Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Вечером после тренировки Мартин, потягивая пиво, подробно рассказывает Питту о разговоре с фрау Бригель. Мужчина полон энтузиазма: «Все прошло хорошо. Во всяком случае, лучше, чем на днях, когда она просто разозлилась в конце. По ходу разговора Бригель немного оттаяла. Как будто размышления доставляли ей удовольствие. Мне тоже понравилось! И с мячом, и с мостом – это действительно отличные советы. О, и уж наша беседа прошла в миллион раз продуктивнее, чем мой диалог с Крюгером. Знаешь, учиться весело!»

«Еще бы! То, что произошло у тебя с Крюгером, – не диалог, а монолог, – ворчит Питт. И добавляет: – И конечно же, тебе нравится учиться – чтобы ты там ни говорил, сегодня твоя фрау Бригель тоже кое-что выяснила. Или просто обнаружила то, что уже знала. В любом случае, думаю, она тоже получила удовольствие оттого, что ты воспринимаешь ее всерьез».

«Всерьез?! Вообще-то, я всегда отношусь к сотрудникам серьезно», – уверяет Мартин.

«Это ты так думаешь! Я считаю, что не всегда твои идеи и слова находят отклик у подчиненных. Просто вспомни, как ты был ошеломлен тем, что фрау Бригель старается хорошо работать из-за страха перед выговором. В любом случае сейчас ты счастливее, чем после первого разговора с ней. И это главное! Тебе удалось добиться того, что она смогла увидеть смысл и даже пользу в своих задачах. Если я правильно понимаю, беседа проходила в более приятной атмосфере, чем раньше?»

«Да, конечно, – кивает Мартин. – Знаешь, было похоже, что мы оба говорили на равных. По крайней мере, иногда. Казалось, это побудило ее думать самостоятельно. А еще мне показалось, что пару раз она сочла меня довольно глупым. В ее тоне даже появилось что-то материнское – при этом она на три года моложе меня!»

Питт смеется: «Я думаю, это связано с тем, как ты наводишь мосты. А может, с тем, насколько велики или малы промежуточные шаги, которые ты делаешь, чтобы люди могли прийти к чему-то самостоятельно. Тебе, конечно, придется немного попрактиковаться, чтобы найти золотую середину между слишком большими и слишком маленькими шагами. И иногда придется терпеть, что другие считают тебя недалеким».

«Тебе легко говорить – ты не управляешь двадцатью сотрудниками! Если все думают, что ты тупой, это не очень хорошая основа…»

«Ну нет! – Питта аргумент не впечатляет. – К вашему разговору как раз отлично подходит то, о чем ты и так уже знаешь и о чем сам мне говорил. Кто просит, тот и ведет. Мне кажется, госпожа Бригель восприняла это очень ясно. Она, возможно, задавалась теми или иными вопросами, но уж точно не задумывалась, кто ведет разговор и кто в комнате хозяин».

Мартин делает большой глоток пшеничного пива и кивает. Он тоже так думает. И остается оптимистом: естественно, если потренироваться, будет намного легче делать удачные промежуточные шаги в любой беседе с сотрудниками.

Питт заказывает еще стаканчик и испытующе смотрит на друга: «Ну? Ты заметил что-нибудь еще?»

Мартин хмурится: «В смысле?»

«Еще раз вспомни разговор со своей сотрудницей. Тебе не показалось, что ты улавливаешь что-то знакомое?»

«Что ты имеешь в виду? Так, как сегодня, я еще не разговаривал ни с одним сотрудником. Мне действительно пришлось вытаскивать слова из фрау Бригель. Я, пожалуй, ожидал, что она будет ворчать и требовать, чтобы я прямо сказал, чего хочу. Но в этом случае она не поняла бы всего, что должна была. Да и вряд ли бы мне поверила. – Мартин отпивает еще глоток пива и живо интересуется: – Просто скажи, к чему ты клонишь прямо сейчас?»

Питт усмехается: «Просто скажи, что ты не хочешь подумать сам! Смотри же, я сейчас построю тебе мост. Дорогой Мартин, то, как ты сегодня разговаривал со своей сотрудницей… Разве этот способ “вытаскивания слов” не кажется тебе знакомым?»

«Черт возьми, дружище! Я не понимаю, о чем ты! Просто скажи прямо – и все!»

Питт ухмыляется еще шире: «Ты все так же не хочешь думать сам? Значит, я воспользуюсь тем, что только что узнал. И обеспечу тебя “мостиком”. Дорогой Мартин, то, как ты сегодня разговаривал со своей сотрудницей… Так терпеливо… Как помог ей открыть то, что у тебя (и у нее) уже было в голове… Это хорошо. Ты же хотел, чтобы она до всего сама. И получилось! Но откуда ты знаешь, что нужно спрашивать, а не объяснять?»

Мартин смотрит на друга с недоумением: «Ты хочешь сказать, что я… То есть что Стив Вильгельм применяет ко мне этот метод? Что я для него тупой сотрудник, которому приходится наводить мосты? И строить их до тех пор, пока он наконец не доберется до того, что другие и так знают?»

Питт качает головой: «Во-первых, ты не сотрудник герра Вильгельма, а его клиент. Во-вторых, не думаю, что твой коуч считает тебя глупым только потому, что ты не знаешь всего, что знает он».

«Ты хочешь сказать, что я разговаривал с фрау Бригель так же, как Стив Вильгельм разговаривал со мной?» – начинает понимать Мартин.

«Можно и так сказать. Ты построил беседу с ней так же, как Стив Вильгельм сделал это с тобой во время четырех телефонных звонков».