Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее

Стратегии вовлечения и удержания сотрудников

Во время рецессии начала 2000-х годов многие организации принялись затягивать пояса. Они избавились от всего, кроме самого, как им представлялось, необходимого, в том числе от обучения, развития и инициатив по стимулированию вовлеченности. В результате во многих организациях наблюдалась стагнация талантов, а по мере восстановления экономики в компании вроде FranklinCovey хлынул поток клиентов, просящих поддержки в разработке стратегий вовлечения и удержания сотрудников. По мере того как экономика восстанавливалась, а безработица снижалась, планка развития сотрудников становилась выше. Если вспомнить о модели результативности FranklinCovey, можно выразиться иначе: сотрудники теперь могли стремиться в зону высокой результативности, чувствовать себя ценными, уважаемыми и включенными.

Мы уже говорили о зоне высокой результативности, и каждый из нас знает, что значит в ней быть и как ее создать, будучи лидером. Есть еще один способ оценить, насколько результативно работает сотрудник: модель уровней вовлеченности.

Подумайте о каком-либо предстоящем проекте. Как бы вы оценили свое отношение к нему по этой модели? Чувствуете ли вы готовность к сотрудничеству, искреннюю приверженность и творческое возбуждение? А может, ощущаете в себе равнодушную уступчивость, обиженное послушание или даже желание взбунтоваться и хлопнуть дверью?

Схему следует читать так: ниже пунктирной линии люди не вовлечены, они могут только подчиняться или не подчиняться. Выше нее – различные уровни вовлеченности от оптимистичного сотрудничества до энтузиазма. При рассмотрении стратегий вовлечения и удержания сотрудников учтите: тот, кто остается в зоне ограниченной или низкой результативности, не взойдет выше пунктира. Наша цель – создать условия, при которых люди будут гораздо чаще туда подниматься. Итак, какие стратегии вовлечения и удержания сотрудников создают чувство вовлеченности?

Устраивайте импульсные опросы

Как уже упоминала Энни обратная связь – подарок. Во многих организациях каждый год проводят опросы о вовлеченности сотрудников или об оценке корпоративной культуры. Сотрудников целенаправленно побуждают реагировать, итоги опросов обнародуют, работают комиссии, ответственные за достижение желаемых результатов. Эти крупномасштабные усилия могут свидетельствовать о последовательном отношении к проблемным поступкам и вопросам лидерства, подчеркивать сильные стороны организации. Но такие меры могут оказаться обременительными для небольших компаний: их трудно реализовать, трудно принять меры в зависимости от результата. Да и решения о проведении таких опросов принимают не лидеры всех уровней, а, как правило, группа сотрудников администрации или начальник отдела кадров.

Обдумайте с позиции лидера, как обеспечить постоянный цикл обратной связи с помощью точечных, импульсных опросов. После завершения проекта, квартала, месяца в новой роли отправьте сотрудникам анкеты, содержащие от двух до пяти вопросов. Дайте четко понять, что вы искренне заинтересованы в создании высокоэффективной среды. Ясно излагайте результаты опросов и уточняйте, что можете с этим сделать. Например, по завершении проекта можно отправить работавшей над ним группе такие вопросы:

1. Каким был уровень вашей вовлеченности в создание этого проекта?

2. Если вы не испытываете творческий энтузиазм, что я могу для этого предпринять?

3. Вы ощущали свою причастность, то, что вас ценят и уважают?

Возможно, вы предпочтете более целенаправленные вопросы:

1. Вас удовлетворил результат этого проекта?

2. Ощутили ли вы, что вас слышали и понимали во время работы?

3. Оценен ли ваш вклад по достоинству?

Эту стратегию, как и все описанные в книге, стоит вписать в ваш личный стиль лидерства и корпоративную культуру. Помните: открытая дверь – не метод, а просто дверь. Если мы хотим, чтобы подчиненные ощутили свою вовлеченность, надо самим быть активными, чтобы интересоваться их взглядами, и достаточно гибкими, чтобы учитывать то, что мы слышим.

Используйте игровые приемы и табло