Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

После секундного размышления Мартин говорит: «Ну, суть определенно в том, что мы, менеджеры, знаем: проблема может быть решена. Либо мы сами решали ее, когда были простыми продавцами, либо обращались к другим сотрудникам, которые умеют это делать хорошо. В любом случае ответ “это невозможно решить” – неправильный».

Питт снова соглашается и продолжает: «А если мы попробуем абстрагироваться от смысла ответа и переведем его на уровень межличностного общения, то получим вот что: “Босс, я даже не пытаюсь серьезно обдумать ваш вопрос. Просто возвращаю его обратно, утверждая, что проблема не может быть решена”. Вот так».

«Хороший папа» Мартин

Мартин мгновенно заводится: «Говорю же, сотрудники совершенно несамостоятельны!»

Питт качает головой: «Что бы ты сделал без коучинга, если бы сотрудник вернул тебе мяч в такой форме? Как ты обычно реагируешь?»

«Я бы рассказал ему, как делал сам. Или объяснил, как это решает коллега».

«В том-то и дело, Мартин! Без коучинга реагировал бы, как на видео, где мяч пинаешь только ты, а сотрудник просто сидит пассивно и слушает. Помнишь? Ты думаешь, что у тебя несамостоятельные сотрудники. Но только усугубляешь проблему, помогая им быстро выйти из беседы!»

«Питт, ты мой друг, конечно… Но выбирай слова! Значит, это моя вина, если они тупые?!»

«Мартин, успокойся, и ты поймешь, что я имею в виду. Разве ты не говорил и о фрау Бригель, и о Шульце? У них возникло больше идей, чем у тебя, когда диалог наладился. Это доказывает, что они не дураки. Просто у них до сих пор не было причин быть особенно умными, потому что “папа Мартин” всегда быстро соображал за них и все пережевывал».

«“Папа Мартин”? Мне становится все хуже и хуже! Я не думал за них, просто помогал им, когда они не знали, что делать. А теперь виноват в их глупости?»

Питт вздыхает: «Да, ты помог им, а помощь – это хорошо. Согласен? Но помощь, как и почти все, что приносит пользу, имеет побочные эффекты: тот, кто всегда получает помощь, привыкает к ней. У тех, кого постоянно носят, мышцы атрофируются. Тот, кому постоянно объясняют мир, перестает думать сам». Мартин фыркает, а Питт добавляет: «Доказательство я только что привел: когда ты не пришел на помощь, и Бригель, и Шульц смогли развивать собственные идеи!»

«Отлично! Значит, я сам виноват!» – Мартин все еще обижен, но Питт по-прежнему невозмутим.

«Не дуйся, чувак! Мой друг Том, такой же психолог, как твоя Ханна, как-то очень хладнокровно сказал мне в похожей ситуации: “Когда «сам виноват» – это же большое счастье!” Когда я тупо посмотрел на него, он пояснил: если бы в наших проблемах были виноваты другие, это было бы намного хуже, потому что тогда пришлось бы ждать, пока кто-то что-то сделает или начнет как-то меняться. Мы были бы зависимы. Но если произошедшее – наша вина, мы можем сами что-то сделать и что-то изменить в ту же минуту, как осознаем это. Ты ведь тоже делаешь это прямо сейчас – меняешь свой чрезмерно заботливый стиль руководства!»

«Должно быть, они что-то подсыпали в твой напиток!» – Мартин все еще дуется, заказывая второе пшеничное пиво.

Питт усмехается: «Ты всегда можешь помочь своим новичкам: они хотят точно знать, как что работает, почему в той или иной ситуации они должны делать то или это. Вот куда ты можешь вложить свою энергию с пользой! А вот профессионалы – люди типа Крюгера, Бригель, Шульца – в объяснениях не нуждаются. Им можно доверять! Если хочешь мотивировать их, заставить двигаться, помни – ты должен активировать их, передавая им мячи!»

Мартин молчит до тех пор, пока перед ним не оказывается его пиво. Он отпивает большой глоток и ставит стакан. Только теперь он снова поднимает глаза на Питта. «Может быть, ты и прав, дружище. Но, тем не менее это тяжело! Давай посмотрим, как будем отыгрывать мячи, хорошо?»

«Конечно! Итак, суть ситуации в том, что мы точно знаем: проблема разрешима. Это является предпосылкой для подобного диалога. В этом случае можно с чистой совестью отдать мяч сотруднику. А теперь давай еще раз посмотрим, как работают разные сотрудники, когда у них снова мяч».

«Согласен. Так, сотрудник передал нам мяч. Если я начну искать для него – и за него – решение, я смогу быть дружелюбным и помочь. Но именно это ослабляет работника и его мотивацию. Правильно?»

Питт соглашается: «Совершенно верно. Как вернуть мяч сотруднику – туда, где он и должен быть?»

Мартин хмурится, делает два глотка пива и начинает рассуждать: «Сотрудник говорит мне, что это не работает, не может быть решено. А я хочу сказать ему: “Ты неправ! Это работает!” Нет, лучше по-другому! Он говорит, что не хочет об этом думать, а мне нужно ему ответить, что я-то хочу, чтобы он об этом подумал. Верно? А если я скажу что-то вроде: “Уверен, вы что-нибудь придумаете?”… Как тебе вариант?»

«Бац!» – говорит Питт, опуская голову.

«Что происходит?» – удивленно спрашивает Мартин.