Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Ханна Дампф радуется отличному настрою, который царит в ее доме последние несколько недель. С момента первых сессий со Стивом Вильгельмом ее муж преобразился: он живой, полный энергии. Мартин радостно насвистывает, отправляясь утром на работу, и трижды за последние две недели возвращался домой на час раньше обычного. Ханна не говорит ему об этом напрямую, поскольку не хочет, чтобы тот чувствовал, что за ним наблюдают. Но очевидно, что тренировки Стива Вильгельма идут мужу на пользу. На прошлой неделе, когда Ханна отнесла бумаги в его кабинет, рядом с рабочим столом на стене она увидела записку «Ошибки руководства». Все, что упоминал там Мартин, казалось очень знакомым. Во время утренней пробежки она вспомнила, о чем говорили ей эти пункты.

Сегодня воскресенье, и у них обоих есть время, поэтому Ханна поднимает за обедом эту тему: «Скажи, – начинает она, – когда ты успел пообщаться с Макгрегором?»

Мартин, прихлебывая суп, непонимающе смотрит на жену: «С Макгрегором?»

«Да, с Дугласом Макгрегором. Его идеи изложены в той записке, которая висит в кабинете!»

Опустив ложку, Мартин с непониманием смотрит на Ханну: «Это мои идеи! Ну, Питта и мои. Мы придумали все это две недели назад, в спортзале. Говорили обо мне и управлении сотрудниками. А потом я все записал. В кабинете не было никакого Макгрегора – только Питт и я!»

Ханна смеется: «Милый, его там и не могло быть, даже если бы тебе захотелось, – он мертв уже более пятидесяти лет. Мои поздравления, Мартин, если вы вдвоем придумали это, не зная его и его идей. Дуглас Макгрегор был профессором Массачусетского технологического института и сформулировал самые известные тезисы по теме управления – как раз те, что висят у тебя на стене!»

«Вот видишь! – Мартин расплывается в довольной улыбке. – Он тоже назвал их ошибками руководства?»

«Он назвал это теорией X и Y, неужели ты не слышал об этом?»

Мартин качает головой: «Я не очень разбираюсь в теориях. Что в ней говорится?»

«Макгрегор утверждал, что каждый менеджер получает именно того сотрудника, которого ожидает. Но не случайно, а потому, что носит определенный набор очков убеждения. Рассчитывая на некий конкретный тип работников, руководитель в некотором смысле “превращает” своих подчиненных в того, кем их считает».

«Подожди-ка минутку… Питт говорит, что я делаю своих людей зависимыми, слишком много помогая им. Ты говоришь, что ожидания, которые у меня есть как у босса, создают сотрудников, которых я получаю. Это что, какое-то самоисполняющееся пророчество?»

«Да, именно так: отправной точкой считается то, что каждый начальник ожидает от сотрудников определенного типа. И раз уж он так твердо убежден, что люди вокруг именно такие, какими он их себе представляет, он, естественно, относится к своим коллегам соответственно. Это просто по-человечески. Так уж мы устроены. Сотрудники же постепенно приспосабливаются к такому обращению и в конечном итоге оказываются такими, как ожидал начальник. Точнее сказать: поэтому они в итоге ведут себя так, как от них ожидал начальник».

«А это напоминает танцы, правда? – отмечает Мартин. – Босс ведет, потому что решает, будет сотрудник танцевать вальс или брейк».

Ханна не может удержаться от смеха: «Не совсем. Надеюсь, когда дело доходит до танцев, оба танцуют то, что совпадает с музыкой».

«Ну, в любом случае Макгрегор прав, – великодушно говорит Мартин. – Как я узнал на днях, я получаю умных, независимых подчиненных, когда бросаю им вызов, и создаю пассивных сотрудников, когда делаю все за них. А в конечном итоге как лидер я причиняю вред себе и им, оказывая помощь. Это тяжело! Еще могу сказать: есть люди, которые действительно шокированы, когда я прошу их подумать самостоятельно. Ты бы видела, как они бледнеют! Но я могу винить только себя. Постоянно все пережевывая, я избавил их от привычки думать. А потом на это и пожаловался. Мне должно быть стыдно!»

Ханна вежливо кивает, и супруги несколько минут наслаждаются едой в тишине.

Теория Х и теория Y

«Что там с X и Y у твоего профессора Макдингенса?» – спрашивает Мартин.

«Макгрегор. Его зовут Дуглас Макгрегор. Мировоззрение, согласно которому все люди ленивы и не хотят работать, он назвал теорией Х. Если лидеры думают, что у работников практически врожденное отвращение к работе, поэтому они избегают ее как можно чаще, то боссы являются сторонниками X-теории. Но эти люди, сами того не подозревая, превратили мысли в реальность».

«Получается, эта теория как раз описывает то, как я видел коллектив три месяца назад? Когда говорил, что все мои сотрудники забывчивы и несамостоятельны?»

«Да, что-то в этом роде. Ты все объяснял им снова и снова – именно потому, что считал их забывчивыми или глупыми. Но именно это делало их по-настоящему зависимыми, ведь они знали, что в случае сомнений герр Дампф выйдет из-за угла и объяснит им, как устроен мир. Попытки мыслить самостоятельно вообще не были популярны у вас в магазине».

«Да ладно тебе, Ханна! Не надо так на это реагировать! И это вся Х-теория?»