Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Но Шерер никак не хочет отказываться от роли корпоративного консультанта: «С удовольствием отвечу, герр Дампф. Я уже несколько раз пытался объяснить: нам срочно нужна новая, лучшая концепция освещения в магазинах, особенно для фруктового отдела. Если вы посмотрите на новейшие системы строительства магазинов у конкурентов, то увидите, что мы значительно отстаем от современного уровня, которого следует ожидать в наши дни. Если бы это была моя компания, я бы…»

«Но это не ваша компания, герр Шерер». – Мартин прерывает подчиненного и решает сегодня же вечером узнать у Ханны, в чем заключается нарциссическое расстройство. Затем пытается перестроить вопрос: «Однако на несколько месяцев фруктовый отдел становится вашим. Думать о правильном освещении, конечно, стоит. Но есть и другие вещи, которые помогут улучшить внешний вид отдела гораздо быстрее и без затрат. Понимаете, к чему я клоню?»

«Что ж… В принципе, мы могли бы перестроить весь отдел или хотя бы сделать перестановку, заменить поддоны, чтобы вид для клиента был…»

«Тобиас, давайте перейдем от освещения, строек, ремонтов, поддонов и других вещей к нашему вопросу. Вы руководите этим отделом уже две недели, находитесь на объекте по восемь часов в день, у вас есть четыре сотрудника в помощь. Как думаете, что лично вы могли бы улучшить?»

«Лично я? Думаю, я хорошо справляюсь со своей работой». – Шерер приподнимает бровь.

«Ладно, давайте назовем это хорошо. Как вы считаете, что можно сделать, чтобы оно превратилось в очень хорошо?»

Шерер скрещивает руки на внушительном животе и хмуро смотрит на менеджера: «Знаете, я не хотел хвастаться, поэтому скромно сказал, что выполняю свою работу хорошо. Но имел в виду, что все так, как и должно быть».

Мартин внутренне стонет, вспоминая тренировки подобных диалогов с Питтом: «То есть вы считаете, что все идеально? Думаете, что в вашем отделе нечего улучшать?»

«Конечно». – Шерер спокойно смотрит на своего начальника.

«Тогда подумайте о раздавленном винограде на полу сегодня утром».

«Обычное дело! – спокойно заявляет Тобиас. – Вот что происходит, когда у вас есть клиенты. Они ходят, выбирают и, естественно, наводят некоторый беспорядок. Вы же не хотите, чтобы мы закрыли отдел и создали музей фруктов, где ничего нельзя трогать?»

Тон сотрудника звучит снисходительно и поучительно. Мартин злится и понимает, что мяч снова летит к нему. Он обращается к своему сотруднику: «Герр Шерер, правильно ли я вас понимаю? Никто не может обеспечить чистоту и порядок во фруктовом отделе лучше, чем вы, учитывая доступное пространство, тип товаров и количество наших клиентов?»

«Можно и так сказать», – уверенно кивает сотрудник.

Мартин ошеломлен и, немного поколебавшись, решает закончить разговор.

«Герр Шерер, идите в свой отдел! Может быть, там вам все-таки удастся что-нибудь понять!» – на прощание говорит он.

Я – высказывание

За ужином Мартин спросил у Ханны про нарциссическое расстройство, но жена не особо помогла. Она только отметила: если спросить нарцисса, есть ли в этом мире кто-то, способный сделать что-то лучше него, ответ будет ясен заранее. Мартин ответил, что с Шерером он не справился, и пошел в спортзал.

«Я, конечно, не склонен к физическому насилию, – говорит Питт, качая головой в ответ на рассказ друга, – но в этом случае…»

«Ханна думает, что это какое-то расстройство. Нарциссизм. Но это тоже мне никак не помогает. Тобиас работает у нас так долго, что компетенций точно хватает. А если предположить, что он неглуп, хоть и много болтает попусту, выходит, он и сам понимает, насколько неопрятно выглядит его отдел».

«Может, он слишком умен для таких мелочей? Похоже, в собственном воображении он постоянно управляет всей компанией», – размышляет Питт.

«Ну нет! Это не его работа. И он никогда не станет директором сети. Знаешь, несколько лет назад я увидел, как один из топов, мужчина из совета директоров, спокойно подобрал два упавших яблока и положил на место. Тогдашнему руководителю отдела было ужасно неловко. Даже руководитель такого уровня не считал себя выше этого. А Шерер?!»

«Вероятно, именно поэтому тот мужчина входит в совет директоров, а ваш всезнайка – нет».

Мартин соглашается с другом: «Так и есть. И что мне с этим делать? Я отдавал ему мяч раз пять-шесть точно, но это было бессмысленно – он не видел своих слабостей. Или не хотел видеть».

«Ты давно заглядывал в свой блокнот, куда записываешь выводы после занятий со Стивом? Он же говорил тебе про какой-то план Б, или я ошибаюсь?»

Мартин хлопает себя по лбу: «Питт, ты прав! План Б, да! Стив Вильгельм действительно упоминал его, но я не записал. Попробую вспомнить. Таааак… Мы говорили, что необходим план Б, когда некоторые люди намеренно не хотят тебя понимать. Им нужно говорить прямо, без всяких вспомогательных вопросов и всего такого. Точно! Вот что Стив сказал тогда. И еще говорил, что мне может и не понадобиться этот самый план Б. Но на всякий случай продумать его стоит».