с такой уверенной интонацией, что я расслабился и понял – я в надежных руках, переживать не стоит.

Так и с любым лидером в любой ситуации, когда надо позвать людей за собой. Да, мы уже говорили, что роль трибуна-вдохновителя нужна редко. Однако множество мелких изменений, которые нам приходится внедрять в свою жизнь, тоже нуждаются в поддержке Вождя.

Роль: вождь. Задачи

Важнейшая задача Вождя – инициировать и проводить изменения. Пока люди не стали возделывать землю, племена кочевали с места на место в поисках пропитания. На стоянках налаживался быт, территория становилась знакомой, но если по какой-то причине положение племени начинало ухудшаться, ему приходилось уходить в другое место. Такова модель изменений. Мы совершаем переход: снялись со стоянки, перебазировались в другое место, на новом месте разбили лагерь.

Для того чтобы вести к изменениям, надо сначала узнать, чего люди ждут от Вождя. Два самых главных ожидания таковы:

• Лучшей жизни. Это всегда область изменений, потому что если мы хотим чего-то лучшего, значит, то, что есть, надо поменять.

• Защиты, гарантий того, что новая жизнь будет лучше и безопаснее.

Это базис, который лежит в основе всех прочих намерений и желаний. Исходя из того, что люди хотят от Вождя, появляются и требования.

• Он должен четко дать понять, куда и зачем идти.

• Объяснить, почему выбрали именно это направление.

• Есть ли у него план? Представляет ли он сам пошаговое продвижение к цели?

• Верит ли лидер в себя, в то, что говорит и делает?

Известный ученый Курт Левин[7] сформулировал модель изменений. Она называется «Разморозка. Переход. Заморозка». Сначала следует внимательно рассмотреть налаженные связи, модели поведения, отношения, чтобы понять, что нуждается в изменениях. Затем поменять это. И наконец, зафиксировать изменения, «заморозить».

1-й этап: Стадия размораживания подразумевает осмысление сложившегося положения, определение движущих сил и описание желаемого конечного состояния. На этой стадии происходит переосмысление организацией своих взглядов и бизнес-процессов и отказ от некоторых из них. Организация становится менее стабильной, словно на время «размораживаясь». В качестве эффективного инструмента разморозки предлагается использовать «анализ силового поля» (Force Field Analysis).

2-й этап: Стадия движения знаменует собой процесс перехода из одного (как есть) в другое (как должно быть) состояние. К. Левин сравнивал этот этап с движением, путешествием, которое совершается для преодоления проблем. Здесь предусматривается участие и вовлечение персонала организации. Руководству необходимо поддерживать у сотрудников веру в успех и ясную картину желаемого будущего.

3-й этап: Стадия замораживания представляет собой стабилизацию организации и цементирование нового состояния. Смысл в том, что процесс внедрения нового не всегда является изменением. Ведь очень часто через какое-то время после окончания проекта организация отказывается от его результатов, перестает использовать внедренное. Модель К. Левина учитывает такое понятие, как гомеостаз (свойство системы стремиться к восстановлению прежнего состояиния). На третьем этапе предлагается использовать такие инструменты, как институциализация новых подходов (с помощью структуры, новых стандартов, норм и т. д.), определение политик и систем вознаграждения[8].