Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Сложность

От низкой до высокой. Если вы уже выделили потребности, начать сравнение конкурентов легко. Вы можете оценить, насколько хорошо удовлетворяется каждая потребность или как выполняется этап работы. Однако, если нужно провести предварительное исследование, уйдет много времени и сил. Опрос клиентов о том, как они оценивают конкурирующие решения, также добавит усилий.

Осторожно

Если вы не опросите исполнителей работы, ваше сравнение окажется чисто умозрительным. Тем не менее вы можете обсудить возможные отличия решений в команде, чтобы выработать внутреннее соглашение. Только обязательно проверьте сделанные предположения, как только представится случай.

Полезные советы

Рассмотрите все способы, которыми люди могут выполнять основную работу, связанную с вашим решением. Возьмите небольшую подгруппу потребностей или этапов процесса и разложите их на столе. Выберите два или три решения для сравнения. Обсудите в команде, какие результаты показывает каждое из них относительно других. Затем задайте вопросы: «Где наше решение находится в этом сравнении?», «Что можно улучшить?», «К каким этапам лучше обратиться с точки зрения стратегии?»

См

• Anthony Ulwick, Jobs to Be Done: Theory to Practice (Idea Bite Press, 2016).

4. Определение предложения ценности, основанного на работе

Предложение ценности – явно выраженное обещание, которое организация дает своим клиентам. Шаблон предложения ценности (Value Proposition Canvas, VPC), созданный Александром Остервальдером, предназначен для упрощения обсуждения предложения ценности в команде.

Шаги

• Составить профиль клиента.

• Обсудить профиль решения.

• Убедиться в связи между клиентом и решением.

• Сформулировать предложение ценности.

Сложность

От низкой до средней. VPC – это инструмент для проведения внутреннего обсуждения вашего предложения ценности. Если вы уже провели исследование JTBD, начать работу с предложением ценности достаточно просто. Трудность этого сценария возрастает в зависимости от количества заинтересованных лиц и сложности ситуации.

Осторожно

В интернете легко найти множество примеров применения VPC. Но многие ресурсы используют неточный язык при формулировке работ и смешивают пространство проблемы и пространство решения. Хотя VPC может стать неформальным инструментом для создания связей внутри компании, хотелось бы порекомендовать в начале исследования соблюдать точность при работе с информацией, особенно с ключевыми работами, которые надо сделать.

Полезные советы

Загрузите образец VPC из интернета и потренируйтесь заполнять его самостоятельно, использовав любую тему, взятую из вашего бизнеса или деятельности какой-либо другой компании. Посмотрите, получается ли у вас совместить успехи и проблемы с создателями преимуществ и «обезболивающими».

См

• Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda, and Alan Smith, Value Proposition Design (Hoboken: Wiley, 2014).

Разработка ценности

1. Создание дорожной карты проекта

Используйте JTBD, чтобы направить задачи в дорожной карте продукта и удостовериться – ваша деятельность связана с потребностями клиента. Дорожная карта не должна спускаться с высокого уровня абстракции с неопределенными датами выполнения каждого этапа, чтобы давать направление работы, не касаясь конкретных дат.

Шаги

• Определить путь развития решения.

• Определить потребности клиента.

• Установить сроки и последовательности.

• Объединить усилия по разработке и дорожную карту.

Сложность

От средней до высокой. Создание первоначальной структуры и средств распространения вначале потребует некоторых усилий. Но после этого расширение дорожной карты займет всего несколько часов. Такая карта обычно включает входные данные, полученные от ряда заинтересованных лиц – от ключевых лиц, принимающих решения, до команд, которые займутся внедрением предложения. Согласование всей информации отнимает время и силы.

Осторожно

Дорожные карты часто путают с подробными планами проектов, где определены сроки выполнения работ. Вместо этого считайте дорожную карту наброском, фиксирующим последовательность действий. Также не забывайте, что дорожные карты меняются. Вы захотите обновлять их примерно раз в квартал.

Полезные советы

Сделайте черновик дорожной карты разработки вашего решения в следующем квартале. Посмотрите, сколько вы успеете за час или два. Используйте систему JTBD, чтобы связать темы дорожной карты с последовательностью действий.

См

• C. Todd Lombardo, Bruce McCarthy, Evan Ryan, and Michael Connors, Product Roadmaps Relaunched (Sebastopol, CA: O’Reilly, 2017).

2. Связать команды с историями работы