Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

И даже в этих беседах, затрагивающих достаточно острые темы, атмосфера позитивная. Мартин объясняет это тем, что диалог происходит “на уровне глаз”, а сам он уже не выступает в роли преподавателя, разъясняющего и разжевывающего определенные темы. Мужчину до сих пор радует тот факт, что он может за один разговор несколько раз похвалить даже проблемных сотрудников: всякий раз, когда они видят проблему (за их способность быть самокритичными), когда описывают выгоду (за их сообразительность) и когда находят хорошее решение (за качество идеи).

Герр Дампф заметил еще одну вещь, которая доставляет ему огромное удовольствие: если в первых обсуждениях по методу Стива сотрудники неоднократно отыгрывали ему мяч ответственности, то в последнее время эта реакция почти исчезла. У Мартина сложилось впечатление, что сотрудники полностью приняли на себя ответственность за решение определенных проблем. Если раньше они прятались за собственной беспомощностью и смотрели на начальника большими широко раскрытыми глазами в ожидании инструкций, то сегодня понимают, что должны думать сами. А Мартин ожидает, что они будут делать это добровольно, – и не без оснований. К слову, наш герой успел несколько раз столкнуться с ситуацией, когда работник предлагал решение проблемы по собственной инициативе – еще до того, как руководитель дойдет до «матери всех вопросов».

«Сотрудники с болезнью Альцгеймера» или «сотрудники, разучившиеся думать» – эти проблемы остались далеко позади. Иногда Мартин вспоминает забавную поговорку, которую подхватил от Питта: «Сам виноват? Значит, тебе повезло!» Поначалу она ему совсем не нравилась. Но сейчас герр Дампф понимает, как точны эти слова! Он ведь сам держал людей в пассивном состоянии, объясняя им одно и то же снова и снова. В итоге подчиненные разучились думать. Так что это была его вина. Но в этом же на самом деле было и счастье: Мартину не нужно было менять персонал – просто он должен был измениться сам.

Играть в дурака помогает?

Кажется, у Мартина действительно все под контролем… Вот только фрау Леманн из фруктового отдела ушла в декретный отпуск несколько недель назад. На ее место направили Тобиаса Шерера из соседнего магазина. Для Мартина он как кость в горле. Герр Шерер, который все время говорит о том, где когда-то учился. Герр Шерер, который объясняет всем, как лучше и правильнее выполнять работу. Герр Шерер, чья любимая фраза – «рационально продумано». Она, по мнению Мартина, служит лишь плохой маскировкой для «Я знаю все. Я умнее всех. Поэтому каждую минуту покровительственно разъясняю законы этого мира идиотам». Проработав бок о бок с ним всего неделю, Мартин за ужином жалуется жене на нового сотрудника. Ханна слушает несколько минут, затем говорит: «Плохие новости: у вашего всезнайки тяжелое нарциссическое расстройство. Такие люди необучаемы. С ним тебе будет “весело”!»

Мартин поражается собственному терпению: во время бесед с герром Шерером ему все еще удается удержаться от саркастичного вопроса, почему такой гений стал простым менеджером какого-то захудалого фруктового отдела в обычном магазине. Ханна смеется и советует мужу воспринимать исходящий от герра Шерера постоянный шум вокруг собственного величия и важности как признак огромного чувства неполноценности. С тех пор Мартин усмехался про себя, наблюдая за этой суетой. Но он все равно считает месяцы до тех пор, пока его прекрасная фрау Леманн не вернется.

Через несколько дней Мартин понимает, что конфронтация с герром Шерером неизбежна: проходя мимо фруктового отдела, главный менеджер магазина в очередной раз отмечает, что полки выглядят убого и неаккуратно, нет порядка и чистоты. До сих пор герр Дампф указывал на пожухлые ягоды клубники или раздавленный виноград на полу, прося сотрудников убрать их. Но ключевая проблема так и не решена.

Тобиас Шерер работает в компании уже 15 лет. Поэтому он точно знает, чего от него ожидают. Если его отдел всегда выглядит как секонд-хенд, это точно не связано с отсутствием компетентности. Вопрос в вовлеченности и мотивации. «Ну, покажи мне, насколько ты хорош в ударах по мячу и бросках через сетку, несостоявшийся нобелевский лауреат!» – не без злорадства думает Мартин, приглашая Шерера к себе в кабинет.

Мартин сразу же приступает к делу: «Герр Шерер, вы с нами уже почти две недели. Спасибо, что помогаете нам и подменяете фрау Леманн. Каковы ваши впечатления? Что идет хорошо, а что можно улучшить?»

Шерер откидывается на спинку стула, его глаза сияют: «Как хорошо, что вы спросили меня об этом, герр Дампф! Конечно, я тщательно осмотрел ваш магазин в первые несколько дней, проанализировал некоторые вещи и рад предложить свою помощь».

Мартин тут же прерывает его: «Думаю, об этом мы могли бы поговорить в другой раз. Сегодня меня больше всего интересует именно ваша область – фруктовый отдел. Какие сильные и слабые стороны вы там видите?»