Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Этичное поведение. Лидер ведет себя нравственно, поступает по справедливости. Лидер-слуга придерживается строгих этических стандартов: он открыт, справедлив и честен со своими последователями. Он не отказывается от своих принципов даже ради успеха.

В пример можно привести Элизабет Англисс, генерального директора одной крупной копании. Однажды сотрудник показал ей просочившийся в сеть документ, в котором излагались планы их главного конкурента переманить к себе их крупнейших клиентов. Англисс, прекрасно осознавая ценность бумаги, которая оказалась у нее в руках, разорвала ее на мелкие кусочки и тут же потянулась к телефону. Она позвонила гендиректору компании-конкурента – предупредить, что, возможно, кто-то из его сотрудников сливает внутреннюю информацию. «Подделка это была или настоящий документ – мне было все равно, – объясняет она. – Не в наших правилах извлекать выгоду из чужой непорядочности».

Предоставление последователям свободы и вселение в них уверенности. Это значит – давать последователям право голоса, право самостоятельно принимать решения даже в трудных ситуациях. Проявляя такое доверие, лидер тем самым поднимает их уверенность в собственных силах. Наделяя последователей свободой, лидер делится с ними своей властью.

В пример приведем одного университетского профессора, который читает курс на большую аудиторию. С ним работают два помощника, и профессор дает им возможность самостоятельно назначать рабочие часы и проверять работы студентов. Для каждого он выделяет по одной лекции в неделю, чтобы у них была возможность практиковаться в преподавании. В результате его ассистенты становятся более уверенными в своих способностях и не боятся делиться с профессором своими идеями.

Установление ценностей в сообществе. Лидер-слуга активен в жизни своего сообщества, он вовлекает в нее и своих последователей. Для него это возможность связать цели и задачи своей организации с более масштабными целями сообщества.

В пример можно привести директора образовательного центра для подростков «Алджер», Мерседес Урбанез. У 10 % ее учеников есть собственные дети, а потому при школе работает садик. 15 % находятся на пробации. Для многих из них «Алджер» – последний шанс не бросить учебу и не сбиться с пути окончательно. Часто подобные центры поощряют среди своих студентов конкуренцию: кто лучше успевает, тому и достаются лучшие возможности. «Алджер» действует иначе. Они помогают студентам справляться с проблемами, которые мешают им заниматься учебой. Одних обучают компьютерной грамоте, других – чтению, а третьих – воспитанию детей.

Под руководством Урбанез «Алджер» превратился в образцовый учебный центр. Это безопасная гавань для ребят, которых выгнали из других школ. Здесь взрослые действительно стараются им помочь. Поддерживают «Алджер» и правоохранительные органы. Они тоже заинтересованы в том, чтобы дети вернулись к обычной жизни и ушли от преступности.

В городе нет ни одного учебного заведения, подобного «Алджеру». Оно служит всему сообществу, помогая его маргинализованным представителям.

Перечисленные выше семь характеристик поведения лидера-слуги, выделенные Лиденом и др. (2008), Пейджем и Вонгом (2000), Сенджая и Сарросом (2002), Деннисом и Бокарнеа (2005) и Барбуто и Уиллером (2006), легли в основу многих исследований, посвященных природе и практической реализации лидерства-служения. Так, Уинстон и Филдс (2015) разработали и подтвердили шкалу, с помощью которой можно оценить десять ключевых типов поведения лидера-слуги.

Результаты

Результатами лидерства-служения являются эффективность и личностный рост последователей, эффективность организации и влияние на общество (см. рис. 10.1). Как определил Гринлиф в своей фундаментальной работе (1970), главная цель лидерства-служения состоит в создании здоровых организаций, которые способствуют индивидуальному росту, укрепляют организационные показатели и в итоге оказывают положительное влияние на общество.

Эффективность и личностный рост последователей. Большая часть действий лидера-слуги направлена на признание вклада последователей и помощь в реализации их потенциала. Для последователей ожидаемым результатом лидерства-служения является их полная самореализация. С помощью и поддержкой лидера они осознают свои возможности и начинают верить в себя.

Мейзер и его коллеги (2011) также предполагают, что лидерство-служение повышает эффективность последователей и качество их работы, если они открыты к такому типу лидерства. Бауэр, Перро, Лиден и Эрдоган (2019) обнаружили, что новичок, которого в курс дела вводит лидер-слуга, намного быстрее осваивается и включается в рабочий процесс.