Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

«Пожалуйста! Просто отправьте электронное письмо, чтобы назначить дату следующей беседы. Примерно через два месяца».

Мужчины прощаются, Мартин кладет трубку, достает блокнот и записывает то, над чем работал сегодня:

– Те, у кого нет проблем, не знают, где искать решение.

– Для начала необходимо убедиться, что сотрудник действительно понимает проблему, которую нужно решить.

– Нужно стремиться к тому, чтобы на этом этапе сотрудник сам формулировал проблему. Потому что…

•— …когда руководитель обозначает проблему прямо и четко, это может выглядеть как нападение, сотрудник начнет рефлекторно защищаться. В итоге вы потеряете время.

•— …если работник сам сформулировал проблему, защита не включится – на него ведь никто не нападал.

Мартин задумчиво жует карандаш. Для него открытым остался еще один вопрос. Стив Вильгельм сказал, что у такого подхода есть еще одно замечательное преимущество. И он, Мартин, сразу бы это понял, если бы позволил сотрудникам самим говорить о проблемах. Вот только как? Мужчина пытается представить начало диалога. «Итак, герр Дингер, я хотел бы поговорить с вами о ценах в вашем отделе». Неплохо, но слишком размыто. Ведь нельзя говорить, что цены слишком высоки. Дингер работает в отделе уже четыре года и, конечно же, сам это знает. Значит, нужно сразу же строить мост: «Что вы сами думаете по этому поводу, герр Дингер?» Точно! Тогда коллега и скажет о проблеме: «Они слишком высоки, герр Дампф, я и сам это знаю!»

Мартин просиял, вынул карандаш изо рта и быстро записал еще одну мысль:

– В этом случае у вас есть возможность похвалить сотрудника, даже если что-то идет не так. В конце концов, подчиненный только что понял и открыто признал проблемную область – он должен получать похвалу (удовольствие!) за это, потому что вы тоже хотели бы часто видеть такое поведение!

Позже тем же вечером Мартин снова подходит к своему столу, берет чистый лист и рисует три прямоугольника и две стрелки. Долго смотрит на него, после удовлетворенно кивает и думает: «Вот как просто можно подвести итог!»

Уточнение проблемы (сотрудником)

Извлечение выгоды (для сотрудника) (за счет сотрудника)

Разработка решения (сотрудником)

Мосты к проблеме

«Этот парень всегда точно знает, с каким препятствием ты сталкиваешься!» – говорит Питт после вечерней тренировки, услышав рассказ Мартина.

«Да, но это не какое-то там волшебство. Он сам сказал, что я не единственный лидер, который запутался в этих областях».

«Действительно. Можно сказать, эта беда всегда приходит к хорошим парням, верно?»

Мартин в шутливом настроении: «Со мной все в полном порядке, чувак! И ты это знаешь. Но о чем ты говоришь в этом конкретном случае?»

Питт смеется, услышав типичные «менеджерские» интонации, и объясняет «Ты хороший начальник: тебе нравится помогать своим людям и поддерживать их. Ты их “папа Мартин”, рыцарь Дампф! И ты был так добр и благороден, что мгновенно выдавал лавину решений на каждую скромную просьбу о помощи. И этим снимал нагрузку с сотрудников. А с людьми – как с мышцами: когда перестаешь их нагружать, они становятся дряблыми».

«Да, у нас уже была эта тема. Но я изменил это, верно?!»

«Я с любовью говорю тебе, какой ты хороший, а ты не хочешь это слушать?» – поддразнивает Питт.

«Ты угощаешь меня напитком имени Матери Терезы. И у него просто ядовитый и издевательский вкус! – смеется Мартин. – Давай лучше вместе подумаем, как можно вычислить стандартные ситуации для определения проблемы. Как в прошлый раз, когда мы разработали список ситуаций для поиска решений».

Друзья заказывают напитки. Затем пытаются представить начало соответствующего разговора. Нужно обратиться к существующей проблеме, о которой знает сотрудник, потому что подход предназначен для компетентных, но не преданных своему делу работников. Как начать разговор? Какими могут быть ответы? Мужчины молчат несколько минут.

Затем Мартин начинает: «Герр Крюгер, я хотел бы поговорить с вами о ваших полках. Как думаете, с ними все в порядке?»

«Если хочешь знать мое мнение, тебе сразу придется объяснить, что не так с полками герра Крюгера», – вмешивается Питт.