Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Наконец в один прекрасный день мужчина открывает почту, создает вкладку с новым письмом и печатает:

Перед отправкой Мартин ненадолго задумывается: стоит ли спрашивать о том, достаточно ли прошедших пяти встреч. Вдруг это звучит самонадеянно? Тем более недавно Питт так заливисто смеялся над этой фразой… После недолгих колебаний мужчина решает ничего не исправлять и отсылает письмо тренеру. А вечером он уже получает ответ:

«Быть как в тумане и идти на ощупь» – слова коуча точно описывали то чувство, которое Мартин испытывал во время не очень удачных разговоров. От десяти до двадцати процентов случаев – тоже его вариант. Герр Дампф уже давно не расстраивается, когда Стив Вильгельм почти волшебным образом оказывается прав. Обычно он просто удивляется. Но сегодня поражен до глубины души: письма от Стива говорит точно про него! Поскольку тренер никогда не встречался с Мартином лично, единственное логичное объяснение одно: многие руководители находятся в подобной ситуации, а его тренер, обладающий богатым опытом, точно знает, что с ним происходит.

Мартин пишет короткое письмо Стиву Вильгельму, в котором предлагает еще три встречи.

Первый шаг перед вторым!

Два дня спустя мужчины разговаривают по телефону. Мартин описывает тренеру, как развивалась ситуация на работе за последние несколько недель. «У вас все прекрасно получилось, – хвалит его тренер. – Ваши формулировки очень эффективны – можно даже подумать, что вы уже имели дело с гипнозом. “Иногда требуется несколько минут, прежде чем подумаете о чем-то хорошем, фрау Мейер” или “Все в порядке, не торопитесь с ответом, герр Мюллер”. Просто отлично! В гипнотерапии этот языковой паттерн называется импликацией. Хотя формулировка звучит дружелюбно и открыто, имплицитное сообщение предельно ясно: уважаемый коллега, именно вы несете ответственность в данном случае!»

Мартин сияет от похвалы (тем более, она обоснована): «Во время этих разговоров я чувствую себя милым мишкой: мне вообще не нужно ругаться, угрожать или как-то еще оказывать давление. Я могу с самым дружелюбным настроем спросить, как сотрудник хочет решить какую-то проблему. Потому что центральное послание – “именно вы отвечаете за решение” – воспринимается лучше, когда его озвучивает добрый, а не злой начальник».

«Это именно то, что делает коммуникацию конструктивной. Вы хорошо описали: активное вовлечение сотрудников в разговор помогает им ощущать, что компания относится к ним серьезно. Вместо сопротивления возникает мотивация. Вам о чем-нибудь говорит фамилия Макгрегор?»

«Конечно!» – тут же отвечает Мартин, затаив дыхание.

«Замечательно! Думаю, ваш пример доказывает, насколько прав был этот человек со своей теорией X и Y! Мартин, теперь мы можем, наконец, перейти к волнующему вас вопросу. Во время разговоров с некоторыми сотрудниками вы как будто блуждаете в тумане, верно? Не понимаете, куда двигаться дальше, вас будто что-то сбивает с толку? Не часто, но бывает?»

Мартин соглашается: «Да, все так! После этого я постоянно думаю, что в таких разговорах как бы забываю о самом сотруднике. Вопрос о решении проблемы выплывает на первое место. Но обсуждение выходит таким запутанным… Я даже не могу точно выразить словами то, что имею в виду. Но мне почему-то кажется, что вы точно знаете, о чем идет речь».

«Думаю, да, – отвечает тренер. – Я много раз слышал нечто подобное от руководителей самых разных компаний и иерархических уровней. Тем временем я разработал по этому поводу теорию, из которой можно довольно легко вывести решение. Давайте я кратко изложу вам эту теорию, и посмотрим, применимо ли решение к вашей ситуации?»

Мартину льстит, что сам Стив Вильгельм разговаривает с ним на равных, поэтому он без промедления соглашается: «Конечно! С удовольствием!»

«Отлично! Всякий раз, когда сотрудник не до конца осознает, что у него есть какая-то проблема, он задается вопросом, какое решение нужно рассмотреть. То есть чего от него ждут. Возможно, он бы и рад ответить на вопрос, но не может. Боится ошибиться. С этой точки зрения мы всегда начинали со второго шага. На самом же деле не нужно забывать о том, что до него тоже что-то есть. Как говорится, первый шаг есть первый шаг».

«Логично, – говорит Мартин. – Но мне пока все равно не совсем ясно, что вы имеете в виду».