Кузница продаж. Как создать мощный отдел продаж, выполняющий планы

Разрабатываем программы лояльности и поддержки клиентов. Во время кризисов во главе угла экологичные продажи. Что это значит? Мы продаем клиентам именно то, что им нужно прямо сейчас. Продаем с заботой, проявляем эмпатию: сочувствуем, понимаем ситуацию клиента, погружаемся, поддерживаем его. Иногда слова поддержки меняют настроение и состояние человека. Продажи через чат-боты сейчас не будут иметь такую высокую конверсию, как раньше, нужна человеческая поддержка. Стараемся переговорить с каждым клиентом, из переписки вывести его на созвон. Применяем понятные фразы, из которых ясен алгоритм дальнейших действий и которые дают ощущение стабильности. Ведем переговоры спокойным уверенным голосом: мы на 95 % влияем на человека своим голосом, интонацией, тем, КАК мы говорим, и только на 5 % – контентом, тем, ЧТО говорим.

В это сложное время нужно обязательно внедрить все эти инструменты, чтобы увеличить продажи или хотя бы их сохранить.

Сильный отдел продаж – обязательное условие выживания в любой кризис.

Без отдела продаж сейчас будет вырасти еще сложнее, чем раньше. Если раньше вы усиливали отдел продаж, строили второй, третий, для того чтобы масштабироваться, то сейчас без эффективного отдела продаж просто выжить будет невозможно. На рынке победят игроки, имеющие сильных продавцов и системный отдел продаж. И только от вас сейчас зависит, выживете вы, станете сильнейшими или останетесь в аутсайдерах.

Кейсы

В одну книгу невозможно уместить весь опыт продаж, накопленный мною за 15 лет работы в этой сфере. Надеюсь, из прочитанного вы узнали что-то новое и полезное для себя и своего бизнеса – инструменты, техники, алгоритм построения системы продаж – и будете это применять. Повторю мысль, которую озвучила в самом начале книги: самостоятельно полноценный отдел продаж можно создать за 250 часов, в среднем в течение трех-шести месяцев, а с участием профессионалов – в пять раз быстрее. Если вы цените время так же, как ценю его я, – двери моей онлайн-школы «Кузница продаж» для вас всегда открыты. В ней есть разные форматы обучения и поддержки, включая мое личное наставничество. Приходите. И спустя несколько месяцев получите такие же результаты, о которых рассказывают мои выпускники.

Лебедевы

С семьей Лебедевых, Сергеем и Дилярой, я познакомилась в 2018 году в Школе продюсеров, я и Сергей проходили там обучение. Лебедевы создали интересный, быстро развивающийся проект, связанный с тематикой здоровья. Диляра – врач-эндокринолог, отличный специалист. И самое главное – у нее богатый собственный опыт по ведению различных эндокринологических заболеваний. Она как пациент и как сама себе врач преодолела огромное количество различных проблем, связанных со здоровьем. Поэтому супруги решили поделиться опытом и, создав Школу здоровья, начали обучать людей, как справиться со своими проблемами. В 2020 году с приходом в проект продюсера Александра Перепечина был налажен трафик и создано еще два отдела продаж. Проект вырос еще в несколько раз.

Проект начали запускать еще в 2017-м. Сначала они делали все на уровне новичков, методом научного тыка, и только после прохождения Школы продюсеров внедрили определенную систематизацию: начали проводить автовебинары, создали структурированные курсы. А к концу 2019 года Лебедевы пришли к пониманию, что им необходим отдел продаж. Количество лидов превысило несколько сотен, а конверсия оставалась небольшой, меньше 50 %. Поняв, что теряют этих «теплых» лидов, Лебедевы сами включились в прозвон, сами стали менеджерами по продажам. Продающего опыта у них, разумеется, не было. Пришлось всему учиться. Позже Лебедевы подключили дополнительный механизм обзвона через кол-центр в течение двух месяцев. Результат поначалу порадовал, но когда подсчитали итоги, оказалось, что показатели цены – качества такого подхода не соизмеримы. Лебедевым хотелось большего объема продаж и лучших финансовых результатов. Тогда они приняли уже окончательное решение создавать отдел продаж.

Прежде чем выйти на меня, Лебедевы тщательно промониторили рынок. Выбирали самых опытных экспертов в продажах, но космические ценники их остановили. Сергей обратился ко мне со своей проблемой. Разумеется, я предложила ему пройти обучение на моем курсе «Эффективный отдел продаж», чтобы понять, что такое вообще продажи, что такое отдел продаж, как его нужно формировать и как запускать.

Сергей Лебедев – руководитель медицинского учреждения, поэтому базовые знания и основы продаж он освоил довольно быстро, за пару недель, благодаря системе подачи информации на курсе, домашним заданиям и обратной связи.