Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Мартин внимательно смотрит на друга, а Питт продолжает: «Лично я не думаю, что беспокойство и стрессы способствуют повышению производительности. Но мало что понимаю в таких вещах с научной точки зрения. Просто руководствуюсь своим здравым смыслом и ищу примеры. Вот, допустим, в спорте: есть футбольная команда, которая боится вылета из соревнований. Играют ли футболисты лучше, если сосредоточены на этом страхе? А может, матч пройдет хуже? Интуиция говорит мне, что тревога приносит больше вреда, чем пользы. А еще – если начальник верит в вас, это не тормозит, а подпитывает».

Мартин поражен всеми этими соображениями и выводами. Он был на многих высококлассных семинарах, но ни разу не касался темы управления персоналом так подробно, как в последние несколько недель. Тренеры знакомили участников со своими рабочими моделями, демонстрировали яркие презентации, иногда проводили ролевые игры. Но никогда Мартин не был так близок к сути лидерства, как здесь и сейчас, в разговоре с Питтом. При этом его друг обычный парень, который никогда не был руководителем и вообще мало что знает об этом.

«Хорошо, Питт, давай предположим, что похвалы и все остальное мотивируют сотрудников думать и – что еще более важно – находить решения самостоятельно. Но вот что не дает мне покоя. Я до сих пор думаю о моменте, когда фрау Бригель обнаружила неожиданную пользу для себя в собственных задачах. Это было здорово! И вот после этого я просто отправил ее обратно на работу. Думаю, что лучше было как-то по-другому… Но мне казалось, что разговор зашел в тупик и что в последний момент я растерял всю энергию».

Питт удивленно поднимает брови: «Я не понимаю… О чем ты?»

«Ну, – отвечает Мартин, – обычно мы с тобой не оперируем такими терминами. Но если бы ты говорил о потоках энергии вокруг, то точно обратил бы внимание вот на что: когда мы вместе с фрау Бригель искали выгоду от выполнения ее работы, вокруг было много положительной энергии. Потом, когда она разобралась со всеми пунктами, я сказал, что можно вернуться к работе. Ей ведь теперь все ясно! И я могу рассчитывать на то, что товары будут выставлены правильно. Это как будто тут же испортило ей настроение. Взбесило ее, понимаешь? Как будто бы до этого все шло гладко, и тут – бац! – авария!»

Питт кивает: «Я знаю, что ты имеешь в виду. И не думаю, что у тебя стало меньше энергии: за весь вечер ты ни разу не начал ворчать». Мартин смеется: «Что верно, то верно! Но ведь в итоге энергия в конце разговора уже не была в положительном диапазоне, а снова стала нулевой».

Питт в один глоток опустошает стакан и встает: «Ох, у меня уже раскалывается голова! Обсуди этот вопрос со своим тренером – он же должен хоть что-то сделать за свои деньги». Мартин тоже собирается уходить: «Ты прав, дружище! Информации и мыслей на сегодня слишком много. Кажется, я должен праздновать, что чего-то достиг, а не ныть, что мне еще чего-то не хватает. Пойдем по домам!»

Несмотря на накопившуюся за день усталость, дома Мартин делает пометки: