Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Развитие концептуальных навыков требует, чтобы на каждой новой ступени управления лидер сталкивался с более сложными и долгосрочными проблемами (М. Мамфорд, Заккаро, Коннелли и др., 2000). Как раз поэтому топ-менеджеры постоянно развивают свои навыки. Они вынуждены решать неожиданные, неоднозначные проблемы, которые требуют все более плотного взаимодействия с людьми. Руководители нижнего звена ни с чем подобным, разумеется, не сталкиваются. По мере продвижения по карьерной лестнице все большее значение приобретают социальные навыки и навыки решения проблем (M. Мамфорд и Коннели, 1991).

Другими словами, и навыки, и знания лидера напрямую зависят от того опыта, который он приобретает по мере продвижения по карьерной лестнице и в процессе решения более сложных проблем. Это уникальный взгляд на лидерство. Если «лидера делает опыт», то сама идея «прирожденного лидера» теряет всякий смысл (М. Мамфорд, Заккаро, Хардинг и др., 2000). Согласно модели Мамфорда и его коллег, лидер развивает и совершенствует свои навыки по мере приобретения нового опыта.

Влияние окружающей среды. Еще один важный компонент модели навыков – это влияние окружающей среды (нижняя часть рис. 3.2), факторов, которые находятся за пределами компетенций, характеристик и опыта лидера. Воздействия окружающей среды бывают внутренними и внешними.

Ко внутренним влияниям можно отнести технологии, оборудование, опыт последователей и уровень коммуникации. Возьмем, например, устаревший, не оснащенный современным оборудованием завод. Эти два фактора могут серьезно ограничить возможные варианты решения проблем, возникающих в ходе работы. Если же говорить о последователях, то и здесь зависимость очевидная: чем выше их компетентность, тем продуктивнее будет работа и тем более эффективно будут решаться проблемы. В то же время, если перед группой стоит сложная проблема, а коммуникация между членами группы не налажена, эффективность лидера в решении этой проблемы заметно снизится. К внешним влияниям можно отнести экономические, политические и социальные проблемы, катаклизмы или стихийные бедствия, последние из которых могут поставить перед лидерами уникальные проблемы. Актуальный пример – реакция государственных школ в США на пандемию коронавируса COVID-19. В результате объявленного весной 2020 года карантина большинство школ решили закрыться до окончания учебного года, потому как оказались не готовы перейти на онлайн-обучение. А из тех школ, кто все-таки предпринял эту попытку, многие столкнулись с иной проблемой: оказалось, что 17 % школьников США не имеют доступа к компьютеру, а 18 % – к высокоскоростному интернету (Мелия, Эми и Фенн, 2019).

Администрации школ по всей стране принялись искать решение, обращаясь к местным властям и некоммерческим организациям, чтобы снабдить школьников техникой и доступом к интернету. К тому же большинство учителей не имели опыта преподавания онлайн и оказались к этой задаче совершенно не готовы. Они справлялись с большим трудом и прилично теряли в эффективности. А другие, наоборот, в эффективности только прибавили. Так под воздействием внешней, неконтролируемой среды, школы по всей стране столкнулись с уникальными, беспрецедентными проблемами. Лидеры начали искать выход из ситуации: кто-то более, кто-то менее успешно.

Модель Мамфорда не предлагает списков возможных влияний окружающей среды. Она лишь признает их наличие и отмечает невозможность лидера контролировать это воздействие.

Результаты лидерства

Результатами лидерства (рис. 3.2, два правых поля) являются эффективное решение проблем и общая продуктивность. Влияют на них компетенции лидера (то есть навыки решения проблем, социальные навыки и знания). Проявляя их, лидер повышает шансы эффективного решения проблем и общую эффективность группы.

Эффективное решение проблем. Когда мы рассматриваем лидерство как систему навыков, становится ясно, почему один лидер успешно справляется с возникающими проблемами, а другой – нет. Решение проблем – это краеугольный камень данного подхода. Как видно из рис. 3.2, основным результатом лидерства является именно эффективное решение проблем, а критерием эффективности выступает оригинальность и качество предложенных вариантов решения. Для того чтобы грамотно урегулировать проблему, необходимо придумать логичные, эффективные и уникальные, неочевидные пути выхода из ситуации (Заккаро и др., 2000).

Эффективность. Результатом лидерства также является и то, насколько хорошо конкретный лидер выполняет свою работу. Определяется это по одному простому принципу: справляется лидер с поставленной задачей или нет. Эффективный лидер регулярно получает положительные отзывы, награды и премии, его компетентность признает и вышестоящее начальство, и подчиненные. Другими словами, эффективность – это то, насколько успешно лидер справляется со своими обязанностями.