Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Эффективное общение включает в себя широкий спектр навыков. Понимая точки зрения и настроения своих последователей, лидер должен уметь эффективно донести до них свое видение. Для этого ему потребуется умение убеждать и сообщать об изменениях. Любое сопротивление со стороны последователей или межличностный конфликт регулирует лидер. Умение разрешать конфликты является одним из ключевых в эффективном общении. Также от лидера иногда требуется обучать своих последователей, подталкивать и поддерживать их на пути к достижению целей организации. Словом, эффективное общение включает в себя множество связанных между собой навыков, которые можно обобщить словом «коммуникация».

Подведем итог: навыки социального взаимодействия – это способность понять, насколько ваши представления совпадают с представлениями других. Насколько хорошо вы понимаете точки зрения других людей, их уникальные потребности и мотивации? Достаточно ли вы гибки? Способны ли принимать изменения? Умеете ли продолжать сотрудничество, даже столкнувшись с сопротивлением или конфликтом? Социальные навыки – это навыки работы с людьми, необходимые для продвижения изменений в организации.

Знания. Как видно на рисунке 3.2, третий аспект лидерских компетенций – это знания. Без них грамотное применение и реализация навыков решения проблем невозможны. Именно знания позволяют лидеру точно определять сложные проблемы и пытаться решить их (М. Мамфорд, Заккаро, Хардинг и др., 2000). Знания – это, с одной стороны, обладание информацией, а с другой – умение ее обрабатывать, структурировать, схематизировать. Организуя информацию в сложные схемы, мы превращаем ее в знания.

Всем нам известны различные данные, факты и пр. Но смыслом они наполняются лишь в тот момент, когда мы их структурируем, сортируем в различные категории или организуем в некие схемы. Знания – это результат мыслительной деятельности, обработки и организации данных. Чем больше у кого-то знаний, тем сложнее система их структуризации. Такого человека называют экспертом.

Рассмотрим это явление на примере. Эксперт по бейсболу знает множество фактов об этой игре: правила, стратегии, оборудование, игроков и многое другое. Знания эксперта по бейсболу включают в себя сами факты, а также сложные когнитивные структуры, в которые эти факты организованы. Этот человек знает не только текущие результаты каждого игрока, но и их причуды, травмы, знает характер тренера, сильные и слабые стороны запасных и так далее. Эксперт понимает все тонкости и нюансы бейсбола – он знает эту игру. То же самое и с лидерством в организациях. Обладающий знаниями лидер хорошо знаком с линейкой продуктов, задачами, сотрудниками, организацией. Он понимает, как все эти элементы связаны между собой. В распоряжении знающего лидера находится множество когнитивных структур, с помощью которых можно интерпретировать факты из жизни организации.

В решении проблем лидер опирается на свои знания. Именно они позволяют ему увидеть и учесть сложные системные проблемы, определить возможные стратегии внедрения соответствующих изменений. Знания дают возможность применить предыдущий опыт. Они дают нам возможность обратиться к прошлому, чтобы эффективно справляться с будущим.

В общем, модель М. Мамфорда и его коллег включает в себя три компетенции лидера: умение решать проблемы, навыки социального взаимодействия и знания. В совокупности все три положительно влияют на эффективность лидерства (рис. 3.2).

Развитие навыков

Профессиональный опыт и окружающая среда – это два фактора, которые, по мнению Мамфорда и его коллег (рис. 3.2), влияют на личные характеристики, компетенции лидера, результаты лидерства.

Профессиональный опыт. Согласно модели Мамфорда, приобретая профессиональный опыт (верхний прямоугольник на рис. 3.2), лидер увеличивает свои знания и повышает навыки решения сложных проблем. Их развитию способствуют трудные рабочие задания, наставничество, специальное обучение и практический опыт решения сложных проблем, не встречавшихся ранее. Также положительно сказывается опыт и на личных характеристиках лидера: определенные рабочие задания и обязанности могут повысить его мотивацию или интеллектуальные способности.

В первой части этой главы мы разбирали работу Каца (1955), в которой отмечается, что концептуальные навыки становятся необходимы лишь на высшем уровне руководства. Эта мысль совпадает с идеей М. Мамфорда и его коллег (2000): лидер совершенствует свои компетенции по мере приобретения опыта.