Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

– Когда мы передаем мяч сотруднику и удерживаем его на чужом поле с помощью пауз и других приемов, тот понимает, что его мнение действительно важно и востребовано, поэтому всерьез принимается за поиски решения.

– Существует множество способов, помогающих сотруднику вернуть лидерство в диалоге. Можно объединить их в несколько основных групп, к каждой из которых стоит хорошо подготовиться:

•— «Это невозможно!» – «О, да! Еще как возможно! Подумайте спокойно!»

•— «Я не знаю как!» – «Это сложный вопрос, поэтому не торопитесь с ответом!»

•— «Я действительно не могу об этом думать!» – «Хорошо. Извините, если я застал вас врасплох, мы просто поговорим об этом завтра. А до тех пор у вас будет достаточно времени, чтобы придумать действительно хорошие решения!»

•— «Почему бы вам просто не сказать мне, чего вы хотите?» – «Да, я сделаю это: я хочу, чтобы вы сами нашли ответ на этот вопрос!»

– Во всех случаях мы действуем по одной схеме: допускаем, что сотрудник не сразу найдет решение, но не освобождаем его от поиска, а просто даем ему на это больше времени.

– Для каждой из реакций важно: мяч ответственности остается у работника!

– Внимание: если постоянно помогать сотруднику, он привыкает к этому и становится несамостоятельным! Я не могу позволить, чтобы сотрудник оказался беспомощным, если заранее уверен, что он компетентен в определенном вопросе!

Мартин открывает новый лист и выводит в первой строке: «Ошибки руководства». Так он хочет бороться со своими заблуждениями и выявить еще больше «слепых пятен». Дальше герр Дампф добавляет то, что понял за сегодня.

Ошибки руководства / Основы

– Сотрудники намного умнее, чем кажется на первый взгляд!

– Считать их глупыми глупо!

– Объяснять им все – хорошо, это помощь. Но это отучает их думать самостоятельно!

– Если им все постоянно объяснять, нечего потом удивляться и жаловаться, что они всегда полагаются на меня и хотят, чтобы я думал за них.

– Слишком много и часто помогать – делать других слабыми!

– Задача руководства – помочь сотрудникам осознать их собственную компетентность и применить ее на практике!

– Что вы думаете, то и получаете: если думаете, что сотрудники глупы, и относитесь к ним как к идиотам, они будут вести себя глупо; но если считать, что они умны, сотрудники будут вести себя умно.

«На самом деле в блокноте восемь раз написано одно и то же, только разными словами», – думает Мартин. Но лучше повторить эту сильную мысль десятки раз и усвоить ее, чем забыть о ней и держать сотрудников в рамках пассивной услужливости и ограниченности из-за собственных благих намерений.

С этими мыслями Мартин идет спать.

Макгрегор знал об этом