Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Мартин кивает: «А потом на семинарах вместе с другими менеджерами ты сидишь такой и жалуешься, что в твоей компании работают некомпетентные и немотивированные люди. И при этом лектор не говорит ясно, что это имеет какое-то отношение к тебе! Даже не знаю, как я раньше всего этого не замечал! Сколько лет потратил!»

Далекое эхо

Мартин задумался о прошлом и погрустнел, Ханна хочет отвлечь его от невеселых мыслей.

«Знаешь, что здорово?» – быстро спрашивает она.

Он смотрит на жену, подняв брови: «Что? Эспрессо теперь действительно вкусный?»

Ханна смеется: «И это тоже! Но все-таки про другое. Помнишь, ты подробно рассказывал о главном правиле межличностного общения? Про то, что человек с очень большой вероятностью будет делать то, о чем говорил вслух. Так вот. С того времени я стала сознательно применять этот принцип во многих жизненных ситуациях. Он ведь работает не только в коучинге, но и в обычной жизни – и работает отлично!»

Мартин с подозрением смотрит на жену: «Ты тренировалась на мне без моего ведома?»

«Нет, что ты! – спешит успокоить мужа Ханна. – Просто бывает, что я перехожу к этому принципу в общении – иногда почти автоматически, иногда вполне сознательно».

«Например?» – ждет подробностей Мартин.

«На днях я добилась кое-чего хорошего для своей тренерской команды, с которой разрабатываем новую серию семинаров. Мы все вместе были в отеле. Я заранее договорилась с рестораном, что нам приготовят что-нибудь поесть к 21:30 вечера. В начале десятого все спустились вниз. Но в ресторане никого не было: свет выключен, столики убраны, шторы опущены. Обслуживание было прекращено явно задолго до нашего появления».

«И? Вы ездили на заправку, чтобы взять перекусить?» – Мартин пытается представить себе ситуацию.

«Нет. Без четверти десять мы, уже дико голодные, нашли сотрудника ресторана. Он сказал, что очень сожалеет, но повара уже ушли. Я сложила руки на груди, посмотрела на него и задала “мать всех вопросов”!»

Мартин улыбается: «Как вы собираетесь решить эту проблему?»

«Точно! Плюс техника паузы. Но я была очень любезна. Я сказала, что всем нам очень любопытно, какое решение предложит отель. Он еще дважды сказал, что повара ушли, а я всегда говорила “именно поэтому я и хочу узнать, как вы собираетесь решать эту проблему”. Петля все еще была на его шее».

«А потом?» – спрашивает Мартин.

«Через некоторое время он добился того, чтобы на десятом этаже отеля в местном стейк-ресторане нам приготовили обильный ужин без дополнительной оплаты. Вид на город был восхитительный, еда вкусная. И все остались очень довольны. Он – потому что помог нам, а мы – потому что получили повышенный класс обслуживания».

«С ума сойти! Ты молодчина! А еще примеры?»

Ханна на мгновение задумывается и вспоминает: «Однажды я косвенно воспользовалась этим принципом. Ты же знаешь, что я иногда гуляю с Гизелой. Осенью она сильно переживала из-за своего сына».

«Это тот избалованный придурок? Который в свои 17 лет позволяет маме провожать себя на школьный автобус каждое утро? Что это было за бедствие? Он сломал ноготь?» – не может удержаться Мартин.

Ханна смеется: «Да. Именно он. Этот, как ты его назвал, избалованный придурок. Гизела была очень расстроена: ее взрослый ребенок сообщил, что хочет бросить учебу».

«Ну и? Можно быть счастливым и без дипломов с аттестатами. Если я правильно помню, Гизела и так все за него делала: готовила домашку, решала с ним контрольные… Мне было бы стыдно!»

«Да, и мне. В тот момент сын начал давить на нее: мол, именно Гизела несет ответственность за то, чтобы он окончил школу. И к сожалению, Гизела с ним просто молча соглашалась. Я рассказала ей об ответственности и об “игре в мяч”. О том, что имеет значение, кто выражает основные мысли в разговоре. А еще поделилась с ней историями, с которыми ты столкнулся в своей практике. На это ушла вся прогулка, но потом она справилась!»

«Что она сделала? Эй, ты пропустила кульминацию!» – Мартин ерзает на стуле, сгорая от любопытства.

«Ох, извини. Я посоветовала ей сказать сыну, что она все хорошо обдумала и поняла: не всем нужны аттестаты. И если парень уверен, что будет счастлив без него, то в следующий понедельник она заберет его из школы. Насовсем».

«Смело с ее стороны! И что теперь делает этот сопляк?»

«Погоди! Через три дня Гизела рассказала мне, как он отреагировал. Ее слова его совершенно ошеломили, он промямлил что-то о том, что будет думать об этом, а затем сказал ей, что не хочет бросать школу. С тех пор больше они не поднимают эту тему!»

«Интересно, что это работает и в таких ситуациях. Это тот же механизм?»