Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

«Правильно, – подтверждает Стив Вильгельм, – именно в этом суть! После того как сотрудник понял смысл задачи и до того как вернется к работе, установите обязательства и четко определите зоны ответственности. Что это даст? Ну, например, фрау Бригель поймет и полностью осознает: именно она несет ответственность за то, чтобы полки в ее отделе выглядели хорошо. Что вы теперь скажете о “матери всех вопросов”?»

«Как вы будете решать проблему в будущем?» – уверенно говорит Мартин и понимает: теперь все правильно.

«Браво! Вот видите, я уже писал вам про это: хорошая мать смотрит в будущее! – Стив явно доволен своим учеником. – Теперь я хочу подготовить вас еще к кое-чему. Вы задали подчиненному верный вопрос. Так на чье поле попадает мяч ответственности после него?»

«На поле сотрудника, где бы он ни находился», – немедленно реагирует Мартин.

«Точно! Но некоторые игроки – даже очень талантливые – иногда используют разные приемы, чтобы вернуть мяч обратно боссу. Поэтому, когда задаете главный вопрос, вспоминайте наши обсуждения, мяч и чемпионов-теннисистов – Бьорна Борга [9], например».

«Бьорн Борг? Надо же: Стив лет на 20 старше меня, но в его поколении уже был теннисный кумир с инициалами ББ. Так же как и Борис Беккер [10] у нас». – Мартин думает об этом и улыбается. И правда, забавное совпадение.

Тем временем коуч продолжает: «Я хочу дать еще один совет и подкинуть материал для размышления. Мы разобрались с “матерью всех вопросов”. А теперь стоит поговорить о наиболее эффективной и в то же время самой сложной технике лидерства. Это… – Стив Вильгельм выдерживает паузу и говорит: – Подумайте над моими словами! Мяч должен попасть на поле, его нужно ввести в игру».

Мартин смотрит на трубку. Почему тренер взял паузу? Он не имеет ни малейшего понятия.

«Итак, теперь опробуйте на практике то, что открылось вам в ходе нашего разговора. Мартин, я уверен: вы сами поймете, о чем я и почему это не всегда легко для руководителя. Особенно для такого доброго, благонамеренного, как вы! Удачи в новых переговорах! Усердно тренируйтесь – и станете Бьорном Боргом розничной торговли. До следующей встречи!» – Пока Мартин размышляет над смыслом этих слов, Стив Вильгельм успевает попрощаться.

Действительно ли на оба вопроса Мартина были даны ответы? Герр Дампф задумался. «Мать смотрит в будущее» – да, этот образ прояснили. А еще появилась точная формулировка для «матери всех вопросов»: «Как именно вы хотите решить проблему?» Как действовать в разговоре, после того как сотрудник понял смысл своих задач? И тут все понятно: нужно спросить, как он собирается выполнять свою задачу в будущем. Это поможет поддержать высокий уровень энергии в разговоре.

В дополнение к ответам Мартин Дампф получил странный совет: самая важная техника лидерства – это, судя по всему, перерыв. Не зря же Стив Вильгельм вдруг замолчал?

Мужчина, как обычно, достает блокнот, чтобы записать новые мысли.

– «Как вы собираетесь решать проблему X в будущем?» – ключевой вопрос:

_— Он сосредоточен на решении, а не на проблеме.

•— В нем указывается лицо, ответственное за решение, – то есть сам сотрудник.

•— Он явно перебрасывает «мяч ответственности» на «поле» сотрудника: он должен действовать!

– Этот вопрос идеально подходит для продолжения разговора, после того как вы обсудите с сотрудником смысл его задач.

•— Если он только что объяснил себе, что и почему делает задачу полезной, он не сможет в следующий момент сказать, что ему все равно, если он ее не решит. Первая часть дает энергию для поиска решения!

•— О будущем легче говорить, чем о прошлом. Все ошибки, недочеты и неприятные моменты остались там, за спиной, все уже закончилось. В будущем ошибок нет, ведь оно еще не настало. Зато есть множество возможностей.

Мартин ненадолго задумался и добавил:

– Связанный с «матерью всех вопросов» самый важный метод лидерства – пауза.

Он смотрит на фразу, несколько раз перечитывает ее, затем добавляет вопросительный знак в конце и закрывает блокнот.

Игре с мячом нужно учиться